Livestream bán hàng ngày càng trở thành một phương tiện quan trọng trong việc kinh doanh và tiếp thị sản phẩm. Tuy nhiên, để thành công trong việc sử dụng livestream, bạn cần phải tránh những sai lầm phổ biến có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch livestream của mình.
Cùng FASTTECH 247 tìm hiểu 7 sai lầm phổ biến khi livestream bán hàng mà bạn cần phải biết:
7 sai lầm phổ biến khi Livestream bán hàng
Thiếu Kế Hoạch Và Chuẩn Bị
Việc livestream bán hàng không chỉ đơn thuần là bật camera lên và chia sẻ sản phẩm. Để có được một livestream thành công, cần phải có một kế hoạch và sự chuẩn bị kỹ lưỡng.
Thiếu kế hoạch
Đầu tiên, bạn cần phải xác định mục tiêu của mình khi livestream bán hàng. Bạn muốn tăng doanh số bán hàng, quảng bá thương hiệu hay tạo sự tương tác với khách hàng? Điều này sẽ giúp bạn xây dựng nội dung phù hợp và có kế hoạch cụ thể cho livestream.
Ngoài ra, bạn cũng cần phải tìm hiểu về đối tượng khách hàng của mình để có thể đưa ra những thông tin và sản phẩm phù hợp với họ. Điều này sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi từ lượt xem thành đơn hàng.
Thiếu chuẩn bị
Trước khi bắt đầu livestream, bạn nên kiểm tra kết nối mạng, âm thanh và hình ảnh để đảm bảo mọi thứ hoạt động tốt. Nếu có thể, hãy sử dụng thiết bị chuyên dụng để có chất lượng livestream cao hơn.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên chuẩn bị các mẫu sản phẩm, danh sách câu hỏi thường gặp và các voucher, khuyến mãi để thúc đẩy việc mua hàng trong suốt buổi livestream.
Xem thêm: Cách Tạo Kịch Bản Livestream Bán Hàng Chuyển Đổi Cao
Chất Lượng Hình Ảnh Và Âm Thanh Kém
Livestream bán hàng là hình ảnh và âm thanh, do đó chất lượng của hai yếu tố này rất quan trọng để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người livestream bán hàng vẫn mắc phải sai lầm này.
Chất lượng hình ảnh
Khi livestream, bạn nên đặt camera ở một góc nhìn tốt và sử dụng ánh sáng tự nhiên hoặc đèn chiếu sáng để tạo cảm giác chuyên nghiệp cho buổi livestream. Nếu không có điều kiện sử dụng đèn chiếu sáng, bạn có thể tận dụng ánh sáng từ màn hình điện thoại hoặc laptop để cải thiện chất lượng hình ảnh.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên lưu ý về phông nền trong khi livestream. Nên chọn phông nền đơn giản và không quá nhiều chi tiết để tránh làm phiền khách hàng và tập trung vào sản phẩm.
Chất lượng âm thanh
Âm thanh rõ ràng là yếu tố quan trọng nhất trong một buổi livestream bán hàng thành công. Nếu khách hàng không thể nghe được những gì bạn nói, họ sẽ rời khỏi buổi livestream ngay lập tức.
Do đó, bạn nên kiểm tra kỹ lưỡng về âm thanh trước khi bắt đầu livestream. Nếu sử dụng điện thoại hoặc laptop, hãy sử dụng tai nghe có micro để cải thiện chất lượng âm thanh. Nếu có điều kiện, bạn có thể sử dụng microphone để tăng độ rõ ràng và giảm thiểu tiếng ồn.
Nội Dung Livestream Thiếu Hấp Dẫn
Sau khi đã chuẩn bị kỹ lưỡng về kế hoạch, nội dung và chất lượng hình ảnh, bạn cần phải tạo ra một buổi livestream hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Mô tả sản phẩm chi tiết
Trong buổi livestream, bạn nên giới thiệu chi tiết về các sản phẩm của mình, từ tính năng, ưu điểm đến giá cả và cách sử dụng. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và có quyết định mua hàng dễ dàng hơn.
Ngoài ra, bạn cũng nên nhấn mạnh vào những đặc điểm nổi bật của sản phẩm và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm của bạn.
Giới thiệu thương hiệu
Livestream bán hàng cũng là cơ hội để bạn quảng bá thương hiệu của mình. Nên nhắc đến tên công ty, slogan hay logo trong suốt buổi livestream để tạo sự nhận diện và tăng sự tin tưởng của khách hàng vào thương hiệu của bạn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể kết hợp việc giới thiệu sản phẩm với câu chuyện về nguồn gốc hoặc quá trình sản xuất của nó, từ đó giúp thúc đẩy tình cảm và sự đồng cảm của khách hàng.
Xem thêm: Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Livestream Bán Hàng Hiệu Quả
Thiếu Tương Tác Với Khách Hàng
Không chỉ là cung cấp thông tin về sản phẩm, việc livestream bán hàng còn là cơ hội để bạn tương tác và tạo mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người bán hàng vẫn không chú ý đến điều này và mắc phải sai lầm.
Thông tin liên hệ
Khi livestream, bạn nên luôn cung cấp thông tin liên hệ của mình như số điện thoại, email hay trang web để khách hàng có thể liên hệ sau khi buổi livestream kết thúc, hoặc nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc đề xuất nào.
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các công cụ tương tác như tính năng comment hay chat trong livestream để trả lời các câu hỏi của khách hàng và giải đáp các thắc mắc của họ.
Khuyến khích tương tác
Để tạo động lực cho khách hàng tương tác với bạn, bạn có thể xây dựng các chương trình khuyến mãi hay quà tặng đặc biệt chỉ dành cho những người tham gia tương tác trong buổi livestream. Điều này sẽ giúp tăng tính tương tác và sự gắn kết giữa bạn và khách hàng.
Không Tận Dụng Các Công Cụ Hỗ Trợ Livestream Bán Hàng
Livestream bán hàng không chỉ là việc bật camera lên và chia sẻ sản phẩm của mình. Nếu muốn tối ưu hóa kênh livestream, bạn cần phải sử dụng các công cụ hỗ trợ.
Các tính năng trong livestream
Các nền tảng livestream như Facebook hay Instagram đều cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ tương tác giữa người bán và khách hàng. Vì vậy, bạn nên tận dụng và sử dụng các tính năng như comment, poll hay câu hỏi và trả lời trong livestream để tạo sự gần gũi và thân thiện với khách hàng.
Công cụ quản lý sản phẩm
Nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến, việc livestream bán hàng cũng là cơ hội để quảng bá và bán sản phẩm của mình. Vì vậy, bạn nên sử dụng các công cụ quản lý sản phẩm như gắn liền với ảnh hoặc video trong livestream để khách hàng có thể mua hàng dễ dàng và nhanh chóng.
Xem thêm: Livestream chốt đơn ầm ầm nhờ phòng Livestream “Triệu View”
Quên Lại Giao Diện Thanh Toán
Một khi đã thu hút được khách hàng và họ quyết định mua sản phẩm của bạn trong buổi livestream, điều quan trọng tiếp theo là giao diện thanh toán.
Thiếu thông tin về thanh toán
Khi livestream, bạn cần phải cung cấp đầy đủ thông tin về các hình thức thanh toán và cách thức mua hàng cho khách hàng. Nếu họ không biết cách thức thanh toán hoặc cách mua hàng, họ sẽ rời khỏi buổi livestream và có thể sẽ không quay trở lại.
Không kết nối với kênh bán hàng
Ngoài ra, bạn cũng nên liên kết với kênh bán hàng của mình để khách hàng có thể mua sản phẩm dễ dàng. Nếu không, họ sẽ phải tìm kiếm và mua hàng ở một địa chỉ khác, điều này có thể làm giảm khả năng chuyển đổi từ lượt xem thành đơn hàng.
Không Quảng Bá Livestream Hiệu Quả
Việc quảng bá livestream là cực kỳ quan trọng để thu hút khách hàng và tăng lượt xem trong buổi livestream. Tuy nhiên, nhiều người bán hàng vẫn không đủ chú ý vào việc này và khiến cho buổi livestream không đạt được hiệu quả như mong đợi.
Thiếu kế hoạch quảng bá
Trước khi bắt đầu livestream, bạn cần phải có một kế hoạch quảng bá rõ ràng và chi tiết. Các kênh quảng bá có thể bao gồm mạng xã hội, email hay SMS marketing. Hãy đưa thông tin về buổi livestream của bạn đến với đối tượng khách hàng mục tiêu để tăng khả năng thu hút được lượt xem.
Không sử dụng các nền tảng livestream phổ biến
Livestream bán hàng không chỉ được thực hiện trên một nền tảng duy nhất. Nếu muốn thu hút đa dạng khách hàng và tăng lượt xem, bạn nên sử dụng các nền tảng livestream phổ biến như Facebook, Instagram hay YouTube.
Cách Khắc Phục 7 Sai Lầm Phổ Biến Khi Livestream Bán Hàng
Sau khi đã biết được 7 sai lầm phổ biến khi livestream bán hàng, chúng ta cùng tìm hiểu cách khắc phục để tối ưu hóa kênh livestream và tăng doanh thu.
Chuẩn bị kỹ lưỡng trước buổi livestream
Để tránh mắc phải sai lầm thiếu kế hoạch và chuẩn bị, bạn cần phải có quy trình và lên kế hoạch trước cho từng buổi livestream. Hãy lên lịch cho các buổi livestream và thực hiện các công việc chuẩn bị trước đó như kiểm tra kết nối mạng, thiết bị và sản phẩm.
Ngoài ra, bạn cũng nên chuẩn bị sẵn danh sách câu hỏi thường gặp và các mẫu sản phẩm để tránh tình huống bỡ ngỡ trong suốt buổi livestream.
Tăng chất lượng hình ảnh và âm thanh
Để cải thiện chất lượng hình ảnh và âm thanh trong buổi livestream, bạn có thể sử dụng các thiết bị chuyên dụng như máy quay hay microphone. Tuy nhiên, nếu không có điều kiện, bạn cũng có thể tận dụng các công cụ có sẵn trên điện thoại hoặc laptop để cải thiện chất lượng livestream như sử dụng ánh sáng tốt, giữ camera ổn định và microphone gần miệng khi nói.
Tạo nội dung hấp dẫn
Để thu hút khách hàng, bạn cần phải tạo ra nội dung hấp dẫn và thú vị trong buổi livestream. Hãy chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm, cung cấp các ưu đãi đặc biệt chỉ có trong buổi livestream và tạo các trò chơi, quiz để tương tác với khách hàng.
Ngoài ra, bạn cũng nên lắng nghe ý kiến của khách hàng và điều chỉnh nội dung theo phản hồi của họ để tạo sự gần gũi và tương tác tốt hơn.
Tương tác với khách hàng
Để khách hàng cảm thấy quan tâm và được chăm sóc, bạn cần phải tương tác với họ trong suốt buổi livestream. Hãy đọc và trả lời các comment, câu hỏi từ khách hàng, yêu cầu họ like, share buổi livestream và tham gia các trò chơi, quiz để tạo sự gắn kết.
Bằng cách này, không chỉ tạo được môi trường tương tác tích cực mà còn giúp tăng khả năng chuyển đổi từ lượt xem thành đơn hàng.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ
Để tối ưu hóa kênh livestream, bạn cần phải sử dụng các công cụ hỗ trợ như tính năng comment, poll hay câu hỏi và trả lời trong livestream để tạo sự gần gũi và thân thiện với khách hàng.
Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ quản lý sản phẩm như gắn liền với ảnh hoặc video trong livestream cũng giúp khách hàng mua hàng dễ dàng và nhanh chóng.
Quảng bá livestream hiệu quả
Để thu hút khách hàng và tăng lượt xem, bạn cần phải quảng bá livestream một cách hiệu quả. Hãy lên kế hoạch quảng bá trước và sử dụng các kênh quảng cáo phù hợp như mạng xã hội, email hay SMS marketing để đưa thông tin đến với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, việc sử dụng các nền tảng livestream phổ biến như Facebook, Instagram hay YouTube cũng giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút đa dạng khách hàng.
Kết Luận
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc tối ưu hóa kênh livestream bán hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Bằng cách khắc phục 7 sai lầm phổ biến khi livestream bán hàng và áp dụng các cách thức tối ưu hóa, bạn có thể tăng doanh thu, mở rộng thị trường và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Hãy nhớ rằng, livestream không chỉ là cách tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng mà còn là cơ hội để tạo sự gần gũi, tương tác và tạo niềm tin từ phía khách hàng. Hãy áp dụng những cách thức tối ưu hóa trên và theo dõi, đánh giá hiệu quả sau mỗi buổi livestream để không ngừng cải thiện và phát triển kênh livestream bán hàng của mình.
Liên hệ FASTTECH 247:
- Đường dây nóng: 08.666.02302
- FanPage: FASTTECH 24/07
- Tiktok: FASTTECH 24/07