Livestream bán hàng được biết đến là một trong những công cụ kinh doanh vô cùng hiệu quả hiện nay. Nắm bắt ngay tuyệt chiêu chốt sales qua livestream giúp bạn bứt phá doanh thu trong bài viết dưới đây. 

Chốt sales qua livestream là gì?

Chốt sales qua livestream là phương thức bán hàng trực tiếp thông qua việc truyền trực tiếp nội dung và sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội hay các sàn thương mại điện tử như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Shopee…

Trong quá trình livestream, người bán hàng sẽ giới thiệu sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua việc trình bày và giới thiệu sản phẩm, trả lời câu hỏi từ khách hàng, tư vấn và thuyết phục họ mua hàng ngay lập tức. Chốt sales qua livestream giúp tạo ra sự gần gũi và tạo niềm tin cho khách hàng, đồng thời tăng khả năng tương tác và tạo động lực mua hàng trong thời gian thực.

Tại sao bạn không nên bỏ lỡ hình thức livestream bán hàng?

Livestream bán hàng đang trở thành xu hướng mới trong kinh doanh online với nhiều ưu điểm vượt trội so với các phương thức bán hàng truyền thống. Dưới đây là những lý do bạn không nên bỏ lỡ hình thức bán hàng hiệu quả này:

Tiếp cận khách hàng tiềm năng:

Livestream giúp bạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn, từ đó mở rộng thị trường và tăng doanh thu.

Thông qua livestream, bạn có thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng, thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu.

Tăng tương tác và xây dựng lòng tin:

Livestream tạo ra sự tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng, giúp giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Khách hàng có thể trực tiếp xem sản phẩm, đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức, tạo cảm giác an tâm và tin tưởng khi mua hàng.

Tăng doanh thu hiệu quả:

Livestream giúp thúc đẩy hành động mua hàng của khách hàng ngay lập tức nhờ hiệu ứng FOMO (sợ bỏ lỡ) và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Khả năng chốt đơn cao hơn so với các hình thức bán hàng truyền thống.

Tiết kiệm chi phí:

So với việc mở cửa hàng hay chạy quảng cáo, livestream bán hàng giúp bạn tiết kiệm chi phí hiệu quả.

Bạn chỉ cần đầu tư một số thiết bị cơ bản như điện thoại, phần mềm livestream và internet.

Phù hợp với nhiều ngành hàng:

Livestream bán hàng có thể áp dụng cho hầu hết các ngành hàng, từ thời trang, mỹ phẩm, đồ ăn uống đến các sản phẩm công nghệ, dịch vụ du lịch,…

Ngoài ra, livestream bán hàng còn có những ưu điểm khác như:

Dễ dàng thực hiện, không cần nhiều kỹ thuật.

Có thể theo dõi hiệu quả qua các chỉ số như lượt xem, lượt bình luận, lượt chia sẻ.

Có thể lưu lại video livestream để sử dụng cho mục đích marketing sau này.

Với những ưu điểm vượt trội trên, livestream bán hàng là hình thức bán hàng hiệu quả mà bạn không nên bỏ lỡ. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để tăng doanh thu và phát triển thương hiệu của bạn.

Khó khăn thường gặp khi chốt sales qua livestream

Dù mang lại nhiều lợi ích, livestream bán hàng cũng có một số khó khăn nhất định mà người bán hàng cần lưu ý:

Cần có kỹ năng livestream tốt: Người bán hàng cần có khả năng truyền đạt thông tin, thu hút người xem và chốt sales hiệu quả.

Cần đầu tư thiết bị: Cần có điện thoại/máy tính cấu hình tốt, phần mềm livestream, hệ thống âm thanh, ánh sáng,…

Cạnh tranh cao: Nhiều người bán hàng sử dụng livestream nên cần có nội dung sáng tạo, độc đáo để thu hút người xem.

Livestream họp trực tuyến từ zoom sang facebook – hiệu quả 99%

Xem thêm: Livestream họp trực tuyến từ zoom sang facebook – hiệu quả 99%

Cần chú ý gì để tăng hiệu quả chốt sales bán hàng qua livestream?

Để tối ưu hóa hiệu quả chốt sales trong livestream bán hàng, bạn cần chú trọng vào các yếu tố sau:

Trước khi livestream

Lên kế hoạch chi tiết:

Xác định mục tiêu livestream: tăng tương tác, thu hút người xem mới, chốt đơn hàng,…

Lựa chọn chủ đề phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu.

Chuẩn bị nội dung livestream: kịch bản, thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi,…

Lựa chọn người livestream: người có khả năng truyền đạt tốt, thu hút người xem.

Chuẩn bị thiết bị livestream: điện thoại, máy tính, phần mềm livestream, hệ thống âm thanh, ánh sáng,…

Quảng bá livestream: thông báo trên fanpage, website, email, Zalo, Facebook Ads,…

Chuẩn bị sản phẩm: Chọn sản phẩm phù hợp với chủ đề livestream. Chuẩn bị số lượng sản phẩm đủ cho nhu cầu khách hàng. Trưng bày sản phẩm đẹp mắt, thu hút.

Tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển,…Tạo các combo sản phẩm ưu đãi, Áp dụng các mã giảm giá dành riêng cho người xem livestream.

Trong khi livestream

Tạo sự thu hút:

Bắt đầu livestream với lời chào ấn tượng, giới thiệu bản thân và sản phẩm.

Tạo bầu không khí vui vẻ, sôi nổi.

Tương tác với người xem bằng cách trả lời bình luận, đặt câu hỏi, chơi minigame,…

Giới thiệu sản phẩm:

Nêu rõ thông tin sản phẩm: công dụng, tính năng, giá cả,…

Sử dụng hình ảnh, video minh họa đẹp mắt.

Cho người xem xem sản phẩm trực tiếp.

Giải đáp thắc mắc của người xem về sản phẩm.

Chốt sales:

Kêu gọi hành động: đặt hàng ngay, bình luận để được tư vấn,…

Tạo cảm giác cấp bách bằng cách giới thiệu số lượng sản phẩm có hạn, thời gian khuyến mãi sắp kết thúc,…

Cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng để khách hàng dễ dàng đặt hàng.

Sau khi livestream

Cảm ơn người xem và khách hàng đã đặt hàng.

Xử lý đơn hàng và giao hàng nhanh chóng.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đổi trả sản phẩm,…

Ngoài ra, bạn cũng có thể áp dụng một số bí quyết sau để tăng hiệu quả chốt sales trong livestream:

Mời KOLs, người nổi tiếng tham gia livestream.

Livestream kết hợp với bán hàng trên các sàn thương mại điện tử.

Sử dụng phần mềm hỗ trợ livestream bán hàng.

Lưu ý:

Livestream cần diễn ra thường xuyên để duy trì tương tác với khách hàng.

Nội dung livestream cần đa dạng, sáng tạo để thu hút người xem.

Cần tương tác với người xem một cách nhiệt tình, chu đáo.

Cần chốt sales một cách khéo léo, tránh tạo cảm giác áp lực cho người xem.

Ngoài ra, để livestream diễn ra hiệu quả, cần chú ý những điều sau:

Lên danh sách câu hỏi gặp phải

Thường thì, khán giả xem livestream liên tục sẽ có rất nhiều câu hỏi khác nhau. Do đó, người bán hàng cần chuẩn bị một danh sách các câu trả lời để giải đáp những câu hỏi phổ biến về giá cả, chất liệu, phương thức thanh toán, đơn vị vận chuyển, chính sách đổi trả, sản phẩm có bao nhiêu màu sắc, tư vấn size kiểu dáng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, hạn sử dụng,..

Đội ngũ hỗ trợ chốt đơn qua livestream

Để đảm bảo livestream diễn ra suôn sẻ và không bỏ lỡ đơn hàng, người bán cần tổ chức và huấn luyện một nhóm hỗ trợ. Trong quá trình phát sóng trực tiếp, nhóm hỗ trợ sẽ đọc và phản hồi các bình luận, tư vấn cho khách hàng, ghi lại thông tin đơn hàng và sau đó liên lạc với người mua để kiểm tra lại, để đảm bảo tính chính xác.

Lựa chọn đúng thời điểm

Khung giờ vàng livestream là một trong những yếu tố quyết định chương trình của bạn có thành công hay không. Nếu đối tượng khách hàng của bạn là dân công sở, lựa chọn thời gian livestream vào 8-10 giờ tối là khung giờ rất được quan tâm, hay từ 11h-13 giờ trưa là giờ nghỉ ngơi và lướt facebook.

Tương tác và giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời

Hãy đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng cần được giải đáp một cách nhanh chóng, kịp thời. Đồng thời đừng chỉ bán hàng mà hãy đưa khách hàng những kiến thức bổ ích kèm theo, khuyến khích mọi người hỏi về sản phẩm nhiều hơn…

Với những bí quyết trên, doanh nghiệp/chủ shop có thể nắm vững những mẹo nhỏ để “bão đơn” khi bắt đầu chiến dịch chốt sales qua livestream.

Livestream & Quan Hệ Công Chúng (PR): Công Cụ Bứt Phá Trong Thời Đại Số

Xem thêm: Livestream & Quan Hệ Công Chúng (PR): Công Cụ Bứt Phá Trong Thời Đại Số

Bật mí nghệ thuật chốt Sale đỉnh cao

“Mua ngay kẻo hết”

Tâm lý chung của khách hàng là chần chừ trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ thường có suy nghĩ “Để hôm khác mua” hoặc “Để lần sau mua”.

Vào lúc này nhân viên bán hàng cần áp dụng kỹ năng chốt sale nhằm thôi thúc hành vi chốt đơn của khách hàng. Cụ thể nhân viên bán hàng cần đưa ra đề nghị đi kèm với một lợi ích đặc biệt nhằm thúc đẩy khách hàng mua hàng ngay lập tức.

Nghệ thuật chốt sale này tạo ra cảm giác sợ “bị mất” cho khách hàng của bạn. Bạn có thể đưa ra các đề xuất cho khách hàng như: 

Mặt hàng này đang được giảm giá 20% duy nhất hôm nay

Đây là sản phẩm cuối cùng 

Đối với khách hàng mua ngay trong hôm nay, sẽ được giảm 10%

Lúc này tâm lý của khách hàng sẽ chuyển từ “mặt hàng này còn nhiều hôm nào mua cũng được” sang “nếu không mua ngay bây giờ sẽ không còn hàng để mua nữa”. Nghệ thuật chốt sale đỉnh cao này phù hợp với các khách hàng có tính trì hoãn hoặc người chần chừ, khó đưa ra quyết định ngay. Tuy nhiên khi thực hiện kịch bản bán hàng này bạn cần chắc chắn hành động của mình có căn cứ và đáng tin, tránh gậy ông đập lưng ông. 

Kỹ năng tóm tắt vấn đề với khách hàng tiềm năng

Đối với các khách hàng có nhu cầu mua hàng thực sự, nhân viên bán hàng cần áp dụng quy trình chốt sales nhanh gọn, đi thẳng vào vấn đề. Các seller cần nhấn mạnh vào các ưu điểm, lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng của mình. Nghệ thuật chốt sale này phù hợp với các mặt hàng mà khách hàng có ý định mua từ trước. 

Ví dụ: “Chúng tôi cung cấp điều hòa 2 chiều, bảo hành toàn diện với dịch vụ giao hàng và lắp đặt miễn phí. Chúng tôi có thể giao hàng vào thời gian bạn rảnh rỗi”. 

Bằng cách tóm tắt các lợi ích và giá trị trong một lời chào hàng, bạn có thể giúp khách hàng tiềm năng hình dung ra những gì mình nhận được. 

Chiến lược Sharp Angle Close

Các khách hàng tiềm năng thường yêu cầu bạn giảm giá hoặc tặng ưu đãi hoặc thêm sản phẩm vì họ biết mình có ưu thế và họ biết bạn mong đợi bán được hàng. Trong trường hợp bạn được giám đốc hoặc cấp trên chấp thuận giảm giá, bạn có thể áp dụng nghệ thuật chốt sale góc nhọn nhằm gây bất ngờ cho các khách hàng tiềm năng này. 

Khi khách hàng hỏi “Bạn có chương trình tặng kèm thêm sản phẩm khác hoặc giảm giá không?” Hãy trả lời “Được chứ! Tuy nhiên để nhận được giảm giá bạn sẽ hoàn tất thanh toán ngay ngay hôm nay”. Trường hợp khách hàng chưa muốn thanh toán ngay, các seller hãy đưa ra nhận định: Đầu tiên vì bạn đã đồng ý yêu cầu của họ, thứ hai vì bạn đã đề xuất với cấp trên giảm giá cho khách hàng nếu họ đồng ý chốt đơn trong hôm nay. 

Đặt những câu hỏi mà khách hàng muốn nghe

Nếu muốn gặt hái thành công với nghệ thuật chốt sale, nhân viên bán hàng bắt buộc phải đặt ra các câu hỏi mang tính thăm dò, khảo sát với khách hàng tiềm năng của mình. Khi bắt kịch bản bán hàng, nhân viên cần tập trung vào những mong muốn và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Thông qua việc lắng nghe và đưa ra hàng loạt các câu hỏi, bạn có thể nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, từ đó tăng cơ hội chốt đơn thành công. 

Việc bán hàng có thể kết thúc dưới dạng các câu hỏi, điều này cho phép nhân viên bán hàng giải quyết được các phản đối mà khách hàng đưa ra. 

Chiến lược Take Away Closes

Nghệ thuật chốt sale này thường được ví von như việc bạn nuôi dạy đứa con của mình. Khi bạn chơi với con và lấy một món đồ chơi khỏi chúng, chúng sẽ muốn lấy lại nó hơn bao giờ hết. Các seller có thể vận dụng tâm lý này với các khách hàng tiềm năng trong quy trình chốt sales của mình. Trong trường hợp khách hàng còn đang cân nhắc về yếu tố giá cả, bạn có thể bớt đi một vài tính năng của sản phẩm/dịch vụ và đưa ra mức giá chiết khấu ưu đãi cho khách hàng. 

Vào lúc này hầu hết các khách hàng sẽ quan tâm đến các tính năng mà bạn đã cắt bỏ hơn là mức giá chiết khấu. Thông thường khách hàng sẽ đồng ý tiến hành giao dịch với mức giá đề xuất ban đầu với sản phẩm hoàn hảo nhất thay vì giá thấp với sản phẩm không như ý muốn.

Chiến lược Soft Closes

Soft Closes là một trong những nghệ thuật chốt sale đỉnh cao giúp tăng cơ hội bán được hàng mà các nhân viên sales cần trau dồi. Với phương pháp này nhân viên sales cần cho khách hàng tiềm năng thấy được các lợi ích của sản phẩm mà bạn đang cung cấp. Bằng cách đặt ra các câu hỏi có tác động thấp nhằm xác định liệu họ có sẵn sàng tìm hiểu thêm về sản phẩm hay không.  

Ví dụ: “Nếu tôi có thể giảm 25% việc bảo trì phần mềm và tăng 15% năng suất làm việc của phần mềm, anh/chị có muốn tìm hiểu thêm không?”  

Thuê phòng Livestream tại FASTTECH 247 – Hỗ trợ kịch bản chuyên nghiệp hoàn toàn miễn phí

Để có một buổi live chuyên nghiệp và hiệu quả, bạn cần có một không gian thuận tiện và chuyên nghiệp để phát sóng. Vì vậy, FASTTECH 247 đã cung cấp dịch vụ thuê phòng livestream với đầy đủ các trang thiết bị và công nghệ hiện đại, giúp cho buổi live của bạn trở nên chuyên nghiệp và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Không chỉ vậy, khi thuê phòng livestream tại FASTTECH 247, bạn còn được hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn về kịch bản miễn phí để đảm bảo buổi livestream của bạn diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Đội ngũ chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ giúp bạn tạo ra một kịch bản thu hút và chuyển đổi cao, từ đó tăng doanh số bán hàng của bạn.

Kết luận 

Với những chiến lược chốt sale được thực hiện một cách chiến lược và khéo léo, bạn có thể tối đa hóa khả năng chuyển đổi và tăng cường doanh số bán hàng một cách đáng kể. Hãy áp dụng những kinh nghiệm này ngay hôm nay để mang lại thành công vượt trội cho chiến dịch bán hàng của bạn.

Liên hệ FASTTECH 247:

• Đường dây nóng: 08.666.02302
• FanPage: FASTTECH 24/07
• Tiktok: FASTTECH 24/07