Livestream bán hàng đang nhanh chóng trở thành xu hướng và phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc. Số lượng các thương hiệu hoặc cá nhân tham gia đường đua livestream bán hàng trên các nền tảng cũng ngày càng tăng. Bất kỳ ai từng tham gia Live đều biết rằng, dù chuẩn bị kỹ lưỡng đến đâu, sự cố và lỗi vẫn có thể xảy ra. Điều quan trọng là biết cách xử lý những tình huống này để duy trì chất lượng buổi phát trực tiếp và giữ lấy sự quan tâm của khán giả. Vậy làm sao để khắc phục những sự cố và vấn đề gặp phải khi đang live.
Livestream là gì?
Livestream là hoạt động truyền trực tiếp nội dung video trên internet, cho phép người dùng xem và tương tác ngay lập tức. Thay vì tải lên và chia sẻ video đã được thu vào, người dùng Livestream truyền tải nội dung video theo thời gian thực từ thiết bị của họ đến một nền tảng trực tuyến, như YouTube Live, Facebook Live, Instagram Live, Twitch, hay các ứng dụng khác.
Một số lỗi thường gặp khi Livestream có thể bao gồm sự cố kết nối mạng, vấn đề về âm thanh hoặc hình ảnh, vấn đề về nội dung buổi live hoặc các vấn đề về sự ổn định của nền tảng truyền thông xã hội.
Bài viết này sẽ giúp bạn nhìn ra và khắc phục được những lỗi, vấn đề thường gặp trong live.
Vấn đề về thiết bị Livestream
Mất kết nối Internet: Gây gián đoạn hoặc ngừng buổi Live.
Kết nối không ổn định: Đường truyền internet kém, quá nhiều thiết bị cùng sử dụng mạng.
Khắc phục: Kiểm tra lại đường truyền, chuyển sang kết nối có dây, tắt các thiết bị không cần thiết.
Băng thông thấp: Gói cước internet không phù hợp với nhu cầu live.
Khắc phục: Nâng cấp gói cước internet.
Sự cố về âm thanh: Ví dụ như âm thanh không rõ ràng, tiếng vọng, hay âm thanh bị mất hoàn toàn.
Âm thanh rè, nhiễu: Micro bị hỏng, đặt quá gần nguồn âm, nhiễu từ các thiết bị khác.
Khắc phục: Kiểm tra lại kết nối micro, điều chỉnh vị trí micro, sử dụng tấm chắn âm.
Không có âm thanh: Micro bị ngắt kết nối, driver lỗi, cài đặt âm thanh trên máy tính chưa đúng.
Khắc phục: Kiểm tra các kết nối, cài đặt lại driver, điều chỉnh âm lượng trong phần mềm live.
Âm thanh bị nhỏ, quá lớn: Cài đặt âm lượng chưa phù hợp.
Khắc phục: Điều chỉnh âm lượng micro và âm lượng tổng thể trong phần mềm.
Sự cố với camera hoặc thiết bị ghi hình: Ví dụ như camera bị hỏng hoặc không hoạt động đúng cách.
Hình ảnh mờ nhòe, không rõ nét: Ống kính bẩn, chất lượng camera kém, cài đặt độ phân giải thấp.
Khắc phục: Lau sạch ống kính, điều chỉnh độ phân giải, kiểm tra cài đặt trong phần mềm.
Không có hình ảnh: Camera bị ngắt kết nối, driver lỗi, phần mềm livestream không nhận diện được camera.
Khắc phục: Kiểm tra các kết nối, cài đặt lại driver, khởi động lại máy tính.
Hình ảnh bị rung: Giá đỡ camera không ổn định, chuyển động của người dùng.
Khắc phục: Sử dụng giá đỡ chắc chắn, tìm một vị trí cố định cho camera.
Livestream Influencer: Bí Quyết Bắt Kịp Xu Hướng Marketing Mới Nhất
Xem thêm: Livestream Influencer: Bí Quyết Bắt Kịp Xu Hướng Marketing Mới Nhất
Sự cố về phần mềm hoặc ứng dụng Livestream: Có thể gặp lỗi phần mềm, ứng dụng bị treo hoặc không hoạt động đúng cách.
Máy tính chậm, lag: Cấu hình máy yếu, quá nhiều ứng dụng chạy ngầm, nhiệt độ CPU cao.
Khắc phục: Đóng các ứng dụng không cần thiết, nâng cấp RAM, vệ sinh máy tính.
Máy tính bị treo, đơ: Phần mềm xung đột, virus, lỗi hệ điều hành.
Khắc phục: Quét virus, cập nhật hệ điều hành, cài đặt lại phần mềm.
Vấn đề về cấu hình thiết lập: Các thiết lập không đúng hoặc không tối ưu cũng có thể gây ra sự cố trong quá trình Live.
Sự cố về pin hoặc thời lượng sử dụng thiết bị di động: Đặc biệt là khi Live bằng điện thoại di động.
Phần mềm livestream bị đóng đột ngột
Nguyên nhân: Nhiều ứng dụng chạy ngầm, nhiệt độ CPU cao. Phần mềm livestream bị lỗi, xung đột với các phần mềm khác. Kết nối mạng không ổn định.
Cách khắc phục: Đóng các ứng dụng không cần thiết, tắt những tính năng tiêu tốn tài nguyên. Kiểm tra nhiệt độ CPU, đảm bảo máy tính được làm mát tốt. Cập nhật phần mềm livestream lên phiên bản mới nhất. Kiểm tra lại kết nối mạng, đảm bảo đường truyền ổn định.
Màn hình đen, không hiển thị hình ảnh
Nguyên nhân: Nguồn cấp cho thiết bị thu hình bị ngắt. Cài đặt phần mềm livestream chưa chính xác. Driver card đồ họa lỗi.
Cách khắc phục: Kiểm tra lại các kết nối, đảm bảo nguồn cấp điện ổn định. Kiểm tra lại cài đặt nguồn vào và nguồn ra trong phần mềm. Cập nhật driver card đồ họa.
Lỗi mã hóa
Nguyên nhân: Codec không tương thích. Cài đặt bitrate không phù hợp.
Cách khắc phục: Chọn codec phù hợp với phần mềm livestream và máy tính. Điều chỉnh bitrate để có chất lượng video tốt nhất mà không làm quá tải hệ thống.
Các mẹo và thủ thuật để có buổi livestream suôn sẻ
Chuẩn bị trước khi livestream
Kiểm tra thiết bị: Đảm bảo tất cả các thiết bị (máy tính, camera, micro, đèn) đều hoạt động tốt và được kết nối đúng cách. Kiểm tra chất lượng âm thanh, hình ảnh, độ sáng.
Cài đặt phần mềm: Cài đặt và cập nhật phần mềm live (OBS Studio, Streamlabs OBS…) lên phiên bản mới nhất. Cấu hình phần mềm để phù hợp với thiết bị và nền tảng phát trực tiếp.
Kiểm tra kết nối mạng: Đảm bảo đường truyền internet ổn định, tốc độ đủ lớn để live chất lượng cao. Khởi động lại modem/router nếu cần.
Chuẩn bị nội dung: Lên kế hoạch cho nội dung, sắp xếp các phần một cách hợp lý. Chuẩn bị các tài liệu, hình ảnh, video cần thiết.
Tạo một không gian live chuyên nghiệp: Chọn một góc yên tĩnh, ít tiếng ồn. Sử dụng đèn để tạo ánh sáng tốt cho khuôn mặt. Sắp xếp gọn gàng các thiết bị xung quanh.
Livestream An Toàn: Những Điều Cần Biết Để Tránh Vi Phạm Pháp Luật
Xem thêm: Livestream An Toàn: Những Điều Cần Biết Để Tránh Vi Phạm Pháp Luật
Trong khi livestream
Giữ bình tĩnh: Thư giãn, tự tin và giao tiếp với khán giả một cách tự nhiên. Đừng quá lo lắng về những lỗi nhỏ có thể xảy ra.
Tương tác với khán giả: Đọc và trả lời bình luận của khán giả. Tổ chức các mini game, hỏi đáp để tăng sự tương tác.
Theo dõi chất lượng: Quan sát chất lượng hình ảnh, âm thanh thường xuyên. Nếu có vấn đề xảy ra, hãy cố gắng khắc phục nhanh chóng.
Có kế hoạch dự phòng: Chuẩn bị một thiết bị dự phòng (ví dụ: một chiếc điện thoại) để thay thế trong trường hợp thiết bị chính gặp sự cố. Lưu trữ nội dung livestream ở nhiều nơi để tránh mất dữ liệu.
Sau khi livestream
Đánh giá buổi live: Xem lại bản ghi của buổi livestream để rút ra kinh nghiệm. Đọc các bình luận của khán giả để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Cải thiện cho những buổi live tiếp theo: Điều chỉnh nội dung, cách trình bày để phù hợp hơn với khán giả. Nâng cấp thiết bị nếu cần.
Livestream bán hàng là ngành phát triển nhanh nhất
Livestream bán hàng là một trong những ngành phát triển nhanh nhất. Trên thực tế, thị trường đã ghi nhận những thành tích đáng ngưỡng mộ như:
Thị trường livestream bán hàng ước tính trị giá 35 tỷ đô la Mỹ vào năm 2024: Theo báo cáo của Retail Touchpoints, ước tính thị trường live bán hàng chỉ riêng tại Hoa Kỳ sẽ đạt 35 tỷ USD vào năm 2024, gần gấp 5 lần giá trị năm 2020.
Thị trường bán hàng livestream tại Trung Quốc tăng từ 3 tỷ USD lên 171 tỷ USD trong 3 năm: Doanh số bán hàng livestream của các thương hiệu lớn ở Trung Quốc như Xiaomi, Gree, Trip.com, …. liên tục bùng nổ, chứng minh tiềm năng phát triển dài hạn của livestream bán hàng.
60% người tiêu dùng đã thử mua sắm qua livestream bán hàng cho biết điều đó đã cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ: Trong khi các kênh bán hàng vẫn đang trong giai đoạn phát triển và hoàn thiện thì livestream đang chứng tỏ sự tác động mạnh mẽ đến tâm lý người tiêu dùng, giúp trải nghiệm của họ diễn ra tốt hơn.
Lợi ích khi livestream bán hàng
Tương tác trong thời gian thực
Có thể thấy, livestream bán hàng có nhiều lợi ích tiềm năng, chẳng hạn như thu thập dữ liệu khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, … Nhưng lý do hàng đầu khiến các doanh nghiệp sử dụng bán hàng livestream là khả năng tương tác trong thời gian thực. 78% doanh nghiệp cho biết họ sử dụng livestream bán hàng để xây dựng kết nối sâu hơn với khách hàng.
Mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu
Các cửa hàng bán lẻ truyền thống thường bị giới hạn số lượng khách hàng đến tham quan, mua sắm tại một địa điểm nhất định. Tuy nhiên, với live bán hàng, bạn có thể mời bao nhiêu khách hàng đến mua sắm tùy thích. Thương hiệu của bạn có thể tiếp cận bất kỳ ai trên thế giới thông qua livestream bán hàng vì không còn bị giới hạn bởi không gian hay vị trí địa lý.
Một lý do khác mà live bán hàng có thể giúp bạn tiếp cận với nhiều người hơn là vì các nền tảng ưu tiên nội dung phát trực tiếp.
Mức độ hiển thị tăng lên nghĩa là thương hiệu của bạn có khả năng tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Với ngân sách không quá lớn, bán hàng vẫn có thể mang lại kết quả tuyệt vời, giúp thương hiệu của bạn tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.
Mở ra nguồn doanh thu mới cho các thương hiệu
Mua sắm qua livestream bán hàng là một trong những xu hướng mới nhất và có tiềm năng lớn để tạo ra nguồn doanh thu khổng lồ cho các doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo những con số thống kê sau đây để thấy rõ livestream bán hàng là một thị trường tiềm năng như thế nào:
Số lượt mua hàng trong livestream bán hàng trong thời kì dịch bệnh tăng 76%: Khi mọi người buộc phải ở nhà và mua sắm trực tuyến, hoạt động mua sắm qua hình thức livestream bán hàng đã tăng lên rất nhiều. Trên thực tế, từ tháng 3/2020 đến tháng 7/2021, Astound Commerce đã ghi nhận số lượt mua hàng qua livestream trên toàn cầu tăng 76%
Tỷ lệ chuyển đổi livestream bán hàng cao hơn tới 10 lần so với thương mại điện tử thông thường: Với thị trường bán lẻ thương mại điện tử đang bão hòa và cạnh tranh hơn bao giờ hết, các công ty sử dụng chiến lược bán hàng livestream nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi lên tới 30%. Con số này cao gấp 10 lần so với tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử thông thường.
Dễ dàng và thuận tiện
Một lầm tưởng phổ biến về livestream bán hàng là nó quá khó và đòi hỏi kỹ thuật cao đối với một người bình thường. Ngược lại, livestream bán hàng rất đơn giản. Tất cả những gì bạn cần là máy tính/điện thoại để livestream, có kết nối internet, bộ mã hóa và một nền tảng livestream bán hàng đáng tin cậy.
Nội dung, kịch bản livestream bán hàng đa dạng
Một trong những lợi thế lớn nhất mà livestream bán hàng mang lại là khả năng sử dụng nội dung, tạo kịch bản live bán hàng theo nhiều cách khác nhau.
Livestream bán hàng không giới hạn nội dung ở video, hình ảnh hay âm thanh. Bạn có thể linh hoạt sử dụng nhiều dạng kịch bản, nội dung. Điều này cho phép bạn thay đổi nội dung, thử sức với các kịch bản mới nhằm tối đa hóa lượng người xem.
Có thể theo dõi phân tích
Các nền tảng như TikTok hoặc Youtube hoặc các phần mềm live có cung cấp các tính năng phân tích live để bạn dễ dàng theo dõi hiệu suất và so sánh kết quả.
Các cung cụ phân tích của các nền tảng, phần mềm giúp bạn theo dõi lượng người xem và hành vi của người xem, tỷ lệ chuyển đổi, …. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng đánh giá kết quả của buổi live để có phương án điều chỉnh nội dung và chiến lược cho các buổi sau.
Livestream Talkshow Influencer: Bí quyết khuấy đảo thị trường, bứt phá tương tác, gia tăng doanh số
Xem thêm: Livestream Talkshow Influencer: Bí quyết khuấy đảo thị trường, bứt phá tương tác, gia tăng doanh số
Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Các buổi livestream bán hàng là một cách tuyệt vời để tạo kết nối mới với khách hàng tiềm năng. Bạn có thể hợp tác với các công ty đối tác hoặc với những người có tầm ảnh hưởng trực tuyến để mở rộng phạm vi tiếp cận của mình tới nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Xây dựng niềm tin và lòng trung thành với thương hiệu
Khách hàng muốn cảm thấy được kết nối cá nhân với các thương hiệu mà họ theo dõi. Khi tiếp cận khách hàng bằng live, bạn có thể cung cấp các trải nghiệm, nội dung giúp khách hàng biết, thích và tin tưởng thương hiệu của bạn.
Thuê phòng Livestream tại FASTTECH 247 – Hỗ trợ kịch bản chuyên nghiệp hoàn toàn miễn phí
Để có một buổi live chuyên nghiệp và hiệu quả, bạn cần có một không gian thuận tiện và chuyên nghiệp để phát sóng. Vì vậy, FASTTECH 247 đã cung cấp dịch vụ thuê phòng livestream với đầy đủ các trang thiết bị và công nghệ hiện đại, giúp cho buổi live của bạn trở nên chuyên nghiệp và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Không chỉ vậy, khi thuê phòng livestream tại FASTTECH 247, bạn còn được hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn về kịch bản miễn phí để đảm bảo buổi livestream của bạn diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Đội ngũ chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ giúp bạn tạo ra một kịch bản thu hút và chuyển đổi cao, từ đó tăng doanh số bán hàng của bạn.
Kết luận
Khắc phục các sự cố trong quá trình Livestream không chỉ cải thiện chất lượng nội dung mà còn giữ được sự chuyên nghiệp và sự hứng thú của khán giả, đồng thời tăng tính tương tác và hiệu quả của chiến dịch truyền thông sống động. Bài viết này chúng tôi đã đưa ra cho bạn những sự cố và cách phục khi livestream.
Liên hệ FASTTECH 247:
- Đường dây nóng: 08.666.02302
- FanPage: FASTTECH 24/07
- Tiktok: FASTTECH 24/07