Có thể bạn đã biết, Email marketing được xem là một chiến dịch hiệu quả cho hoạt động tiếp cận khách hàng của các doanh nghiệp. Không dừng lại ở việc tương tác và giữ chân khách hàng cũ, Email marketing còn là một công cụ quảng cáo hiệu quả sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Với chi phí quảng cáo hợp lý và mức độ hiệu quả mang lại, hình thức marketing này đã trở thành cánh tay đắc lực của các nhà làm quảng cáo.
Đối với dân trong ngành, có lẽ Email Marketing không còn là một thuật ngữ xa lạ, nhưng với những bạn mới bắt đầu tìm hiểu về marketing thì đây có lẽ là một khái niệm còn mới lạ. Để giúp bạn có cái nhìn tổng quan, sâu sắc hơn về công cụ quảng cáo này, hôm nay FASTTECH 247 sẽ chia sẻ với bạn về khái niệm, các loại Email marketing và bí quyết để tối ưu hóa chiến dịch Email marketing.
Email marketing là gì?
Email marketing là hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng sử dụng email (thư điện tử) để giao tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại. Nó có thể được sử dụng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng mục tiêu; cung cấp, cập nhật thông tin; hỗ trợ duy trì mối quan hệ, xây dựng lòng trung thành giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Trong Email marketing, các doanh nghiệp soạn và gửi email chứa thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, tin tức hoặc các nội dung giá trị khác đến danh sách khách hàng hiện tại hoặc người đăng ký. Mục tiêu của Email marketing là tăng cường sự tương tác với khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng doanh số bán hàng và củng cố thương hiệu.
Ngoài tiếp cận lại khách hàng cũ, hình thức marketing qua email cũng có thể giúp người dùng kết nối với đối tượng khách hàng mới nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Tỷ suất hoàn vốn (ROI) mà email marketing mang lại được đánh giá là cao nhất so với các chiến lược khác, vì vậy mà các nhà quảng cáo vẫn luôn tin cậy và bỏ nhiều công sức để đầu tư.
Email marketing là chiến lược marketing có hiệu quả cao. Các báo cáo chỉ ra rằng, có 82% marketer đồng ý đây là chiến lược chính để tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi. Bên cạnh việc gửi thông báo bán hàng và duy trì mối quan hệ với đối tượng mục tiêu, công cụ này còn giúp bạn gửi quảng cáo, kêu gọi hành động hoặc gửi tin tức bằng blog.
Các công cụ Email Marketing thường cho phép người dùng tạo và quản lý danh sách khách hàng, thiết kế mẫu email, lên lịch gửi email theo thời gian mong muốn, theo dõi hiệu quả của chiến dịch và phân tích dữ liệu để đánh giá kết quả.
Do đó, làm Email marketing tốt sẽ khuyến khích người nhận hành động, gia tăng chuyển đổi, tạo thêm khách hàng tiềm năng và bán hàng được nhiều hơn.
Các loại Email marketing
Email Marketing Sales
Email marketing sales là hình thức marketing bằng thư điện tử được sử dụng với mục đích bán hàng thông qua việc tạo và gửi các thông điệp quảng cáo, khuyến mại đến người nhận, chính là danh sách khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Thông qua hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp tận dụng cơ hội để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững trong tương lai.
Khi sử dụng email marketing bán hàng, bạn nên xây dựng một nội dung hấp dẫn bằng một lời chào thu hút hoặc các chương trình khuyến mãi, giảm giá, đồng thời vẫn phải cung cấp các thông tin hữu ích về sản phẩm/ dịch vụ. Cách này sẽ khiến cho email của bạn gây được sự chú ý hơn với khách hàng, và thôi thúc họ truy cập để tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn.
Email chào mừng
Email Marketing chào mừng thường được gửi tự động ngay sau khi khách hàng thực hiện hành động quan trọng như đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc đăng ký nhận tin tức. Email chào mừng thường chứa những thông điệp chân thành và tùy chỉnh, nhằm chia sẻ các thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ, chính sách hoặc ưu đãi đặc biệt.
Ngoài ra, email này cũng có thể chứa các liên kết đến trang web, blog hoặc mạng xã hội để khách hàng có thể khám phá thêm về doanh nghiệp.
Email bản tin
Email newsletter hay email bản tin là thông điệp được gửi qua email đến danh sách người đăng ký để cung cấp thông tin mới nhất, tin tức, nội dung hay khuyến mãi từ một tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân. Nó thường được sử dụng để duy trì liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng bằng cách gửi những thông tin hữu ích, giúp tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Email bản tin thường bao gồm các nội dung như bài viết blog, tin tức ngành, bản tin hàng tuần, bản tin hàng tháng, thông báo sự kiện, chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, bài viết chuyên gia hoặc nội dung giáo dục. Mục đích chính của email newsletter là tạo ra sự gắn kết với độc giả và khách hàng, tạo ra giá trị và tạo ra cơ hội kinh doanh.
Người nhận email newsletter thường đã đăng ký và chia sẻ thông tin liên hệ của mình với tổ chức, doanh nghiệp để nhận thông báo. Họ có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào nếu không muốn tiếp tục nhận email.
Email xây dựng thương hiệu
Email Marketing xây dựng thương hiệu là một chiến lược sử dụng email để tạo dựng, phát triển và duy trì thương hiệu của một doanh nghiệp, tổ chức. Nó bao gồm việc gửi các thông điệp email chất lượng, liên tục đến khách hàng hiện tại và tiềm năng để xây dựng mối quan hệ, tăng cường nhận thức và tạo lòng tin vào thương hiệu.
Mục tiêu chính của Email Marketing xây dựng thương hiệu là tạo ra một kênh truyền thông cá nhân và tương tác với khách hàng. Bằng cách gửi các email có giá trị, hấp dẫn và liên quan, doanh nghiệp có thể xây dựng một hình ảnh tích cực về thương hiệu của mình trong tâm trí người nhận.
Email khảo sát
Phản hồi từ khách hàng là một trong những công cụ tốt nhất cho doanh nghiệp. Việc gửi những email này sẽ truyền đạt tới khách hàng rằng doanh nghiệp luôn coi trọng ý kiến của họ và muốn tạo ra trải nghiệm, sản phẩm hoặc bất kỳ thứ gì doanh nghiệp cung cấp mà họ sẽ thích.
Các doanh nghiệp cũng có thể lấy phản hồi từ các cuộc khảo sát này và áp dụng chúng vào các dịch vụ của họ, hy vọng tạo ra một sản phẩm tốt hơn.
Các cách để tối ưu hóa chiến dịch Email marketing
Xây dựng danh sách email chất lượng
Để xây dựng một chiến dịch Email marketing hiệu quả, việc xây dựng một danh sách email (hay cơ sở dữ liệu) chất lượng là yếu tố then chốt quyết định thành công. Danh sách này sẽ bao gồm địa chỉ hòm thư điện tử của những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang quảng cáo.
Doanh nghiệp nên thu thập email thông qua các kênh uy tín như website, mạng xã hội và sự kiện. Một phương pháp rất thường được áp dụng chính là sử dụng các công cụ như biểu mẫu đăng ký, hộp thoại pop-up, hoặc các tiện ích đăng ký để thu thập địa chỉ Email từ khách truy cập trang web doanh nghiệp. Đồng thời, hãy đảm bảo rằng khách hàng đã đồng ý nhận email từ bạn để tránh tình trạng spam.
Tạo nội dung hấp dẫn
Trước khi bắt tay vào viết nội dung, bạn cần xác định rõ đối tượng mục tiêu của mình. Hãy tìm câu trả lời cho các câu hỏi: “Họ là ai?”; “Họ có những mối quan tâm gì?”; “Họ gặp phải những vấn đề gì mà bạn có thể giải quyết?” Chỉ khi hiểu rõ đối tượng mục tiêu mới có thể giúp bạn viết nội dung phù hợp và hấp dẫn hơn.
Tiêu đề email là yếu tố quan trọng quyết định xem người nhận có mở email của bạn hay không. Một tiêu đề hấp dẫn, ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề sẽ thu hút sự chú ý của người nhận. Hãy thử nghiệm các tiêu đề khác nhau để tìm ra tiêu đề hiệu quả nhất.
Ngoài ra, một đoạn mở đầu cuốn hút cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Đoạn mở đầu của email cần phải hấp dẫn và kích thích sự tò mò của người đọc. Bạn có thể đặt câu hỏi, chia sẻ một câu chuyện ngắn hoặc nêu lên một vấn đề mà người đọc đang quan tâm để họ muốn đọc tiếp.
Và điều quan trọng nhất, nội dung email cần phải cung cấp giá trị thực sự cho người nhận. Điều này có thể là thông tin hữu ích, mẹo vặt, hướng dẫn, hoặc các ưu đãi đặc biệt. Hãy đảm bảo rằng nội dung của bạn không chỉ quảng cáo mà còn giải quyết được vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của người nhận.
Cá nhân hóa và phân loại đối tượng
Một cách đơn giản để cá nhân hóa email là sử dụng tên khách hàng trong dòng tiêu đề và nội dung email. Một mẫu câu thường xuyên được sử dụng chính là“Xin chào [Tên khách hàng], chúng tôi có ưu đãi đặc biệt cho bạn!” Điều này tạo cảm giác thân thiện và gần gũi, giúp email của bạn nổi bật trong hộp thư đến.
Ngoài ra, dựa vào dữ liệu lịch sử mua hàng và hành vi của khách hàng, bạn có thể gửi email chứa các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có thể quan tâm. Ví dụ, nếu khách hàng đã mua một chiếc điện thoại, bạn có thể gửi email gợi ý về phụ kiện liên quan.
Không chỉ dừng lại ở việc thêm tên khách hàng vào dòng chào hay dòng chủ đề của email, mà cá nhân hóa còn thể hiện ở việc gửi thông điệp phù hợp với từng nhóm đối tượng. Bạn nên phân loại danh sách email dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích và hành vi mua sắm. Điều này giúp bạn gửi những email phù hợp với đặc điểm của từng nhóm khách hàng. Ví dụ, sản phẩm dành cho trẻ em sẽ thích hợp với các bậc phụ huynh hơn là sinh viên.
Kiểm tra và tối ưu hóa
Trước khi gửi email, bạn hãy nhớ phải kiểm tra kỹ lưỡng nội dung, hình ảnh và các liên kết. Trước khi chính thức gửi thư cho khách hàng, hãy thử gửi vào hòm thư của doanh nghiệp để kiểm tra cho chắc chắn. Nếu bạn sử dụng công cụ tùy chỉnh để gửi email dưới dạng tên cá nhân của khách hàng, hãy đảm bảo rằng email vẫn hiển thị chính xác sau khi gửi đi.
Sau khi chiến dịch kết thúc, công việc của bạn là xem xét các báo cáo và phân tích kết quả để rút ra bài học và tối ưu hóa cho các chiến dịch sau. Để theo dõi hiệu suất của chiến dịch, doanh nghiệp sẽ cần phải ghi lại các thống kê bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, spam, chặn… Bằng cách đặt ra các tiêu chuẩn và theo dõi kết quả, doanh nghiệp có thể dễ dàng phát hiện ra các kết quả bất thường.
Khi đã có đủ dữ liệu, bạn cần so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để xác định thời gian và tần suất gửi email nào là phù hợp nhất cho doanh nghiệp.
Nguyên tắc Email Marketing
- Bảo vệ thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Doanh nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật tuyệt đối và không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích thương mại khác mà không có sự đồng ý của khách hàng.
- Chú trọng việc đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng hơn việc tập trung vào email quảng cáo và bán hàng.
- Liên tục cập nhật danh sách email mới và loại bỏ khách hàng không phù hợp với doanh nghiệp.
- Phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên tiêu chí cụ thể để xây dựng và gửi nội dung email phù hợp.
- Tránh tiếp cận khách hàng một cách quá lạm dụng. Việc này không chỉ làm lãng phí dữ liệu mà còn gây lãng phí ngân sách cho những người không phù hợp.
- Không tự ý thêm người dùng vào danh sách nhận email mà chưa có sự đồng ý của họ. Tránh lừa dối khách hàng để thêm họ vào danh sách dữ liệu.
- Không sử dụng danh sách email thông qua việc mua bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba.
- Hạn chế việc xây dựng danh sách data email bằng cách ghi chép thủ công hoặc trên danh thiếp của khách hàng, vì hình thức này không chỉ không hiệu quả mà còn tốn thời gian.
Kết luận
Email marketing là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và gắn kết với khách hàng. Bằng cách áp dụng các chiến lược phù hợp và tối ưu hóa liên tục, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa lợi ích của email marketing để tăng trưởng bền vững. Hãy bắt đầu xây dựng chiến lược email marketing của bạn ngay hôm nay để không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh tiềm năng.
Liên hệ FASTTECH 247:
- Đường dây nóng: 08.666.02302
- FanPage: FASTTECH 24/07
- Tiktok: FASTTECH 24/07