Mục Tiêu Livestream: Xác Định Và Hiện Thực Hóa

Mục tiêu của một buổi livestream là gì? Làm thế nào để xác định được mục tiêu đó? Và làm thế nào để hiện thực hóa mục tiêu thành hành động và đem lại kết quả?

Chắc hẳn khi bắt đầu lên ý tưởng cho một chiến dịch livestream marketing, đây là những câu hỏi đầu tiên xuất hiện trong đầu bạn. Vậy hôm nay, hãy để FASTTECH 247 chia sẻ với bạn những mục tiêu livestream phổ biến và hiệu quả nhất, qua đó giúp bạn xây dựng chiến lược livestream thành công và chinh phục khách hàng, mở rộng thị trường.

Tại sao cần xác định mục tiêu livestream?

Giúp bạn tập trung và tối ưu hóa nội dung

Một khi xác định rõ được mục tiêu của mình, bạn sẽ dễ dàng tập trung vào việc xây dựng nội dung livestream phù hợp. Có một đích đến xác định sẽ giúp bạn tránh bị lan man, lạc đường, sa đà vào những chủ đề không liên quan. Việc đảm bảo nội dung livestream luôn đi đúng trọng tâm sẽ thu hút được đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

Tăng hiệu quả livestream

Nội dung livestream được xây dựng dựa trên mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn truyền tải thông điệp hiệu quả, thu hút sự chú ý và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khi bạn biết rõ mình muốn đạt được điều gì, bạn sẽ có thể xây dựng chiến lược livestream phù hợp, bao gồm kịch bản, hình ảnh, video, lời nói,… để truyền tải thông điệp một cách hấp dẫn và thuyết phục.

Đánh giá hiệu quả livestream một cách chính xác

Sau khi kết thúc livestream, bạn có thể dựa vào mục tiêu đã đề ra để đánh giá hiệu quả buổi livestream. Việc đánh giá hiệu quả sẽ giúp bạn biết được liệu buổi livestream đã đạt được mục tiêu hay chưa, từ đó điều chỉnh chiến lược cho những lần livestream sau.

Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

Khi bạn xác định rõ mục tiêu livestream, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian và nguồn lực trong việc xây dựng nội dung, thực hiện livestream và đánh giá hiệu quả. Bạn sẽ không phải lãng phí thời gian vào những hoạt động không hiệu quả và tập trung vào những việc quan trọng giúp bạn đạt được mục tiêu.

Nâng cao tính chuyên nghiệp

Việc xác định mục tiêu livestream thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách tiếp cận marketing và bán hàng online. Khi bạn có mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ được đánh giá cao bởi sự nghiêm túc, bài bản và khả năng mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp.

Mục tiêu livestream và cách thức hiện thực hóa

Mục tiêu livestream là những điều mà bạn mong muốn đạt được sau khi thực hiện buổi livestream. Việc xác định mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn xây dựng nội dung, chiến lược livestream phù hợp và đánh giá hiệu quả sau khi kết thúc.

Giới thiệu sản phẩm mới

Để đạt được mục tiêu này, bạn cần tập trung vào những nội dung sau khi thực hiện livestream. Đầu tiên là giới thiệu tính năng tổng quan về sản phẩm như tên sản phẩm, thương hiệu, nguồn gốc xuất xứ, giá cả… Tiếp đó là nêu bật lên được những tính năng độc đáo, những ưu điểm vượt trội của sản phẩm so với các sản phẩm khác trên thị trường.

Không chỉ có vậy, người dẫn dắt trong một livestream giới thiệu sản phẩm cũng phải giải thích được cho người xem thấy được những lợi ích mà họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm. Để rõ hơn, bạn có thể sử dụng các video, hình ảnh hoặc demo trực tiếp để hướng dẫn khách hàng sử dụng một cách dễ dàng.

Vì đây là sản phẩm mới, nên chắc chắn sẽ có rất nhiều những thắc mắc, băn khoăn của khách hàng sản phẩm, như các vấn đề về nguyên liệu, sản xuất, giá cả, chất lượng, giao hàng, đổi trả… Người livestream cần phải giải đáp được những câu hỏi đó một cách thật đầy đủ, chính xác và chuyên nghiệp.

Bán hàng

Mục tiêu chính của livestream bán hàng là tập trung vào việc chốt đơn trực tiếp trong buổi livestream, thúc đẩy doanh số bán hàng cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Để hiện thực hóa mục tiêu này, công việc đầu tiên bạn cần làm là giới thiệu sản phẩm một cách thật hấp dẫn. Trên sóng livestream, bạn phải thể hiện được cho người xem thấy những công dụng, ưu điểm của sản phẩm một cách thật thu hút để thuyết phục họ mua hàng. 

Muốn thúc đẩy doanh số thì đưa ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn là một phần không thể thiếu trong các buổi livestream. Các chương trình giảm giá, khuyến mãi, mua 2 tặng 1,… có thể được áp dụng để thúc đẩy khách hàng chốt đơn nhanh chóng. Đi cùng với đó là phải tạo cho người xem cảm giác về sự khan hiếm, như thông báo số lượng sản phẩm có hạn, thời gian khuyến mãi ngắn… để thúc đẩy người xem nhanh chóng chốt đơn.

Bên cạnh đó, người livestream cần giải thích rõ ràng cho người xem livestream của mình những thông tin về các bước thanh toán, quy trình đóng gói, vận chuyển… để xây dựng lòng tin của người xem và an tâm mua hàng. Những câu hỏi của khán giả về sản phẩm, giá cả, những thắc mắc về chất lượng, công năng… cũng cần phải được trả lời nhanh chóng và chính xác. Và đừng quên phải kêu gọi hành động thật rõ ràng, yêu cầu người xem bình luận, nhắn tin hoặc truy cập giỏ hàng để mua hàng

Giải đáp thắc mắc của khách hàng

Mục tiêu chính của livestream giải đáp thắc mắc khách hàng là tăng sự tin tưởng của khách hàng, giải đáp những băn khoăn, thắc mắc của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ, qua đó thúc đẩy họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Những nội dung cần thực hiện để có thể đạt được mục tiêu livestream này bắt đầu từ việc lắng nghe và ghi nhận những thắc mắc của khách hàng thông qua những bình luận, tin nhắn, các cuộc khảo sát trước và trong buổi livestream. Nếu khách hàng còn chần chừ, đừng ngại ngần mà hãy khuyến khích người xem đặt câu hỏi, tránh để vấn đề xảy ra sau khi đã mua hàng do không được giải đáp từ trước. Sau đó, hãy ưu tiên lựa chọn những câu hỏi được nhiều khách hàng quan tâm và có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ để tiến hành giải đáp.

Khi giải đáp thắc mắc, điều bạn cần làm là trình bày câu trả lời một cách đầy đủ, chính xác với ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, kết hợp với hình ảnh, video để minh họa nếu cần thiết. Khi trả lời, người livestream cần thể hiện sự tôn trọng và tinh thần luôn sẵn sàng lắng nghe, với một phong thái tự tin, chuyên nghiệp, tạo cảm giác thoải mái và có thể tin tưởng cho người xem. 

Xây dựng thương hiệu

Mục tiêu chính của livestream xây dựng thương hiệu là tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín trong tâm trí khách hàng, thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng tiềm năng, qua đó tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.  

Con đường để đi đến mục tiêu này cần chuẩn bị những nội dung như giới thiệu về thương hiệu, bao gồm lịch sử hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Tiếp đó, thông điệp mà thương hiệu muốn gửi đến khách hàng cần phải được truyền đạt đầy đủ, dễ hiểu và dễ tiếp thu thông qua nội dung livestream.

Trong buổi livestream, người xem rất có thể sẽ đánh giá tính cách thương hiệu thông qua giọng điệu, hình ảnh cá nhân và cách thức giao tiếp của người dẫn dắt. Bởi vậy, một MC livestream với phong thái tự tin, chuyên nghiệp, nói chuyện dễ nghe, và luôn sẵn sàng giao tiếp với người xem một cách đầy thiện chí là một tiêu chí vô cùng quan trọng khi xây dựng thương hiệu bằng phương thức này. 

Tăng tương tác với cộng đồng

Mục tiêu chính của livestream tăng tương tác với cộng đồng là tạo dựng mối quan hệ gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng, thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng tiềm năng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.

Để đạt được mục tiêu này, trong buổi livestream, bạn cần đưa vào khung kịch bản những nội dung giải trí hấp dẫn, thú vị và phù hợp với sở thích của đối tượng mục tiêu để thu hút người xem và khuyến khích họ tương tác. Song song với đó là phải luôn tạo  điều kiện cho người xem thảo luận và chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm của họ về chủ đề livestream, để họ cảm thấy mình được tôn trọng, ý kiến của mình có giá trị và sẽ luôn sẵn lòng đóng góp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, việc tổ chức các hoạt động ngoài lề như minigame, bốc thăm trúng thưởng… cũng có thể được sử dụng để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng của thương hiệu đối với khách hàng của mình. Việc livestream thường xuyên cũng vô cùng quan trọng, khi đây chính là một công cụ để duy trì kết nối với cộng đồng và tạo thói quen theo dõi cho người xem.

Xem thêm: Hiểu đúng về Live Commerce – Công thức Live Commerce thành công

Phương pháp xác định mục tiêu livestream

Xác định đối tượng mục tiêu

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch livestream nào, điều quan trọng đầu tiên là bạn cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình. Họ là ai? Nhu cầu và mong muốn của họ là gì? Họ thường xuyên sử dụng nền tảng mạng xã hội nào? Việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu sẽ giúp bạn xây dựng nội dung livestream phù hợp, thu hút sự chú ý và tương tác của họ.

Xác định mục tiêu tuân theo nguyên tắc SMART

Mục tiêu SMART là viết tắt của: Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Có thể đạt được), Relevant (Liên quan) và Time-bound (Có thời hạn). Khi áp dụng phương pháp này vào việc xác định mục tiêu livestream, bạn cần đặt ra những mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, khả thi, phù hợp với đối tượng mục tiêu và có thời hạn hoàn thành rõ ràng.

Ở đây chúng ta sẽ xét ví dụ cho từng tiêu chí cụ thể trong SMART:

Phân tích SWOT

Phân tích SWOT là một công cụ hữu ích để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của bạn trong việc thực hiện chiến dịch livestream. Việc phân tích SWOT sẽ giúp bạn xác định những yếu tố thuận lợi và khó khăn, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để đạt được mục tiêu. Ta cũng xét một số ví dụ cụ thể cho các yếu tố SWOT của một doanh nghiệp chuẩn bị livestream:

Sử dụng công cụ phân tích

Hiện nay có rất nhiều công cụ phân tích dữ liệu mạng xã hội như Facebook Insights, Instagram Insights, Google Analytics,… giúp bạn thu thập thông tin về đối tượng mục tiêu, hành vi của họ trên mạng xã hội và hiệu quả của các chiến dịch livestream trước đây. Việc sử dụng những công cụ này sẽ cung cấp cho bạn những dữ liệu quan trọng để xác định mục tiêu livestream một cách chính xác và hiệu quả.

Tham khảo các ví dụ thành công

Một phương pháp khác có thể giúp bạn xác định được mục tiêu một cách nhanh chóng và chính xác, cũng như có được hình dung cụ thể về những gì mình cần chuẩn bị, mình cần làm gì và làm như thế nào, chính là tham khảo các buổi livestream hiệu quả của các thương hiệu khác trong cùng ngành. Việc này không chỉ giúp bạn có thể học hỏi kinh nghiệm, xác định mục tiêu phù hợp cho doanh nghiệp của mình mà còn có thể rút ra được những bài học đáng giá, tránh những sai lầm mà người đi trước đã phạm phải.

Xem thêm: 3 Case Study Thành Công Về Livestream Từ Các Thương hiệu Lớn: Bài Học Kinh Nghiệm Đáng Giá

Một số lưu ý khi xác định mục tiêu livestream

Khi xác định mục tiêu livestream, bạn nên đặt ra nhiều mục tiêu nhỏ, theo từng giai đoạn một hơn là một mục tiêu lớn cho cả quá trình. Làm như vậy sẽ giúp cho các hoạt động nhằm hiện thực hóa mục tiêu được cụ thể hơn, rõ ràng hơn.

Bên cạnh đó, mục tiêu cũng cần phù hợp với nguồn lực và khả năng thực hiện của doanh nghiệp. Không nên đặt ra những mục tiêu quá lớn, nằm ngoài tầm với của doanh nghiệp.

Để đảm bảo đạt được mục tiêu, đồng thời tối đa hóa lợi ích cho doanh nghiệp, bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả mục tiêu thường xuyên để điều chỉnh khi cần thiết, tránh trường hợp khi mà tình hình doanh nghiệp, thị trường thay đổi mà vẫn giữ nguyên mục tiêu ban đầu, làm giảm hiệu quả của chiến dịch.

Kết luận

Xác định mục tiêu livestream là bước đầu tiên và quan trọng nhất để có được một buổi livestream thành công. Hy vọng với những thông tin được chia sẻ trong bài viết này, bạn đã có thêm những kiến thức và phương pháp để xác định mục tiêu livestream hiệu quả, từ đó thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu thành công.

Liên hệ FASTTECH 247:

• Đường dây nóng: 08.666.02302
• FanPage: FASTTECH 24/07
• Tiktok: FASTTECH 24/0