Hiện nay, livestream đã trở thành một công cụ quan trọng không thể thiếu trong chiến lược quan hệ công chúng (PR) của các doanh nghiệp. Với khả năng kết nối trực tiếp và tương tác thời gian thực với khán giả, livestream không chỉ mang đến cơ hội lớn để xây dựng hình ảnh tích cực mà còn giúp các tổ chức xử lý khủng hoảng truyền thông và tương tác hiệu quả với báo chí.
Vậy, làm cách nào để tận dụng Livestream trong việc xây dựng quan hệ công chúng và tạo dựng mối quan hệ bền vững. Cùng Fasttech 247 tìm hiểu ngay nhé!
Tìm hiểu về quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng (Public Relations, viết tắt là PR) là một hoạt động chiến lược nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa một tổ chức, cá nhân hoặc thương hiệu với công chúng mục tiêu của họ.
Mục tiêu chính của PR là tạo dựng và duy trì hình ảnh tích cực, tăng cường sự hiểu biết và ủng hộ từ công chúng, đồng thời quản lý và xử lý các vấn đề truyền thông có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của tổ chức.
Các hoạt động chính trong quan hệ công chúng bao gồm:
- Xây dựng và quản lý hình ảnh: PR giúp tạo ra một hình ảnh tích cực và nhất quán cho tổ chức thông qua các hoạt động truyền thông, sự kiện và các kênh giao tiếp khác.
- Truyền thông: PR sử dụng các kênh truyền thông khác nhau như báo chí, truyền hình, mạng xã hội, các sự kiện và các ấn phẩm để truyền tải thông điệp của tổ chức đến công chúng.
- Quản lý khủng hoảng: PR đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý các tình huống khủng hoảng truyền thông, giúp tổ chức giảm thiểu thiệt hại và duy trì uy tín.
- Xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan: PR xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan như báo chí, chính phủ, nhà đầu tư, đối tác và cộng đồng.
- Nghiên cứu và đánh giá: PR tiến hành nghiên cứu thị trường, phân tích dư luận và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông để đưa ra các chiến lược phù hợp.
Vai trò của việc sử dụng livestream trong PR
- Tăng cường tính tương tác và kết nối:
Livestream đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường tính tương tác và kết nối giữa doanh nghiệp và khán giả. Bằng cách tạo ra một không gian tương tác trực tiếp, livestream cho phép khán giả đặt câu hỏi, đưa ra ý kiến và nhận phản hồi ngay lập tức từ doanh nghiệp.
Khi khán giả tham gia vào các buổi livestream và có cơ hội giao tiếp trực tiếp với doanh nghiệp, họ sẽ cảm thấy mối quan hệ trở nên gần gũi và thân thiện hơn. Sự tương tác này tạo ra một môi trường thân mật, nơi khán giả không chỉ là người theo dõi thụ động mà trở thành một phần của cuộc trò chuyện.
Hơn nữa, sự gắn kết này còn mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp. Khi khán giả cảm thấy mình được lắng nghe và đánh giá cao, họ có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người khác, góp phần lan tỏa hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp.
Sự tương tác thường xuyên qua livestream cũng giúp doanh nghiệp thu thập được phản hồi quý giá từ khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
- Nâng cao tính minh bạch và chân thực:
Livestream là một công cụ hiệu quả để nâng cao tính minh bạch và chân thực của doanh nghiệp. Bằng cách chia sẻ thông tin trực tiếp và không qua chỉnh sửa, doanh nghiệp có thể cung cấp những hình ảnh và lời nói chân thực nhất đến khán giả.
Khi khán giả thấy rằng thông tin được truyền tải một cách minh bạch và không bị bóp méo, họ sẽ có cảm giác tin tưởng hơn vào doanh nghiệp. Minh bạch trong giao tiếp không chỉ thể hiện qua việc cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời mà còn qua cách doanh nghiệp giải đáp thắc mắc và phản hồi ý kiến từ khán giả một cách cởi mở và trung thực.
Niềm tin và uy tín là hai yếu tố then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Livestream giúp doanh nghiệp thể hiện sự minh bạch và chân thực, từ đó củng cố niềm tin của công chúng.
Khi khách hàng tin tưởng vào sự minh bạch của doanh nghiệp, họ sẽ dễ dàng hơn trong việc gắn bó và trung thành với thương hiệu, đồng thời sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người khác.
- Tiếp cận rộng rãi và đa dạng đối tượng:
Livestream mang đến khả năng tiếp cận khán giả rộng rãi và đa dạng mà ít kênh truyền thông nào có thể sánh kịp. Nhờ sự phát triển của các nền tảng trực tuyến như Facebook, YouTube, Instagram,… doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận hàng triệu người dùng trên toàn thế giới chỉ qua một cú nhấp chuột.
Không chỉ giới hạn ở một nền tảng duy nhất, livestream còn cho phép doanh nghiệp đa dạng hóa kênh tiếp cận, từ mạng xã hội, website cho đến các ứng dụng chuyên dụng. Điều này đồng nghĩa với việc thông điệp của bạn có thể đến được với nhiều đối tượng khán giả khác nhau.
Hơn nữa, tính linh hoạt của livestream còn cho phép khán giả theo dõi mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet. Không còn giới hạn về không gian và thời gian, livestream mở ra cơ hội tiếp cận những người bận rộn, không có thời gian tham gia các sự kiện truyền thống.
- Tiết kiệm chi phí và thời gian:
So với việc tổ chức sự kiện truyền thống, livestream mang lại lợi thế lớn về tiết kiệm chi phí. Khi sử dụng livestream, doanh nghiệp không cần phải đầu tư vào thuê địa điểm, sắp xếp nhân sự hay trang bị các thiết bị phức tạp. Chi phí cho việc tổ chức một sự kiện trực tiếp có thể rất cao, nhưng với livestream, những khoản chi phí này được giảm thiểu đáng kể.
Bên cạnh việc tiết kiệm chi phí, livestream còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chuẩn bị và thực hiện. Trong khi các sự kiện truyền thống đòi hỏi nhiều tuần, thậm chí nhiều tháng để lên kế hoạch và triển khai, một buổi livestream có thể được tổ chức nhanh chóng và linh hoạt.
Sự tiện lợi của livestream không chỉ dừng lại ở việc tiết kiệm chi phí và thời gian. Nó còn giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khán giả mà không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Khán giả từ khắp nơi trên thế giới có thể tham gia và tương tác trong thời gian thực, tạo ra một sự kết nối rộng rãi và hiệu quả mà các sự kiện truyền thống khó có thể đạt được.
- Xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả
Trong thời đại thông tin bùng nổ, khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra bất ngờ và lan truyền với tốc độ chóng mặt, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng và hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên, livestream đã trở thành một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng và kiểm soát tình hình một cách hiệu quả.
Khả năng truyền tải thông tin trực tiếp và tức thời của livestream cho phép doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận công chúng, cung cấp thông tin chính xác và minh bạch về sự việc. Điều này giúp ngăn chặn những tin đồn thất thiệt, giảm thiểu sự hoang mang và tạo dựng niềm tin từ phía công chúng.
Hơn nữa, thông qua livestream, doanh nghiệp có thể trực tiếp đối thoại với khán giả, giải thích sự việc một cách chi tiết, đưa ra bằng chứng và cam kết giải quyết vấn đề. Sự chân thành và minh bạch này giúp xoa dịu dư luận, thể hiện trách nhiệm và khẳng định cam kết của doanh nghiệp trong việc khắc phục hậu quả và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Xem thêm: Công Nghệ Livestream VR/AR: Tương Lai Của Trải Nghiệm Trực Tuyến
Cách tận dụng livestream để xây dựng quan hệ công chúng
Tạo sự kiện trực tuyến thu hút
Livestream các sự kiện trực tuyến là một cách hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với công chúng rộng rãi, đồng thời tạo ra những ấn tượng sâu sắc và lan tỏa thông điệp mạnh mẽ.
- Họp báo ra mắt sản phẩm/dịch vụ: Các ông lớn công nghệ như Apple, Samsung đã chứng minh sức mạnh của livestream trong việc ra mắt sản phẩm mới. Thông qua các buổi livestream chuyên nghiệp, họ không chỉ giới thiệu sản phẩm đến hàng triệu người trên toàn cầu mà còn tạo ra sự kiện đáng nhớ, thu hút sự chú ý của truyền thông và cộng đồng mạng.
- Hội thảo, workshop chuyên đề:
Các công ty công nghệ hàng đầu như Google, Microsoft thường xuyên tổ chức các buổi livestream chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về công nghệ. Đây là cơ hội để họ thể hiện vị thế chuyên gia, cung cấp giá trị cho cộng đồng và thu hút sự quan tâm của những người yêu công nghệ.
Đồng thời, những buổi livestream này cũng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh gần gũi, cởi mở và sẵn sàng chia sẻ kiến thức với công chúng.
- Sự kiện cộng đồng:
Các thương hiệu lớn như Coca-Cola, Nike không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn chú trọng đến việc xây dựng cộng đồng và gắn kết với khách hàng. Họ thường xuyên livestream các sự kiện thể thao, âm nhạc, lễ hội,… để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khán giả.
Thông qua những sự kiện này, thương hiệu không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn truyền tải những giá trị tích cực, gắn kết với cộng đồng và tạo ra những hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ.
Tương tác trực tiếp với khán giả
Tương tác trực tiếp với khán giả là một trong những lợi thế lớn nhất của livestream, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gần gũi và tăng cường sự gắn kết với công chúng.
- Q&A với CEO/chuyên gia:
Các buổi hỏi đáp trực tuyến với CEO hoặc chuyên gia của doanh nghiệp không chỉ thu hút sự chú ý của công chúng mà còn là cơ hội để thể hiện sự minh bạch, cởi mở và sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng.
Những buổi livestream như vậy, điển hình như các phiên hỏi đáp của Elon Musk, CEO Tesla, luôn nhận được sự quan tâm lớn từ truyền thông và cộng đồng, góp phần xây dựng hình ảnh lãnh đạo gần gũi, sáng tạo và luôn hướng tới khách hàng.
- Livestream hậu trường:
Mở cửa hậu trường và chia sẻ những khoảnh khắc chân thực trong quá trình sản xuất, sáng tạo là cách hiệu quả để doanh nghiệp tạo dựng niềm tin và sự gần gũi với khán giả.
Thương hiệu thời trang Gucci đã thành công trong việc thu hút sự quan tâm của công chúng bằng cách livestream hậu trường các buổi chụp hình, trình diễn thời trang, giúp khán giả hiểu rõ hơn về quy trình sản xuất tỉ mỉ và những giá trị nghệ thuật đằng sau mỗi sản phẩm.
- Minigame, giveaway:
Các hoạt động tương tác như minigame, giveaway không chỉ là cách để thu hút người xem mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ cho khán giả.
Các thương hiệu mỹ phẩm như Maybelline, L’Oréal đã tận dụng hiệu quả hình thức này để tăng sự tương tác, khuyến khích người xem chia sẻ và lan tỏa thông điệp của thương hi
Hợp tác với KOLs và Influencers
Trong thời đại mạng xã hội lên ngôi, việc hợp tác với KOLs (Key Opinion Leaders) và Influencers là một chiến lược PR không thể bỏ qua. Bằng cách tận dụng sức ảnh hưởng và sự tin tưởng của họ, doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khán giả mục tiêu và tạo ra những tác động tích cực đến hình ảnh thương hiệu.
- Livestream bán hàng cùng KOLs:
KOLs, với lượng người theo dõi đông đảo và sự uy tín trong lĩnh vực cụ thể, có khả năng tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các thương hiệu thời trang, mỹ phẩm đã tận dụng lợi thế này bằng cách hợp tác với KOLs để livestream bán hàng.
Qua những buổi livestream này, KOLs không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn chia sẻ trải nghiệm cá nhân, tạo sự tin tưởng và thúc đẩy hành vi mua hàng của người xem.
- Tạo nội dung sáng tạo cùng Influencers:
Influencers, với khả năng sáng tạo nội dung độc đáo và thu hút, có thể giúp doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch livestream ấn tượng, lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội.
Thương hiệu Red Bull là một ví dụ điển hình cho sự hợp tác thành công này. Bằng cách hợp tác với các vận động viên, nghệ sĩ mạo hiểm, Red Bull đã tạo ra những nội dung livestream độc đáo, mang đậm dấu ấn thương hiệu và thu hút hàng triệu lượt xem trên toàn cầu.
Kết luận
Livestream không chỉ là một xu hướng mới trong thời đại số mà còn là một công cụ quan hệ công chúng (PR) mạnh mẽ, mang đến nhiều cơ hội cho doanh nghiệp xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu. Từ việc tổ chức các sự kiện trực tuyến, tương tác trực tiếp với khán giả, xây dựng nội dung hấp dẫn cho đến hợp tác với KOLs và Influencers, livestream đã chứng minh tính hiệu quả trong việc tăng cường sự kết nối, tạo dựng niềm tin và mở rộng tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp.
Bằng cách kết hợp livestream với các hoạt động PR khác, doanh nghiệp có thể tạo ra một chiến dịch truyền thông toàn diện, hiệu quả và bền vững, góp phần nâng cao vị thế và giá trị thương hiệu trong lòng công chúng.
Liên hệ FASTTECH 247:
- Đường dây nóng: 08.666.02302
- FanPage: FASTTECH 24/07
- Tiktok: NHÓM FASTTECH 247