Trong kỷ nguyên số hiện nay, thương mại xã hội (Social Commerce) đã và đang trở thành một xu hướng không thể bỏ qua cho các doanh nghiệp. Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội và sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, thương mại xã hội đang mở ra những cơ hội mới đầy hứa hẹn.
Hôm nay, FASTTECH 247 sẽ cùng bạn khám phá sự phát triển của thương mại xã hội và các lợi ích nó mang lại cho các doanh nghiệp để thúc đẩy sự tăng trưởng.
Thương mại xã hội là gì?
Thương mại xã hội là việc tích hợp các hoạt động mua sắm và bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội. Thay vì chỉ dùng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, các doanh nghiệp giờ đây có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm ngay trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, và Pinterest. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng mà còn làm tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành người mua hàng thực sự.
Theo số liệu từ Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2023, có đến 50% người Việt ưu tiên sử dụng phương thức mua sắm qua mạng. Bên cạnh đó, 52% người tiêu dùng trực tuyến tìm kiếm thông tin khi mua hàng trực tuyến bằng cách xem bình luận, đánh giá trên các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Các diễn đàn mạng xã hội cũng đứng thứ hai với tỷ lệ 55% người dùng Internet tin tưởng để mua sắm trực tuyến.
Thương mại xã hội giúp tăng cường tương tác với khách hàng
Một trong những lợi ích lớn nhất của thương mại xã hội là khả năng tăng cường tương tác với khách hàng. Đây không chỉ là về việc giới thiệu sản phẩm, mà còn là việc xây dựng một mối quan hệ bền chặt và gắn bó hơn với khách hàng.
Sử dụng livestream bán hàng
Livestream bán hàng đang trở thành một công cụ mạnh mẽ trong thương mại xã hội. Doanh nghiệp có thể tổ chức các buổi phát trực tiếp để giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc, và tương tác trực tiếp với người xem. Điều này không chỉ tạo ra cơ hội để khách hàng thấy sản phẩm trong thời gian thực mà còn giúp họ cảm thấy mình là một phần của một sự kiện đặc biệt.
Ví dụ, trong một buổi livestream, doanh nghiệp có thể tổ chức các cuộc thi, giveaway hoặc các ưu đãi đặc biệt chỉ có trong thời gian phát sóng để tạo thêm động lực cho người xem tham gia.
Trước, trong và sau các buổi livestream, các công ty có thể mở các cuộc thăm dò và khảo sát để thu thập phản hồi từ khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn cho thấy rằng doanh nghiệp coi trọng ý kiến của họ. Các cuộc thăm dò có thể liên quan đến sản phẩm mới, dịch vụ khách hàng, hoặc các cải tiến tiềm năng mà doanh nghiệp đang xem xét. Tích cực phản hồi và hành động dựa trên kết quả khảo sát giúp tăng cường lòng tin và sự gắn bó của khách hàng.
Tổ chức các sự kiện, cung cấp các ưu đãi
Bên cạnh đó, các sự kiện đặc biệt như webinar, workshop trực tuyến, hoặc các buổi trò chuyện trực tiếp với người nổi tiếng hoặc chuyên gia cũng có thể tạo ra sự tương tác mạnh mẽ với khách hàng. Các sự kiện này không chỉ mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với họ. Doanh nghiệp có thể tổ chức các sự kiện này trên các nền tảng như Facebook Live, Instagram Live hoặc Zoom để thu hút sự tham gia của khách hàng.
Không dừng lại ở đó, cung cấp các khuyến mãi và giảm giá cá nhân hóa thông qua mạng xã hội là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý và tăng cường tương tác. Doanh nghiệp có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho những người theo dõi trên mạng xã hội hoặc cung cấp mã giảm giá cho những ai tham gia vào các hoạt động tương tác như bình luận, chia sẻ bài viết hoặc tham gia vào các cuộc thi. Việc cá nhân hóa các ưu đãi này giúp khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và khuyến khích họ tiếp tục tương tác với doanh nghiệp.
Phản hồi và chia sẻ với người dùng
Sự tương tác không chỉ là việc bắt đầu cuộc trò chuyện mà còn là việc duy trì và quản lý nó. Phản hồi nhanh chóng và tích cực đến các câu hỏi, phản hồi và bình luận từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp đáng tin cậy và chăm sóc khách hàng tận tâm. Các cuộc trò chuyện có thể bao gồm các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, hoặc các vấn đề kỹ thuật, và việc giải quyết chúng một cách hiệu quả sẽ tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Song song với những việc trên, bạn nên khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên mạng xã hội và sau đó chia sẻ nội dung đó trên các kênh của bạn. Nội dung do người dùng tạo ra không chỉ làm tăng độ tin cậy mà còn giúp xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn. Khi khách hàng thấy rằng những đóng góp của họ được ghi nhận và tôn vinh, họ sẽ cảm thấy có sự kết nối sâu sắc hơn với doanh nghiệp.
Thương mại xã hội giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc tiết kiệm chi phí quảng cáo mà vẫn đảm bảo hiệu quả là một mục tiêu quan trọng của nhiều doanh nghiệp. Thương mại xã hội không chỉ giúp giảm chi phí quảng cáo mà còn tối ưu hóa ngân sách marketing.
Giảm chi phí trung gian
Các loại quảng cáo truyền thống thường phải qua nhiều bước trung gian, từ các mạng quảng cáo đến các đại lý truyền thông, dẫn đến việc chi phí quảng cáo bị đội lên. Thế nhưng với sự xuất hiện của thương mại xã hội đã cho phép doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và TikTok. Điều này giúp loại bỏ hoặc giảm thiểu sự cần thiết của các bên trung gian, từ đó giảm chi phí quảng cáo.
Tăng hiệu quả chiến dịch qua đối tượng nhắm mục tiêu
Các nền tảng mạng xã hội hiện nay đều cung cấp các công cụ nhắm mục tiêu quảng cáo mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp tập trung vào đối tượng khách hàng cụ thể thay vì chi tiền cho quảng cáo mà không chắc chắn sẽ tiếp cận đúng đối tượng. Với khả năng phân tích dữ liệu chi tiết về sở thích, hành vi và nhân khẩu học của người dùng, doanh nghiệp có thể tạo ra các quảng cáo được tối ưu hóa để tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, giảm thiểu chi phí quảng cáo không hiệu quả.
Tận dụng nội dung được người dùng tạo ra
Việc tận dụng nội dung do người dùng tạo ra (user-generated content) không chỉ giúp xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu mà còn có thể giảm chi phí quảng cáo. Khi khách hàng chia sẻ đánh giá, hình ảnh, hoặc video liên quan đến sản phẩm của bạn, bạn không phải chi tiền cho việc tạo ra nội dung quảng cáo và vẫn có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng mới thông qua mạng lưới của khách hàng hiện tại.
Tận dụng các công cụ hỗ trợ
Bên cạnh đó, nhiều nền tảng mạng xã hội cung cấp các tính năng quảng cáo miễn phí hoặc chi phí thấp mà doanh nghiệp có thể tận dụng. Ví dụ, việc đăng bài viết, hình ảnh, và video trên các trang doanh nghiệp hoặc nhóm cộng đồng có thể giúp tiếp cận khách hàng mà không phải trả tiền cho quảng cáo. Sử dụng các tính năng này để tạo ra nội dung hấp dẫn và chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp giảm thiểu chi phí quảng cáo.
Ngoài ra, thương mại xã hội cho phép doanh nghiệp tạo ra các quảng cáo được tùy chỉnh và cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng cụ thể. Việc sử dụng các công cụ nhắm mục tiêu và phân khúc giúp giảm thiểu lãng phí ngân sách quảng cáo bằng cách đảm bảo rằng quảng cáo của bạn chỉ xuất hiện trước những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Các công cụ phân tích trên mạng xã hội cung cấp dữ liệu chi tiết về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi và chi phí mỗi hành động (CPA) để đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch quảng cáo. Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh ngân sách quảng cáo, tối ưu hóa các chiến dịch hiện tại và loại bỏ các hoạt động kém hiệu quả, từ đó tiết kiệm chi phí quảng cáo.
Thương mại xã hội giúp doanh nghiệp mở rộng đối tượng khách hàng
Tiếp cận các đối tượng khách hàng mới
Các nền tảng mạng xã hội có hàng triệu người dùng từ khắp nơi trên thế giới, tạo ra một cơ hội lớn cho doanh nghiệp để tiếp cận với một đối tượng khách hàng mới mà có thể chưa từng biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bằng cách tận dụng các công cụ quảng cáo và nhắm mục tiêu của các nền tảng này, doanh nghiệp có thể tiếp cận và thu hút những khách hàng tiềm năng mới dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, và sở thích.
Ngoài ra, mạng xã hội còn cho phép doanh nghiệp xác định và tiếp cận các nhóm khách hàng ngách (niche market) mà có thể không dễ dàng để tiếp cận qua các kênh truyền thống. Các nền tảng như Facebook và LinkedIn có nhiều nhóm và cộng đồng chuyên biệt, nơi doanh nghiệp có thể tham gia và tương tác với các thành viên có chung sở thích hoặc nhu cầu đặc biệt. Việc tham gia vào các nhóm này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ và tìm kiếm cơ hội hợp tác mới.
Sử dụng các tính năng tìm kiếm và gợi ý
Các nền tảng mạng xã hội thường có các tính năng tìm kiếm và gợi ý thông minh giúp người dùng khám phá các thương hiệu và sản phẩm mới. Ví dụ, Instagram và Facebook cung cấp các gợi ý dựa trên hành vi của người dùng, chẳng hạn như những gì họ đã xem, thích, hoặc theo dõi. Doanh nghiệp có thể tận dụng những tính năng này để hiện diện trong các gợi ý của người dùng và tiếp cận với các khách hàng tiềm năng mà có thể chưa từng biết đến thương hiệu của bạn.
Khi khách hàng hiện tại chia sẻ nội dung về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên mạng xã hội, họ giúp doanh nghiệp tiếp cận với mạng lưới bạn bè và người theo dõi của họ. Điều này không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn mà còn giúp xây dựng lòng tin và uy tín thông qua các lời giới thiệu cá nhân. Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và tổ chức các chương trình khuyến mãi để khuyến khích chia sẻ là cách hiệu quả để mở rộng đối tượng khách hàng.
Xem thêm: Livestream: Bí Quyết Tăng Cường Hiệu Quả Chiến Lược Marketing Tổng thể
Các chiến lược quảng cáo động, chẳng hạn như quảng cáo điều chỉnh theo thời gian thực hoặc quảng cáo tùy chỉnh dựa trên hành vi người dùng, giúp doanh nghiệp tiếp cận với các đối tượng khách hàng mới một cách linh hoạt và chính xác. Việc sử dụng các quảng cáo động giúp điều chỉnh nội dung quảng cáo dựa trên hành vi và sở thích của người dùng, từ đó thu hút sự chú ý của họ và khuyến khích họ khám phá thương hiệu của bạn.
Nội dung độc đáo và sáng tạo có khả năng thu hút sự chú ý của một lượng lớn người dùng mạng xã hội và có khả năng trở thành viral. Bằng cách tạo ra các chiến dịch nội dung hấp dẫn, từ video hài hước, hình ảnh đẹp mắt, đến các bài viết chia sẻ kiến thức, doanh nghiệp có thể tạo ra sự chú ý và khuyến khích người dùng khám phá thêm về thương hiệu của bạn. Các chiến dịch này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn làm tăng sự nhận diện và uy tín của thương hiệu.
Các nền tảng mạng xã hội mới nổi cung cấp cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận với các đối tượng khách hàng trẻ và năng động hơn. Ví dụ, TikTok đã trở thành một nền tảng quan trọng để tiếp cận với thế hệ Z và millennials. Bằng cách hiện diện và hoạt động trên các nền tảng này, doanh nghiệp có thể tiếp cận với các nhóm khách hàng mới và phát triển sự hiện diện của mình trên thị trường.
Kết luận
Thương mại xã hội đang thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Bằng cách tích hợp các hoạt động mua sắm vào mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và hấp dẫn hơn, đồng thời giảm chi phí marketing và mở rộng đối tượng khách hàng. Trong kỷ nguyên số, việc áp dụng thương mại xã hội không chỉ là một xu hướng mà là một chiến lược cần thiết để thúc đẩy sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Liên hệ FASTTECH 247:
- Đường dây nóng: 08.666.02302
- FanPage: FASTTECH 24/07
- Tiktok: FASTTECH 24/07