Xu hướng mua sắm trực tuyến bùng nổ kéo theo sự đa dạng của các hình thức bán hàng hình thức online, từ các trang web thương mại điện tử truyền thống, fanpage trên mạng xã hội đến các sàn thương mại điện tử lớn. Trong số đó, Livestream đã nổi lên như một kênh thương mại điện tử hiệu quả, thu hút được sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng nhờ tính tương tác cao và khả năng tiếp cận tức thì. Tuy nhiên, mỗi hình thức bán hàng online đều có những ưu nhược điểm riêng biệt mà người kinh doanh cần phải cân nhắc kỹ lưỡng.
Bài viết này sẽ so sánh chi tiết các ưu nhược điểm của hình thức livestream so với các hình thức bán hàng khác như website bán hàng, fanpage trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử lớn để giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn. Từ đó, bạn có thể dễ dàng lựa chọn kênh bán hàng phù hợp nhất cho hoạt động kinh doanh của mình, đảm bảo hiệu quả và tối ưu hóa lợi nhuận.
Hình thức Livestream
Ưu điểm của hình thức livestream:
-
Tương tác trực tiếp: Livestream tạo cầu nối tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua, giúp giải đáp thắc mắc ngay lập tức, tạo cảm giác chân thực và tin tưởng hơn. Khách hàng có thể tương tác trực tiếp bằng bình luận, đặt câu hỏi, góp ý, chia sẻ cảm nhận,… giúp người bán nắm bắt nhu cầu và điều chỉnh nội dung livestream sao cho phù hợp và hấp dẫn hơn.Thu hút nhiều khách hàng: Livestream có khả năng thu hút lượng lớn người xem nhờ tính giải trí, hấp dẫn, hiệu ứng đám đông và khả năng lan tỏa nhanh chóng trên mạng xã hội. Người bán có thể khai thác sức mạnh của KOL/KOC (người ảnh hưởng) để thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng, đồng thời tạo ra những chiến dịch marketing sáng tạo để thu hút sự chú ý và quan tâm của người xem.Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tương tác trực tiếp, tính thuyết phục cao và hiệu ứng đám đông giúp livestream có tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng cao hơn so với các hình thức khác. Người bán có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi trực tiếp trong livestream để kích thích mua hàng, đồng thời tạo ra những trò chơi, mini-game để tạo sự hứng thú và tăng tương tác.Tiết kiệm chi phí: So với việc mở cửa hàng truyền thống, livestream tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhân viên bán hàng, kho bãi,… Người bán chỉ cần đầu tư thiết bị livestream cơ bản và đường truyền internet ổn định, không cần phải lo lắng về các chi phí phát sinh khác như điện, nước, bảo vệ, vệ sinh,…Dễ dàng quản lý: Việc quản lý đơn hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng dễ dàng hơn với livestream. Người bán có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý đơn hàng, thanh toán online và chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, bình luận trên livestream. Ngoài ra, việc lưu trữ và xem lại các phiên livestream cũng giúp người bán phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Nhược điểm của hình thức livestream:
-
Chất lượng sản phẩm: Khách hàng không thể trực tiếp xem và kiểm tra sản phẩm trước khi mua, dẫn đến rủi ro về chất lượng sản phẩm. Người bán cần đảm bảo cung cấp hình ảnh, video sản phẩm chân thực, đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm và chính sách đổi trả để hạn chế rủi ro này.
-
Yêu cầu kỹ thuật: Livestream hiệu quả đòi hỏi thiết bị livestream chất lượng tốt, đường truyền internet ổn định và kỹ năng livestream thu hút. Người bán cần đầu tư trang thiết bị phù hợp và trau dồi kỹ năng livestream để đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm thanh và nội dung livestream.
-
Khả năng lưu trữ: Video livestream thường không được lưu trữ vĩnh viễn, ảnh hưởng đến việc tiếp cận khách hàng tiềm năng mới. Người bán có thể lưu trữ video livestream trên các nền tảng mạng xã hội hoặc website để khách hàng có thể xem lại sau.
-
Quản lý hàng tồn kho: Việc quản lý hàng tồn kho và đáp ứng đơn hàng nhanh chóng có thể là thách thức với livestream, đặc biệt khi lượng đơn hàng lớn. Người bán cần có hệ thống quản lý hàng tồn kho hiệu quả và chuẩn bị sẵn sàng nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Xem thêm :“Kỹ thuật livestream đỉnh cao” từ nội dung đến kỹ xảo
Hình thức Website bán hàng:
Ưu điểm của hình thức website:
Thông tin đầy đủ: Website có thể cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, chính sách bán hàng, thanh toán, vận chuyển và nhiều thông tin khác liên quan, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Hoạt động 24/7: Website hoạt động liên tục 24/7, không ngừng nghỉ, cho phép khách hàng có thể truy cập và mua sắm bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu mà không cần phải lo lắng về giờ giấc hoạt động của cửa hàng truyền thống.
Dễ dàng quản lý: Website dễ dàng quản lý sản phẩm, giá cả, đơn hàng và nội dung thông qua hệ thống quản trị nội dung (CMS) hiện đại. Người bán có thể cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi và các thông tin khác một cách nhanh chóng và dễ dàng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
Tối ưu hóa SEO: Website có thể được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO) để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các truy vấn tìm kiếm trên các công cụ như Google. Việc tối ưu hóa SEO không chỉ giúp website có thứ hạng cao hơn trên kết quả tìm kiếm mà còn thu hút nhiều khách hàng truy cập hơn, từ đó tăng cơ hội bán hàng và phát triển thương hiệu.
Nhược điểm của hình thức website:
Chi phí vận hành:
Bao gồm chi phí thiết kế, lập trình, bảo trì, cập nhật website, quảng bá, marketing,… Bên cạnh đó còn có chi phí vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng. Những chi phí này có thể là gánh nặng tài chính đáng kể cho doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ, mới khởi nghiệp. Ngoài ra, việc duy trì chất lượng dịch vụ và đảm bảo thời gian giao hàng cũng đòi hỏi sự đầu tư liên tục.
Cạnh tranh cao:
Trên môi trường internet, có rất nhiều website bán hàng khác nhau, khiến việc thu hút khách hàng và cạnh tranh trở nên khó khăn. Các doanh nghiệp cần phải có chiến lược marketing hiệu quả và sáng tạo để nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh. Hơn nữa, việc liên tục cập nhật và cải tiến sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng để duy trì sự hấp dẫn đối với khách hàng.
Rủi ro về bảo mật:
Website bán hàng có thể bị tấn công bởi hacker, dẫn đến việc đánh cắp dữ liệu khách hàng hoặc thông tin thanh toán. Doanh nghiệp cần có biện pháp bảo mật website an toàn, áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến và thường xuyên kiểm tra, cập nhật hệ thống để bảo vệ thông tin của khách hàng và doanh nghiệp. Ngoài ra, việc đào tạo nhân viên về nhận thức an ninh mạng cũng rất cần thiết để giảm thiểu rủi ro.
Hình thức Fanpage:
Ưu điểm của hình thức fanpage:
Miễn phí: Tạo và sử dụng fanpage hoàn toàn miễn phí, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với các kênh bán hàng online khác. Không có bất kỳ khoản phí nào để duy trì fanpage, điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ và start-up.
Tương tác cao: Fanpage có khả năng tương tác cao với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn, bài viết, hình ảnh, video,… Doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng quay lại mua hàng. Tính năng livestream cũng giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc ngay lập tức.
Tiết kiệm chi phí: Fanpage giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo so với các kênh truyền thống như báo chí, truyền hình,… Doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo Facebook Ads với ngân sách phù hợp để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi, giảm giá có thể được thông báo nhanh chóng đến khách hàng mà không tốn kém.
Dễ dàng quản lý: Fanpage dễ dàng quản lý thông qua các công cụ hỗ trợ như Facebook Page Insights, Facebook Business Suite,… Doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả hoạt động của fanpage, phân tích hành vi khách hàng và điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp. Các công cụ này cung cấp dữ liệu chi tiết về lượng tương tác, lượt xem, và phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch marketing của mình.
Nhược điểm của hình thức fanpage:
Thiếu tính chuyên nghiệp: Fanpage có thể thiếu tính chuyên nghiệp so với website bán hàng, tạo cảm giác không uy tín cho khách hàng. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng không tin tưởng và không muốn mua sản phẩm từ fanpage. Doanh nghiệp cần chú trọng thiết kế giao diện fanpage đẹp mắt, bố cục khoa học, nội dung bài viết chất lượng và hình ảnh sản phẩm sắc nét để tạo ấn tượng tốt với khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và tăng cơ hội bán hàng.
Cạnh tranh cao: Cạnh tranh trên fanpage rất cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải có nội dung thu hút, chiến lược marketing hiệu quả và khả năng tương tác tốt với khách hàng để nổi bật giữa đám đông. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần đầu tư vào việc sáng tạo nội dung, thường xuyên cập nhật và tương tác với khách hàng một cách tích cực để giữ chân họ và thu hút thêm khách hàng mới.
Khả năng hiển thị: Khả năng hiển thị bài viết trên fanpage có thể bị hạn chế do thuật toán của Facebook. Điều này làm cho bài viết của doanh nghiệp không tiếp cận được nhiều người dùng như mong muốn. Doanh nghiệp cần tối ưu hóa nội dung bài viết, sử dụng hashtag phù hợp và chạy quảng cáo để tăng khả năng hiển thị bài viết. Ngoài ra, việc thường xuyên đăng bài vào các thời điểm mà người dùng hoạt động nhiều cũng có thể giúp tăng khả năng tiếp cận.
Quản lý đơn hàng: Quản lý đơn hàng và thanh toán có thể phức tạp hơn so với website bán hàng hoặc livestream. Điều này có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc theo dõi và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả. Doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý đơn hàng hiệu quả và tích hợp các phương thức thanh toán đa dạng để tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Việc đầu tư vào hệ thống quản lý chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tránh nhầm lẫn và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Xem thêm :Kỹ Năng Livestream: Hướng Dẫn “Vượt Chông Gai” Cho Người Mới Bắt Đầu
Hình thức Sàn TMĐT:
Ưu điểm của hình thức Sàn TMĐT:
Lượng truy cập lớn: Sàn TMĐT thường có lượng truy cập rất lớn, giúp sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận được với số lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Điều này có thể giúp tăng doanh số bán hàng và mở rộng thị phần của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
Uy tín cao: Các sàn TMĐT uy tín như Shopee, Lazada, Tiki,… đã xây dựng được lòng tin với khách hàng qua nhiều năm hoạt động. Sự uy tín này giúp doanh nghiệp dễ dàng bán hàng hơn vì khách hàng thường tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của các sàn này.
Dịch vụ hỗ trợ: Sàn TMĐT cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ đa dạng như vận chuyển, thanh toán, chăm sóc khách hàng,… Những dịch vụ này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian mà còn giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tiếp cận thị trường quốc tế: Ngoài việc phục vụ thị trường nội địa, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế thông qua các sàn TMĐT quốc tế như Amazon, Alibaba,… Điều này mở ra cơ hội kinh doanh mới, giúp doanh nghiệp đa dạng hóa nguồn thu và tăng cường sự hiện diện trên thị trường toàn cầu.
Nhược điểm của hình thức Sàn TMĐT:
Phí hoa hồng: Doanh nghiệp phải trả một khoản phí hoa hồng cho sàn thương mại điện tử (TMĐT) cho mỗi đơn hàng bán được. Điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận của doanh nghiệp, đặc biệt là khi số lượng đơn hàng lớn.
Cạnh tranh cao: Cạnh tranh trên sàn TMĐT rất cao và khốc liệt. Doanh nghiệp không chỉ cần có giá cả cạnh tranh mà còn phải đảm bảo sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để có thể thu hút và giữ chân khách hàng.
Quy định khắt khe: Sàn TMĐT thường có các quy định rất khắt khe về sản phẩm, chính sách bán hàng và dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp cần phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định này để tránh các hậu quả như bị khóa tài khoản hoặc gỡ sản phẩm khỏi sàn.
Thiếu tính độc lập: Doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào nền tảng của sàn TMĐT, điều này tạo ra khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu riêng. Mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng bởi các chính sách và thay đổi từ phía sàn TMĐT, làm hạn chế khả năng tự chủ.
Kết luận:
Mỗi hình thức bán hàng online đều có những ưu nhược điểm riêng biệt. Doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố như sản phẩm, đối tượng khách hàng, ngân sách, nguồn lực,… để lựa chọn hình thức kênh bán hàng phù hợp nhất cho hoạt động kinh doanh của mình.
Ví dụ, việc bán hàng qua mạng xã hội có thể giúp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí quảng cáo, nhưng lại đòi hỏi sự tương tác liên tục và khả năng quản lý nhiều tài khoản.
Trong khi đó, việc xây dựng một hình thức website bán hàng chuyên nghiệp có thể giúp tăng tính tin cậy và xây dựng thương hiệu lâu dài, nhưng lại cần đầu tư nhiều thời gian và chi phí ban đầu. HÌnh thức Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải đánh giá kỹ lưỡng các tùy chọn hình thức và có chiến lược rõ ràng để đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất
Liên hệ FASTTECH 247:
- Đường dây nóng: 08.666.02302
- FanPage: FASTTECH 24/07
- Tiktok: FASTTECH 24/07