Livestream (phát trực tuyến) là phương thức truyền dữ liệu trực tuyến để phát cho người xem video trên Internet. Việc phát trực tuyến thông qua Internet có gửi và truyền video theo thời gian thực, mà không cần ghi lại hoặc lưu trữ trước. Ngày nay livestream được ứng dụng đa dạng trong các chương trình truyền hình trên Tivi, sự kiện, trò chơi điện tử, bán hàng online…
Livestream bán hàng là gì?
Livestream bán hàng là hình thức bán hàng bằng cách phát video trực tuyến. Hình thức bán hàng bằng Livestream đang khá phổ biến khi có thể thu hút lượng lớn người xem và chốt hàng trăm đơn hàng chỉ trong một buổi phát video.
Các kênh có thể livestream bán hàng như Facebook, Youtube, Bigo,…. Khác với bán hàng và quảng cáo qua các video quay dựng sẵn, mang tính thụ động và bạn không thể kiểm soát được sự tương tác của khách hàng. Với Livestream, mọi hình ảnh, âm thanh trong buổi phát sóng sẽ hiện lên một cách chân thực nhất.
Bạn có thể thu hút khách hàng qua giọng nói, hình ảnh thực của sản phẩm, qua các tương tác, lời kêu gọi, khuyến mãi từ đó khách hàng có thể để lại bình luận, cảm xúc, đặt hàng và tương tác trực tiếp với video stream của bạn.
Vì sao livestream bán hàng lại trở nên phổ biến
Livestream bán hàng đang ngày càng trở nên phổ biến nhờ vào sự kết hợp độc đáo giữa sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến và tính tương tác thời gian thực. Bằng cách sử dụng các nền tảng như Facebook Live, Instagram Live, hay các ứng dụng live khác, các doanh nghiệp và cá nhân bán hàng có thể truyền tải sản phẩm và dịch vụ của mình một cách sinh động và thu hút khách hàng ngay lập tức.
Livestream bán hàng còn mang đến trải nghiệm mua sắm tương tác, cho phép khách hàng đặt câu hỏi trực tiếp, yêu cầu demo sản phẩm, hoặc thậm chí tham gia vào các hoạt động quay số, giảm giá ngay trong lúc diễn ra. Điều này tạo ra một môi trường mua sắm thân thiện, nâng cao sự tin tưởng và tương tác giữa người bán và người mua, đồng thời gia tăng khả năng chốt đơn hàng và tăng doanh thu cho các doanh nghiệp.
Với sự phát triển của công nghệ và sự phổ biến của Internet, livestream bán hàng không chỉ là một xu hướng mới mà còn là một công cụ hiệu quả để kết nối và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Lợi ích khi bán hàng trên livestream
Tiếp cận lượng khách hàng mới
Có một thế hệ những khách hàng trẻ không thích mua hàng qua các cách truyền thống như đến cửa hàng, mua qua website, họ cũng không thích xem tivi hay đọc báo. Họ lại thích xem các video livestream phát trực tuyến và mua hàng.
Các doanh nghiệp đã nhận thấy điều này và tận dụng livestream để tiếp cận một nhóm khách hàng mới. Nếu bạn có video trực tuyến được đầu tư hình ảnh, sản phẩm tốt và các khuyến mãi hấp dẫn, bạn có cơ hội tiếp cận một lượng khách hàng trẻ trung thành và gia tăng doanh số.
Kết nối dễ dàng với khách hàng
Thay vì bán hàng thụ động, với hình thức livestream bán hàng, chủ shop kinh doanh online có thể trực tiếp trao đổi với khách hàng thông qua bình luận. Qua đó, người bán thu hút được sự quan tâm của người xem đối với các sản phẩm của cửa hàng. Nhờ hoạt động livestream bán hàng giúp người bán tạo mối liên kết chặt chẽ với người mua.
Bằng việc giải đáp các thắc mắc về từng công dụng, đặc điểm loại sản phẩm một cách tỉ mỉ sẽ giúp người bán tạo nên sự thân thiện, gần gũi với khách hàng hơn. Sau đó, chủ shop chỉ việc chốt đơn, rồi đặt dịch vụ giao hàng cho khách.
Tạo niềm tin về sản phẩm, dịch vụ
Livestream bán hàng là hình thức bán hàng mang tính thực tế cao. Hình ảnh sản phẩm được livestream trực tiếp, không cắt ghép, chỉnh sửa dễ dàng tạo sự tin tưởng của khách hàng. Người xem livestream sẽ quan sát được hình sản phẩm thật, đặt câu hỏi ngay với người bán và được tư vấn cụ thể, tránh việc mua hàng lại phải đổi trả tốn phí giao hàng 2 – 3 lần.
Tiết kiệm chi phí, thời gian
Chỉ với một chiếc smartphone có kết nối internet là bạn đã có thể livestream bán hàng. Không tốn chi phí thuê mặt bằng rộng rãi, không tốn phí quảng cáo, không cần nhiều nhân viên,… đó là những tiện ích chỉ livestream bán hàng mới có.
Đối với các bạn trẻ mới tập tành kinh doanh online với số vốn ít thì livestream bán hàng là hình thức mà bạn nên ưu tiên sử dụng. Đặc biệt, bạn có thể chủ động thời gian lúc rảnh rỗi hoặc theo những khung giờ có lượt tương tác cao để thu hút được nhiều lượt người theo dõi, tăng tỉ lệ chuyển đổi và chốt đơn hàng. Công việc còn lại chỉ là đóng gói hàng thật đẹp, rồi giao cho đơn vị vận chuyển nhanh đến tận tay khách hàng.
Nhiều cơ hội tương tác trực tiếp với người xem
Một trong những ưu điểm lớn nhất của livestream so với quay video thông thường là người xem có thể tương tác ngay với người phát trực tuyến. Các nhà bán hàng có thể khuyến khích khán giả của họ đặt câu hỏi và trả lời họ ngay lập tức. Cảm giác phản hồi ngay lập tức này làm tăng sự thân mật và cảm giác kết nối giữa nhà bán hàng và người xem.
Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tạo dựng niềm tin trong mắt người xem nếu họ tương tác với họ một cách tức thời và chính xác. Ngoài ra bạn còn có thể linh hoạt điều chỉnh kịch bản, nội dung buổi livestream theo những câu hỏi của khách hàng để tạo sự tương tác tốt với người xem.
Chủ động cung cấp các thông tin về sản phẩm
Không giống những hình thức như quảng cáo video, báo chí, tivi thông thường bạn rất bị động và chỉ đăng thông tin một lần và không thể sửa đổi. Khi quảng cáo bạn phải qua các đơn vị trung gian như báo chí, đài truyền hình và bị giới hạn thời gian quảng cáo…
Với livestream bạn hoàn toàn chủ động cung cấp thông tin sản phẩm theo ý mình muốn. Bạn có thể quay livestream thời gian bao lâu tùy thích. Bạn có thể kích thích khách mua hàng và hành động ngay bằng cách đưa ra các khuyến mãi chỉ áp dụng trong buổi live. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng đặt hàng ngay hoặc chia sẻ cho bạn bè để có cơ hội mua hàng giá tốt nhất.
Cách livestream bán hàng hiệu quả
Bước 1: Chuẩn bị livestream
Bước chuẩn bị là một trong những bước cực kỳ quan trọng trong lúc chúng ta thực hiện bất kì một chiến dịch marketing online hay nội dung nào. Hoặc có thể hiểu rằng “Thành công trong sự chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thành công”.
Cần xác định đối tượng mục tiêu
- Đối tượng xem là ai?
- Bao nhiêu tuổi?
- Những sở thích của họ là gì?
- Hành vi của họ ra sao?
- Họ đang ở đâu?
- Những điều họ quan tâm là gì?
Tìm ra chân dung khách hàng sẽ giúp bạn xác định được nội dung mình nói giúp giữ chân khách hàng xem live và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Xác định mục tiêu, mục đích: Đây là một vấn đề vô cùng quan trọng. Mục tiêu có thể là để bán hàng, để tương tác những bạn bè lâu năm, hay để thông tin một chương trình khuyến mãi mới. Với mỗi mục tiêu bạn sẽ có một cách tiếp cận, nói chuyện, bán hàng khác nhau.
Lên ý tưởng, phác thảo kịch bản: Trong bước này, để có thể lên ý tưởng cũng như phác thảo một kịch bản, chúng ta cần xác định rõ: ta làm Livestream cho chủ đề gì? Phong cách gì? Hình thức như thế nào? Muốn giới thiệu sản phẩm mới, giải đáp thắc mắc của khách hàng, hay đơn giản chỉ là tương tác với cộng đồng? Mục tiêu sẽ giúp bạn định hình nội dung và cấu trúc kịch bản.
Chuẩn bị người thực hiện live: Người thực hiện cần kiểm tra trang phục. Nên chọn những trang phục mang tính thuận lợi, thoải mái, lịch sự nhưng vẫn đảm bảo được phong cách và có thể nhận diện ngay đến thương hiệu hoặc mặt hàng mà ta đang kinh doanh.
Bên cạnh đó, người Livestream còn phải chuẩn bị tốt và chỉnh chu về tác phong, biểu cảm, đầu tóc, sức khỏe, tâm trạng trước khi bắt đầu. Vì Livestream là quá trình cần nói liên tục, nên khi tâm trạng và sức khỏe không tốt, điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quá trình live. Và nên nhớ rằng, tất cả mọi cử chỉ, hành động từ sau khi bạn nhấn nút Livestream đều sẽ được ghi lại cho đến khi kết thúc phiên live đó.
Chuẩn bị các trang thiết bị Livestream phù hợp
Livestream bằng điện thoại: Điện thoại là thiết bị đã quá gần gũi với mọi người và gần như không thể thiếu, tuy nhỏ nhưng lại mang tới những tính năng mà khi tận dụng được nó, cuộc sống của bạn sẽ trở nên thuận lợi hơn rất nhiều, đặc biệt là với kinh doanh online. Với chiếc điện thoại thông minh này bạn có thể sử dụng để quay livestream vừa tiện dụng vừa tiết kiệm chi phí.
Livestream bằng máy tính: Máy tính cũng là một thiết bị phù hợp để lựa chọn làm công cụ hỗ trợ giúp cho việc livestream trở nên hiệu quả. Thông qua webcam trên máy tính, hình ảnh có chất lượng giúp bạn dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng hơn và mang tới hiệu quả cao hơn.
Livestream – Cách xử lý sự cố và vấn đề hiệu quả 100%
Xem thêm: Livestream – Cách xử lý sự cố và vấn đề hiệu quả 100%
Kiểm tra các thiết bị live:
- Sau bước chuẩn bị các trang thiết bị, chúng ta cần phải kiểm tra xem camera của thiết bị đó hoạt động như thế nào, có hiệu quả không, nên sử dụng camera trước hay camera sau, camera nào sẽ phù hợp và thuận tiện nhất?
- Nếu bạn Livestream một mình thì sử dụng camera trước là lựa chọn thích hợp nhất. Vì khi đó, bạn sẽ dễ dàng theo dõi, quan sát bản thân và những người đang tham gia Livestream Facebook của mình. Nếu bạn có đội ngũ hỗ trợ thì có thể livestream bằng camera sau để có chất lượng hình ảnh tốt hơn.
- Bên cạnh việc kiểm tra thiết bị thì kiểm tra đường truyền Internet là một điều hết sức cần thiết. Một mẹo nhỏ để có thể dễ dàng xem được đường truyền internet có tốt không, chính là vào Youtube và mở một video của Youtube lên để kiểm tra đường truyền của chúng ta.
- Nhớ kiểm tra pin của thiết bị livestream. Nếu bỏ qua yếu tố này, trong quá trình Livestream thiết bị sẽ hết pin dẫn đến quá trình livestream ngắt quãng.
Ánh sáng: là yếu tố cực kỳ quan trọng khi livestream. Nếu ánh sáng tốt sẽ giúp cho sắc mặt, thần thái của người Livestream trở nên sáng hơn và đẹp hơn. Ngược lại, nếu ánh sáng không tốt, sắc mặt cũng như chất lượng hình ảnh sẽ không rõ, điều này sẽ làm người livestream cảm thấy không tự tin trong lúc nói.
Âm thanh: Để có một Livestream thu hút, chúng ta có thể chuẩn bị thêm âm thanh. Âm thanh có thể yên tĩnh hoặc kèm theo những âm thanh khác nhau, tùy thuộc vào mục đích của người Livestream. Nếu bạn thích âm thanh du dương, chúng ta có thể kèm theo đó một âm thanh của một bản nhạc nhẹ nhàng trong quá trình Live, điều này sẽ giúp cho tâm trạng của chúng ta trở nên tốt hơn và người xem sẽ cảm thấy nhẹ nhàng, dễ chịu hơn.
Lựa chọn thời gian thích hợp: Cách livestream hiệu quả thứ 2 chính là thời điểm phát video livestream. Chắc hẳn bạn đã từng nghe nói tới khung giờ vàng mỗi khi đăng bài lên Facebook phải không?
Với livestream cũng vậy, quy tắc để xác định thời điểm livestream là phù thuộc vào đối tượng mà buổi livestream hướng tới.
Lưu ý đến các tác nhân có thể làm hỏng buổi Livestream của bạn: Ngoài ra, cần chú ý đến những yếu tố nhỏ như: vật nuôi, con nhỏ, người thân…. Nếu không chuẩn bị kỹ, sẽ dẫn đến trường hợp bị con nhỏ khóc đòi, hoặc thú cưng: chó, mèo nhảy lên bàn và xô ngã thiết bị đang Live, hoặc trường hợp bị người khác bước vào gây ồn ào và làm bạn phân tâm.
Dạy Học Qua Livestream: Những Lợi Ích Mà Bạn Không Thể Nào Bỏ Qua
Xem thêm: Dạy Học Qua Livestream: Những Lợi Ích Mà Bạn Không Thể Nào Bỏ Qua
Bước 2: Thông báo thời gian Livestream
Mỗi ngày người xem có thể tiếp cận rất nhiều thông tin từ Facebook, đặc biệt là Livestream. Nếu chúng ta không thông báo trước thời gian tiến hành mà thích lúc nào Live lúc đấy, sẽ dẫn đến trường hợp người xem lúc này chỉ có những người đang online mới thấy được Live của mình, còn những người không dùng điện thoại hay thiết bị điện tử lúc đó sẽ không biết.
Chính vì thế, chúng ta nên thông báo thời gian của mình trước lúc tiến hành Live ít nhất là 3 tiếng đồng hồ. Và nếu có thể, chúng ta nên báo trước 6 – 12 tiếng đây là một khoản thời gian vừa đủ để người xem có thể nhận biết được bạn đang muốn Live.
Hay nói cách khác là “thả thính”. Thông báo phải đảm bảo làm sao cho khách hàng cảm thấy tò mò và cảm thấy háo hức đón chờ Live của bạn.
Bước 3: Thực hiện Livestream
Tag những đội, nhóm là khách hàng tiềm năng: Một Livestream sẽ vô cùng hiệu quả nếu chúng ta có thể mời hoặc tag những đội, nhóm, hội hoặc những bạn bè thân thiết, đặc biệt hơn cả nếu họ là khách hàng tiềm năng, khách hàng đã quen thân với mình.
Nguồn cảm hứng, tâm trạng Livestream có thể đến từ những người xem Livestream, hơn hết là những người xem đầu tiên. Tâm lý của một số cá nhân có thể bị ảnh hưởng về số người đang xem, đôi khi đợi lâu nhưng không ai xem sẽ dẫn đến trạng thái tụt hứng hoặc có thể hơn nữa là kết thúc.
Chào hỏi, hỏi thăm: Việc đầu tiên để mở đầu cho một Livestream thu hút và tạo được cảm tình, chính là việc chào hỏi và hỏi thăm sức khỏe, tương tác với những người đang xem,…việc tương tác này có tác dụng vô cùng lớn: người xem sẽ cảm thấy rất có thiện cảm nếu bạn có thể nhớ tên hoặc cảm thấy vui khi bạn quan tâm đến sự xuất hiện của họ.
Thông báo nội dung: Bạn nên thông báo chủ đề hôm nay là gì? Lý do của buổi Live và nếu có thể bạn thông báo thêm về thời gian kết thúc hay sẽ kéo dài trong bao lâu. Để người xem sắp xếp thời gian xem của mình.
Kiểm tra chất lượng âm thanh đường truyền bằng cách tương tác, chúng ta có thể hỏi xem người xem có nghe rõ không, có xem rõ không, chất lượng hình ảnh như thế nào để có thể tiến hành chỉnh sửa. Việc này không chỉ giúp tương tác đến khách hàng mà còn giúp chúng ta có thể kiểm tra được chất lượng của bài Livestream.
Kêu gọi hành động: Để tăng khả năng tương tác và hướng Livestream đến nhiều người, chúng ta nên kêu gọi người xem like, thả tym, share hoặc tag những người bạn khác để cùng vào xem. Giúp cho phiên live nhận được nhiều sự quan tâm hơn, nhiều tương tác hơn. Nếu nội dung hay sẽ giữ được chân người xem đến những phiên live sau.
Thực hiện Livestream: Nên nhớ khi tiến hành, chúng ta nên thực hiện theo kịch bản đã viết ra, có những bước nào, nói gì, theo trình tự thế nào. Trong lúc Livestream, khách hàng có thể thắc mắc những câu hỏi khác nhau, những câu hỏi này có thể là những câu hỏi đúng chủ đề livestream, nhưng cũng có những câu hỏi nằm ngoài chủ đề đó, chúng ta sẽ bị cuốn theo những câu hỏi của người xem và dẫn đến lạc đề.
Vì thế mà video của chúng ta sẽ không đạt được mục đích như đã đề ra. Đối với những câu hỏi nằm ngoài chủ đề Livestream, chúng ta có thể xin phép không trả lời hoặc có thể trả lời nhưng trong một chủ đề live khác, hoặc trả lời sau,…
Tương tác hai chiều với người xem: Thường xuyên đặt những những câu hỏi như: họ nghe rõ không? Có ý kiến gì khác không? Có đồng ý với quan điểm của mình hay không? Việc tạo ra tương tác với người xem sẽ giúp người xem cảm thấy không nhàm chán hay buồn ngủ và bản thân mình cũng không thấy chán. Bên cạnh đó, điều này sẽ giúp cho những lượt xem, lượt comment, share, like tăng lên đáng kể.
Nimo TV – Sự lựa chọn của các streamer hàng đầu Việt Nam
Xem thêm: Nimo TV – Sự lựa chọn của các streamer hàng đầu Việt Nam
Bước 4: Kết thúc livestream bán hàng
Để kết thúc livestream bán hàng hiệu quả, chúng ta cần thực hiện theo các bước:
- Đầu tiên: Tổng kết lại livestream đó. Cảm ơn người xem: cảm ơn tất cả mọi người và cảm ơn chân thành đến những người xem đã theo dõi từ đầu đến cuối livestream.
- Thứ hai: Kêu gọi hành động: like fanpage, share, comment, thả tim,… Nếu có những chủ đề rộng hơn hoặc người xem có những thắc mắc ngoài chủ đề livestream: kêu gọi người xem inbox, comment để trao đổi kỹ hơn, sâu hơn về những điều mà khách hàng đang thắc mắc. Để có thể xây dựng mối quan hệ ngày càng khăng khít với người xem và duy trì lượng khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng trung thành.
Nếu đã có kế hoạch cho phiên live tiếp theo, chúng ta có thể tận dụng video đang live nhằm để thông báo cho người xem cho họ sắp xếp thời gian xem tiếp phiên live sau của chúng ta.
Kết luận
Livestream không chỉ là một xu hướng mà còn là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng, tăng tương tác và thúc đẩy doanh số. Việc tận dụng một cách hiệu quả sẽ là chìa khóa để thành công trong kinh doanh online. Với khả năng tương tác cao, trải nghiệm mua sắm chân thực và hiệu quả quảng cáo vượt trội, trở thành một kênh bán hàng không thể thiếu đối với các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững trong thời đại số.
Liên hệ FASTTECH 247:
- Đường dây nóng: 08.666.02302
- FanPage: FASTTECH 24/07
- Tiktok: FASTTECH 24/07