Livestream bán hàng là một hình thức tiếp cận khách hàng mới, nhằm đưa sản phẩm của bạn tới nhiều người hơn trên mạng xã hội Facebook, được áp dụng rất nhiều hiện nay và mang lại kết quả rất tốt trong việc thu hút khách hàng.
Nếu livestream bán hàng tốt có thể mang về hàng trăm, hàng nghìn đơn mỗi lần, giúp tăng doanh thu và hiệu quả kinh doanh cho cửa hàng của bạn. Đây là hình thức phù hợp với cả người bán online lẫn người bán offline.
Lợi ích của bán hàng livestream
Tăng độ tương tác khách hàng với chi phí 0 đồng
Trước đây khi muốn kinh doanh một sản phẩm nào đó người kinh doanh phải tính toán tất tần tật các khâu từ thuê mặt bằng, địa điểm cho đến nhân viên…và tất nhiên sẽ tốn một khoản tiền khá lớn nhưng vấn đề này đã được giải quyết bằng giải pháp bán hàng online đặc biệt là thông qua tính năng live stream.
Không những tối giản hoá chi phí đầu tư livestream còn miễn phí và cho tương tác rất tốt. Theo thống kê, thông thường những cá nhân kém nổi tiếng có thể đạt vài nghìn lượt xem cho một buổi live stream bán hàng, riêng những người nổi tiếng có thể đạt được từ vài chục nghìn đến hơn trăm nghìn lượt xem.
Trong trường hợp khách hàng bỏ lỡ buổi phát sóng có thể xem lại và comment bạn vẫn trả lời khách hàng bình thường như trong các bài post.
Khai thác lợi ích tối đa từ tâm lí khách hàng
Tâm lí chung của người mua hàng đều muốn xem sản phẩm một cách chân thật, chi tiết nhất nhưng lại rất ngại đi đến tận nơi để mua nên việc ngồi nhà order mà vẫn có thể xem hình ảnh thực tế 100% quả là tiện lợi.
Điều này live stream bán hàng hoàn toàn có thể đáp ứng được, trong khi bài post thông thường chỉ cho khách hàng xem một góc của mặt hàng thì đối với livestream bạn có thể cho khách hàng thấy được tổng thể của sản phẩm.
Tính chủ động cao
Trước đây để thực hiện một video quảng cáo phải tìm đến các nhà cung cấp dịch vụ như vậy bị hạn chế về nội dung, ý tưởng và khung giờ phát sóng. Từ khi có live stream, bất cứ lúc nào bạn thấy phù hợp đều có thể bấm máy và thực hiện bán hàng ngay.
Làm giàu từ nghề Streamer: Không khó như bạn nghĩ
Kinh nghiệm bán hàng livestream hiệu quả
Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng
Để có một buổi livestream bán hàng hiệu quả, việc chuẩn bị trước là vô cùng quan trọng. Một trong những bước đầu tiên là xác định rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng mà bạn muốn hướng tới.
Xác định mục tiêu kinh doanh: Bạn muốn tăng doanh số, tăng số lượng khách hàng, xây dựng thương hiệu, hay tăng cường tương tác với khách hàng hiện tại?
Xác định mục tiêu livestream cụ thể: Bạn muốn bán một số lượng sản phẩm cụ thể, giới thiệu dòng sản phẩm mới, hay chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của bạn với khách hàng?
Xác định nhóm khách hàng mục tiêu: Đây là nhóm khách hàng mà bạn muốn nhắm đến trong buổi livestream.
Nắm vững thông tin về đối tượng khách hàng: Hiểu rõ về nhu cầu, sở thích, thói quen mua sắm, và vấn đề mà đối tượng khách hàng quan tâm. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng nội dung livestream phù hợp và hấp dẫn hơn.
Tìm hiểu về thị trường và cạnh tranh: Xem xét các đối thủ cạnh tranh và hiểu về các chiến lược mà họ đang sử dụng trong livestream bán hàng.
Tìm hiểu về xu hướng và nhu cầu của đối tượng khách hàng: Điều này giúp bạn định hình nội dung và cách thức tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
Dụng cụ cần phải có
Điện thoại có chất lượng camera tốt
Để chất lượng hình ảnh được rõ nét, không bị mờ thì mới thu hút được người xem. Nếu khách hàng vào xem livestream bán hàng của bạn nhưng hình ảnh mờ, nhòe, họ sẽ không biết bạn bán gì.
Chuẩn bị background để live stream
Một background đẹp sẽ giúp buổi livestream lung linh hơn, sáng hơn và còn tăng độ tin tưởng đối với khách hàng. Background của thể là nơi shop bán, nhưng bạn hãy lựa chỗ nào sáng và trưng bày sản phẩm đẹp để cho lên hình nhé.
Cách xử lý sự cố khi livestream: Gợi ý giải quyết tình huống bất ngờ
Xem thêm: Cách xử lý sự cố khi livestream: Gợi ý giải quyết tình huống bất ngờ
Đo lượng hiệu quả bán hàng livestream
Sau buổi livestream bạn cần đo lường hiệu quả và những điểm nào mình cần khắc phục. Cách căn bản nhất là đo lường xem buổi live stream đó có bao nhiêu người xem, có bao nhiêu lượt comment, tương tác, có bao nhiêu đơn hàng được chuyển đổi thành công sau buổi livestream đó.
Để ngồi check các thông tin này bạn cần tốn rất nhiều thời gian và công sức, bạn có thể thuê cộng tác viên giúp tổng hợp thông tin này, tuy nhiên cách này sẽ tốn thêm chi phí kha khá cho cửa hàng.
Quản trị thương hiệu: Bí quyết xây dựng thương hiệu vững mạnh
Xem thêm: Quản trị thương hiệu: Bí quyết xây dựng thương hiệu vững mạnh
Lựa chọn nội dung và sản phẩm phù hợp cho livestream
Khi chuẩn bị cho buổi livestream bán hàng, lựa chọn nội dung và sản phẩm phù hợp là một yếu tố quan trọng để thu hút sự quan tâm và tạo sự tương tác từ khách hàng. Dưới đây là một số chi tiết giúp bạn thực hiện điều này:
Xác định nội dung chính
Giới thiệu sản phẩm: Đặt nổi bật những sản phẩm nổi bật và đặc biệt mà bạn muốn quảng bá trong buổi livestream. Hãy mô tả một cách chi tiết về đặc điểm, tính năng, lợi ích và cách sử dụng của sản phẩm.
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm: Ngoài việc giới thiệu sản phẩm, bạn có thể chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình về lĩnh vực liên quan đến sản phẩm. Điều này giúp tạo sự tin tưởng và chuyên môn trong mắt khách hàng.
Lựa chọn sản phẩm phù hợp:
Chọn những sản phẩm phổ biến và được ưa chuộng: Xem xét những sản phẩm mà khách hàng quan tâm và có nhu cầu sử dụng. Tìm hiểu về xu hướng và nhu cầu của thị trường để lựa chọn những sản phẩm hot nhất.
Đa dạng sản phẩm: Đảm bảo rằng bạn có sự đa dạng trong danh sách sản phẩm để phục vụ nhiều nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này giúp tăng khả năng bán hàng và tạo sự lựa chọn cho khách hàng.
Sắp xếp và trình bày sản phẩm:
Sắp xếp sản phẩm một cách gọn gàng và rõ ràng: Đặt sản phẩm theo từng nhóm hoặc loại, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và lựa chọn.
Sử dụng hình ảnh và video hấp dẫn: Hình ảnh và video chất lượng cao giúp khách hàng có cái nhìn trực quan về sản phẩm. Sử dụng ảnh chụp thực tế và video demo để thể hiện tính năng và cách sử dụng sản phẩm.
Thiết lập thiết bị và kết nối internet ổn định
Kiểm tra thiết bị livestream:
Camera: Đảm bảo rằng camera hoạt động tốt và có chất lượng hình ảnh sắc nét. Nếu sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính để livestream, hãy kiểm tra camera và đảm bảo rằng nó đã được cài đặt đúng và hoạt động tốt.
Microphone: Sử dụng microphone chất lượng cao để đảm bảo âm thanh rõ ràng và không bị nhiễu. Kiểm tra microphone và đảm bảo rằng âm thanh được truyền tới người xem một cách rõ ràng.
Đảm bảo kết nối internet ổn định:
Sử dụng mạng Wifi: Kết nối với một mạng Wifi ổn định và có tốc độ cao để tránh gián đoạn hoặc giảm chất lượng video trong quá trình livestream. Kiểm tra tín hiệu Wi-Fi và đảm bảo rằng bạn có đủ tốc độ tải và tải lên để truyền dữ liệu một cách ổn định.
Sử dụng dây mạng Ethernet: Nếu có thể, sử dụng dây mạng Ethernet để kết nối trực tiếp với bộ định tuyến hoặc modem. Điều này giúp tăng cường độ ổn định và tốc độ kết nối internet.
Đảm bảo pin và nguồn điện:
Kiểm tra pin hoặc sạc điện thoại di động hoặc máy tính xách tay để đảm bảo rằng bạn có đủ nguồn điện trong suốt buổi livestream.
Sử dụng nguồn điện dự phòng: Nếu có thể, chuẩn bị một nguồn điện dự phòng để đảm bảo rằng thiết bị không bị mất nguồn trong trường hợp xảy ra sự cố.
Xây dựng kịch bản và lên lịch livestream
Xây dựng được kịch bản livestream bán hàng giúp bạn nắm rõ các hoạt động, quá trình live bán hàng. Từ đó, dễ dàng dẫn dắt người xem thực hiện các hoạt động tương tác hoặc chốt đơn hàng. việc xây dựng kịch bản bán hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về các hành vi sắp tới của khách hàng, hoặc có sự chuẩn bị trước cho các tình huống khác xảy ra để kịp thời ứng phó, điều hướng và kiểm soát hoạt động livestream bán hàng.
Đây là khâu chuẩn bị trước những buổi live. Vì lives trực tiếp nên bạn cần chuẩn bị hết tất cả những thứ cần thiết, lường trước tất cả mọi trường hợp có thể xảy ra. Khâu chuẩn bị càng kỹ lưỡng, buổi Live diễn ra càng suôn sẻ.
Nội dung liên kết, thu hút, hấp dẫn: Đặc điểm của hoạt động bán hàng livestream là nội dung phải thường xuyên và liên tục thì mới có thể thu hút nhiều mắt xem, bởi khách hàng là những người có tâm lý nhạy cảm, rất dễ cảm thấy nhàm chán nếu nội dung cứ liên tục bị lặp lại, không có sự liên kết, không thu hút và hấp dẫn. Do vậy, việc xây dựng kịch bản livestream bán hàng rất quan trọng, bởi việc này không những giúp bạn kiểm soát được nội dung mà còn giúp bạn kiểm tra lại toàn bộ quá trình trước khi tiến hành livestream bán hàng.
Vì vậy, xây dựng kịch bản livestream là một việc rất cần thiết. Một kịch bản tốt sẽ giúp kết nối được với nhiều khách hàng, hấp dẫn và gây hứng thú và muốn theo dõi bạn.
Chọn nền tảng livestream:
Facebook Live: Nếu bạn muốn đến được với đại đa số khách hàng của mình, Facebook Live là một lựa chọn tốt. Đây là một nền tảng phổ biến và được sử dụng rộng rãi cho việc livestream.
TikTok: Nếu bạn muốn tiếp cận đến đối tượng khách hàng trẻ, TikTok là một nền tảng thích hợp. Đặc biệt, TikTok có khả năng tạo ra nội dung ngắn và hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của người dùng.
Xây dựng kịch bản:
Chuẩn bị nội dung chính: Xác định những thông tin quan trọng mà bạn muốn chia sẻ với khách hàng trong buổi livestream. Đảm bảo rằng nội dung được sắp xếp một cách logic và có mục tiêu cụ thể.
Định dạng và thứ tự: Xác định cách thức trình bày nội dung, ví dụ như giới thiệu sản phẩm, mô tả tính năng, cung cấp khuyến mãi, trả lời câu hỏi từ khách hàng, và kết thúc.
Đặt các điểm nhấn và tạo sự tương tác: Xác định các điểm nhấn trong livestream để tạo sự tương tác với khách hàng, ví dụ như đặt câu hỏi, khuyến khích comment, hoặc thực hiện các hoạt động tương tác khác.
Lên lịch livestream:
Xác định thời gian phù hợp: Chọn thời gian mà đối tượng khách hàng của bạn có thể dễ dàng tham gia và theo dõi buổi live. Xem xét các yếu tố như thời gian trong ngày, ngày trong tuần, và khu vực địa lý.
Quảng bá và thông báo: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email marketing, website hoặc những phương tiện khác để thông báo cho khách hàng về buổi livestream sắp tới. Đảm bảo rằng thông báo được đính kèm đầy đủ thông tin như thời gian, nội dung và chương trình khuyến mãi (nếu có).
Giao tiếp và tương tác với khách hàng trong quá trình livestream
Chào đón và giới thiệu:
Bắt đầu livestream bằng cách chào đón khách hàng và giới thiệu bản thân, cung cấp một cái nhìn tổng quan về nội dung và mục tiêu.
Kết nối với khán giả bằng cách hỏi thăm họ và khích lệ họ để tham gia bằng cách comment, chia sẻ hoặc đặt câu hỏi.
Đặt câu hỏi và khuyến khích tương tác:
Trong suốt quá trình live, hãy đặt câu hỏi và khuyến khích khách hàng tham gia bằng cách yêu cầu họ đưa ra ý kiến, đặt câu hỏi hoặc chia sẻ kinh nghiệm của họ.
Đọc và trả lời các comment, câu hỏi trực tiếp trong quá trình livestream. Điều này tạo cơ hội cho khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe và quan tâm.
Khi đọc và trả lời câu hỏi hoặc bình luận từ khán giả, hãy sử dụng tên người xem (nếu có thể) để tạo sự gần gũi và tạo cảm giác cá nhân hơn.
Tạo sự tương tác đa chiều:
Sử dụng các tính năng tương tác trên nền tảng livestream như emoji, sticker, biểu tượng cảm xúc để tạo sự tương tác đa chiều và gửi phản hồi cho khán giả.
Thực hiện các hoạt động tương tác như trò chơi mini, bình chọn hoặc thử thách để khuyến khích khách hàng tham gia và giữ sự chú ý của khách hàng.
Truyền tải thông tin một cách rõ ràng:
Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, trực quan và súc tích để truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ tiếp thu cho khách hàng.
Sử dụng hình ảnh, video hoặc demo sản phẩm để giúp khách hàng hình dung và hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang giới thiệu.
Thuê phòng Livestream tại FASTTECH 247 – Hỗ trợ kịch bản chuyên nghiệp hoàn toàn miễn phí
Để có một buổi live chuyên nghiệp và hiệu quả, bạn cần có một không gian thuận tiện và chuyên nghiệp để phát sóng. Vì vậy, FASTTECH 247 đã cung cấp dịch vụ thuê phòng livestream với đầy đủ các trang thiết bị và công nghệ hiện đại, giúp cho buổi live của bạn trở nên chuyên nghiệp và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Không chỉ vậy, khi thuê phòng livestream tại FASTTECH 247, bạn còn được hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn về kịch bản miễn phí để đảm bảo buổi livestream của bạn diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Đội ngũ chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ giúp bạn tạo ra một kịch bản thu hút và chuyển đổi cao, từ đó tăng doanh số bán hàng của bạn.
Kết luận
Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, nội dung sáng tạo và cách thức thực hiện chuyên nghiệp, livestream bán hàng sẽ là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu thành công trong thời đại công nghệ số. Cùng sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thuận tiện mua sắm trực tuyến, không chỉ đơn thuần là một xu hướng mới mà còn là cầu nối hiệu quả giữa người bán và người tiêu dùng, mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo và gần gũi hơn bao giờ hết.
Liên hệ FASTTECH 247:
- Đường dây nóng: 08.666.02302
- FanPage: FASTTECH 24/07
- Tiktok: FASTTECH 24/07