Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và nhu cầu kết nối trực tuyến, livestream đã trở thành trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể của nhiều doanh nghiệp. Với khả năng kết nối trực tiếp và tạo ra các tương tác chân thật với khách hàng, livestream mang đến nhiều lợi ích đặc biệt.
Vậy những lợi ích đó là gì, bạn hãy cùng FASTTECH 247 đi tìm hiểu ngay nhé.
Tăng cường độ nhận diện thương hiệu
Livestream đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự nhận diện thương hiệu, một yếu tố cốt lõi của chiến lược marketing tổng thể. Khả năng kết nối trực tiếp với khách hàng và truyền tải thông điệp thương hiệu một cách chân thực và sinh động là điểm mạnh của hình thức truyền thông này.
Đầu tiên, livestream cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp thương hiệu qua video trực tiếp, mang lại trải nghiệm trực quan và sống động cho khán giả. Khi so sánh với các hình thức truyền thông khác, phát sóng trực tiếp có khả năng thu hút sự chú ý mạnh mẽ hơn nhờ vào tính tương tác và thời gian thực. Khán giả không chỉ được nghe mà còn có thể thấy và cảm nhận sự chân thực của sản phẩm, dịch vụ, hoặc câu chuyện thương hiệu. Điều này giúp khắc sâu thông điệp thương hiệu trong tâm trí người xem, từ đó tăng cường sự nhận diện thương hiệu.
Tiếp theo, các doanh nghiệp thường lựa chọn tổ chức livestream trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok… Những nền tảng này có số lượng người dùng lớn và khả năng lan truyền thông tin mạnh mẽ. Khi một buổi livestream diễn ra, nó có thể được chia sẻ, bình luận và thích, giúp tăng cường sự lan tỏa của thương hiệu.
Đồng thời, các thông báo về livestream cũng xuất hiện trên dòng thời gian của người dùng giúp thu hút sự chú ý và khuyến khích họ tham gia xem trực tiếp. Điều này giúp thương hiệu hiện diện nhiều hơn trên các kênh truyền thông xã hội, từ đó tăng cường sự nhận diện.
Xem thêm: Lợi Ích Của Livestream Với Doanh Nghiệp: Tại Sao Bạn Nên Bắt Đầu Ngay Hôm Nay?
Livestream còn là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu một cách chân thực và cảm xúc. Những câu chuyện này có thể bao gồm quá trình phát triển sản phẩm, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, hoặc những thành công và thử thách đã vượt qua.
Bằng cách chia sẻ những câu chuyện chân thật và đầy cảm xúc, doanh nghiệp không chỉ tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khán giả mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về bản sắc thương hiệu. Sự hiểu biết và kết nối này là yếu tố then chốt để tăng cường sự nhận diện thương hiệu.
Tương tác trực tiếp và tăng cường sự gắn kết
Livestream là một công cụ mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng trong thời gian thực. Khả năng này không chỉ tạo ra một môi trường giao tiếp hai chiều mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng và củng cố mối quan hệ gắn kết với khách hàng.
Một trong những lợi ích lớn nhất của livestream là khả năng giao tiếp hai chiều tức thì. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, bày tỏ ý kiến hoặc chia sẻ phản hồi ngay trong lúc livestream diễn ra. Doanh nghiệp có thể phản hồi trực tiếp, tạo ra một cuộc trò chuyện tương tác và mở. Việc trả lời các câu hỏi và giải đáp thắc mắc của khách hàng không chỉ cung cấp thông tin cần thiết mà còn thể hiện sự quan tâm và sẵn sàng lắng nghe của doanh nghiệp, từ đó xây dựng niềm tin và sự gắn kết.
Bên cạnh đó, livestream còn cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách hàng. Một số cách thường được sử dụng trong các phiên live như gọi tên người xem, trả lời các câu hỏi cụ thể hoặc thậm chí tổ chức các cuộc thảo luận dựa trên các vấn đề mà người xem quan tâm. Sự gần gũi và chú ý đặc biệt này không chỉ làm tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn khuyến khích họ quay lại trong các buổi livestream sau, từ đó xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.
Ngoài ra, với việc tổ chức livestream, doanh nghiệp đã được cung cấp một nền tảng để tổ chức các hoạt động tương tác đặc biệt như cuộc thi, khảo sát, và các chương trình khuyến mãi. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tổ chức một cuộc thi nhỏ trong buổi livestream, yêu cầu người xem trả lời câu hỏi và trao giải thưởng cho người chiến thắng. Những hoạt động như vậy tạo ra sự hứng thú và động lực cho khách hàng tham gia, đồng thời tạo cơ hội cho họ gắn kết với thương hiệu một cách sâu sắc hơn.
Xem thêm: Xây dựng chiến lược Social Marketing hiệu quả 100%
Không dừng lại ở đó, livestream còn là cơ hội để doanh nghiệp thu thập phản hồi và ý kiến đóng góp từ khách hàng. Qua các câu hỏi và bình luận, doanh nghiệp có thể nắm bắt được cảm nhận và mong muốn của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Những thông tin này vô cùng quý giá, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường. Việc lắng nghe và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng cũng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy.
Thúc đẩy bán hàng trực tiếp
Livestream không chỉ là một công cụ giao tiếp và marketing mạnh mẽ mà còn là một phương tiện hiệu quả để thúc đẩy bán hàng trực tiếp. Bằng cách kết hợp các yếu tố tương tác, giới thiệu sản phẩm sống động, và cung cấp các ưu đãi đặc biệt, doanh nghiệp có thể kích thích quyết định mua hàng của khách hàng ngay trong lúc livestream.
Một trong những ưu điểm lớn nhất của livestream là khả năng giới thiệu sản phẩm một cách chân thực và sống động. Doanh nghiệp có thể trình diễn sản phẩm trực tiếp, từ tính năng, công dụng, cho đến cách sử dụng cụ thể. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng và chi tiết về sản phẩm, vượt xa so với các hình thức quảng cáo thông thường như hình ảnh hay văn bản. Sự trình bày trực tiếp và minh bạch này giúp xây dựng niềm tin và thuyết phục khách hàng về chất lượng và giá trị của sản phẩm, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.
Bên cạnh đó, với việc sử dụng các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá giới hạn thời gian, hoặc các ưu đãi chỉ dành riêng cho người xem livestream, doanh nghiệp có thể kích thích sự quan tâm và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể thông báo về một đợt giảm giá 20% cho những người đặt hàng trong thời gian livestream hoặc tặng quà cho 50 người mua hàng đầu tiên. Những chiến lược này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn tạo ra sự phấn khích và hứng thú cho khách hàng.
Ngoài ra, việc tổ chức livestream với sự tham gia của các KOL, người nổi tiếng, người có tầm hưởng còn giúp thu hút sự chú ý từ lượng người hâm mộ của họ, và tăng cường độ tin cậy của sản phẩm. Bởi, khách hàng thường có xu hướng tin tưởng vào những người mà họ ngưỡng mộ hoặc theo dõi, do đó, sự giới thiệu từ những người ảnh hưởng có thể dẫn đến tăng cường quyết định mua hàng.
Và điều ảnh hưởng nhiều nhất chính là việc nhiều nền tảng livestream hiện nay hỗ trợ tính năng mua hàng trực tiếp như TikTok, Shopee Live…, giúp quá trình mua sắm trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết. Người xem có thể dễ dàng nhấp vào liên kết mua hàng hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng ngay trong khi đang xem livestream.
Sự tích hợp này loại bỏ các bước không cần thiết và giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và dễ dàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này để theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng trong thời gian thực, giúp tối ưu hóa chiến lược bán hàng và marketing.
Thu thập phản hồi và dữ liệu
Livestreaming không chỉ là một công cụ truyền tải thông điệp mà còn là một kênh hiệu quả để thu thập phản hồi và dữ liệu quý giá từ khách hàng. Nhờ vào tính tương tác trực tiếp và tức thời, doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt được những phản hồi chân thực, ý kiến đóng góp, và các thông tin quan trọng khác từ người xem. Việc thu thập và phân tích những dữ liệu này đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing.
Trong suốt quá trình livestream, khách hàng sẽ tương tác bằng cách đặt câu hỏi, bày tỏ ý kiến, hoặc chia sẻ cảm nghĩ của họ thông qua các bình luận. Điều này cho phép doanh nghiệp nhận được phản hồi tức thì về sản phẩm hoặc dịch vụ đang được giới thiệu. Phản hồi này rất đa dạng, từ những câu hỏi cụ thể về tính năng sản phẩm, những lời khen ngợi, cho đến những góp ý cải thiện. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá nhanh chóng mức độ quan tâm và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời phát hiện ra những vấn đề cần khắc phục.
Cũng nhờ các bình luận trên sóng trực tiếp, doanh nghiệp có thể khám phá ra nhiều thông tin quan trọng về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Ví dụ, nếu nhiều người quan tâm đến một tính năng cụ thể của sản phẩm hoặc đề xuất những cải tiến. Người dẫn dắt sẽ cần phải điều chỉnh kịch bản để nói chi tiết về tính năng này, còn doanh nghiệp thì điều chỉnh hoặc lên kế hoạch điều chỉnh để cho ra thị trường một sản phẩm hoàn thiện nhất có thể.
Ngoài ra, các nền tảng livestream thường cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng như số lượng người xem, thời gian xem trung bình, tỷ lệ tương tác, và các loại tương tác. Những dữ liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của buổi livestream và mức độ quan tâm của khán giả. Bằng cách phân tích các chỉ số này, doanh nghiệp có thể đánh giá xem nội dung nào được khán giả yêu thích, thời điểm nào thu hút nhiều sự chú ý nhất, và điều chỉnh chiến lược nội dung cho các buổi livestream sau.
Ngoài phản hồi nhận được trong quá trình livestream, doanh nghiệp còn có thể tiếp tục thu thập ý kiến của khách hàng sau buổi phát sóng. Việc gửi email khảo sát, tạo các bài đăng yêu cầu phản hồi trên mạng xã hội, hoặc tổ chức các cuộc thảo luận theo nhóm nhỏ đều là những cách hiệu quả để tiếp tục nhận được thông tin quý giá. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về trải nghiệm của khách hàng và cải thiện các khía cạnh chưa hoàn hảo.
Tích hợp vào các kênh marketing khác
Livestreaming có thể được tích hợp vào chiến dịch email marketing để tạo ra sự tương tác đa kênh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trước khi tổ chức buổi livestream, doanh nghiệp có thể gửi email thông báo tới danh sách khách hàng của mình, cung cấp các thông tin chi tiết về thời gian, nội dung và những ưu đãi đặc biệt trong buổi phát sóng. Sau buổi livestream, doanh nghiệp có thể tiếp tục gửi email cảm ơn, tóm tắt lại những điểm nổi bật và cung cấp liên kết tới bản ghi video cho những ai bỏ lỡ. Email marketing cũng có thể được sử dụng để thu thập phản hồi sau buổi livestream và quảng bá cho các sự kiện tương lai.
Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, và TikTok đều hỗ trợ tính năng livestream, đồng thời cung cấp các công cụ quảng cáo mạnh mẽ.
Doanh nghiệp có thể chạy các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng này để thu hút sự chú ý của người dùng tới buổi livestream, nhắm mục tiêu đến những đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên sở thích, hành vi, và vị trí địa lý. Quảng cáo livestream không chỉ giúp tăng lượt xem mà còn tạo cơ hội cho khách hàng mới khám phá và kết nối với thương hiệu. Sau buổi livestream, doanh nghiệp có thể sử dụng các đoạn video ngắn từ buổi phát sóng để tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn và tiếp tục tương tác với khán giả.
Nội dung từ các buổi livestream có thể được tái sử dụng và chuyển đổi thành nhiều hình thức khác nhau, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tài nguyên trong việc tạo nội dung mới.
Các đoạn video nổi bật từ livestream có thể được biên tập thành video ngắn để chia sẻ trên mạng xã hội hoặc viết các bài viết phân tích chuyên sâu. Những hình ảnh hoặc câu trích dẫn ấn tượng từ livestream cũng có thể được sử dụng để tạo các bài đăng trực quan hấp dẫn trên Instagram hoặc Facebook. Việc này không chỉ giúp kéo dài tuổi thọ của nội dung mà còn tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau.
Kết luận
Livestream không chỉ là một công cụ truyền thông mới mẻ mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp. Với khả năng tạo ra sự tương tác chân thật, tăng cường nhận diện thương hiệu, và thúc đẩy bán hàng, livestream đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng và phát triển doanh nghiệp. Khi được tích hợp một cách hiệu quả vào chiến lược marketing tổng thể, livestream có thể mang lại những kết quả ấn tượng và dài hạn.
Liên hệ FASTTECH 247:
- Đường dây nóng: 08.666.02302
- FanPage: FASTTECH 24/07
- Tiktok: FASTTECH 24/07