Ngày nay, việc xây dựng một chiến lược social marketing hiệu quả không chỉ là một lựa chọn, mà là một yêu cầu thiết yếu để doanh nghiệp của bạn nổi bật trong biển thông tin trực tuyến. Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trên các nền tảng mạng xã hội, việc phát triển một kế hoạch marketing rõ ràng và có mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn tối ưu hóa sự hiện diện của thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, và nâng cao doanh thu.
Social Marketing là gì?
Social Marketing (tiếp thị xã hội) là những hoạt động mượn từ các kỹ thuật Marketing thương mại dành mục đích tương tác xã hội, và gây ảnh hưởng đến một đối tượng mục tiêu để thay đổi hành vi của họ nhằm mang lại lợi ích cho xã hội. Nó có thể liên quan đến môi trường, sức khỏe, sự phát triển cộng đồng, sự an toàn hoặc Marketing vì một mục đích xã hội.
Các mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhất hiện nay bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Snapchat và TikTok. Mỗi nền tảng đều sở hữu những đặc điểm và tính năng khác nhau, nhưng chung quy đều cung cấp cho người dùng cơ hội để tương tác với người khác, tự tạo hoặc chia sẻ nội dung.
Các loại hình Social Marketing
Mỗi chiến lược Social Marketing cần có những hình thức riêng, phù hợp với từng trường hợp. Để có cái nhìn rõ ràng hơn về các loại hình và cách thức đo lường hiệu quả, chúng ta hãy cùng tiếp tục theo dõi qua những phần tiếp theo của bài viết.
Social Networks
Social Networks là một trong những hình thức của Social Marketing dựa trên sự phát triển của các nền tảng website và mạng xã hội. Đây là hình thức sử dụng các dịch vụ kết nối cộng đồng có điểm chung như sở thích, nhu cầu…nhằm cập nhật thông tin và kiến thức. Những người trong cộng đồng này được gọi là cư dân mạng.
Một số kênh được sử dụng khá phổ biến hiện nay như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Zalo, MySpace….Việc đánh giá hiệu quả của Social Networks sẽ dựa trên khả năng kết nối, tiếp cận và chia sẻ trên cộng đồng.
Social News
Social News là hình thức marketing cung cấp tin tức về xã hội, giải trí hoặc các lĩnh vực khác trên website nhằm thu hút những người có sự quan tâm về các lĩnh vực này.
Hiệu quả của Social News được đánh giá dựa trên lượt đọc bài, lượng vote, lượng comment, view, lượt tiếp cận trên các trang tin như Vietcetera, Vnexpress, Newsvine… Đây là hình thức Marketing online trên những trang tin tức xã hội, giải trí. Ngoài việc đọc tin thì người dùng còn có thể bình luận, đánh giá về tin tức cũng như trao đổi về vấn đề xã hội hay đặt ra câu hỏi cần được tư vấn.
Social Bookmarking Sites
Đây là một trong những hình thức của Marketing online, dựa trên những trang web cho phép người dùng lưu trữ, quản lý dữ liệu, sắp xếp, chia sẻ thông tin của khách hàng. Social Bookmarking Sites có thể tiếp cận nhiều khách hàng, là địa chỉ tuyệt vời để chia sẻ, hợp tác, quảng bá thông tin vì vậy đây là hình thức được rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng.
Social Blog Comments and Forums
Blog và Forum là diễn đàn trực tuyến cho phép các thành viên tổ chức các cuộc hội thoại bằng hình thức gửi tin nhắn. Đây cũng là hai trong số những phương tiện có ảnh hưởng và phổ biến nhất của Social Media. Hàng triệu người hàng ngày đang tương tác với những Blog hay diễn đàn theo nhiều cách bởi vì hầu hết các trang web sẽ có một Blog hoặc Forum kèm theo.
Đây là lý do tại sao Blog và Forum rất quan trọng đối với hình thức Social Media Marketing. Chúng có thể được sử dụng để cải thiện thứ hạng; thu hút người đọc; đạt được sự tin tưởng, tìm hiểu về khách hàng và tạo ra một mạng lưới rộng lớn người ủng hộ. Tuy nhiên loại hình Social Marketing này ít phổ biến trong thời gian gần đây.
Social Microblogging
Về cơ bản Microblogging là một phương tiện truyền thông tồn tại dưới dạng blog. So với một website thông thường thì một Microblogging có kích thước thực tế nhỏ hơn. Cho phép người dùng trao đổi những yếu tố nhỏ như những câu ngắn, hình ảnh cá nhân hoặc video liên kết và những thông tin này sẽ xuất hiện trên tường của những người đăng ký trên kênh của họ.
Các Social Microblogging phổ biến hiện nay là: Twitter, Tumblr, Plurk, Gab, Reddit, VK, Plerb,…
Social Media Sharing
Social Media Sharing là các dịch vụ cho phép bạn tải lên và chia sẻ thông tin dạng hình ảnh, video. Các website này cũng có những tính năng xã hội khác như tạo lập hồ sơ, đóng góp ý kiến về nội dung được chia sẻ.
Hiệu quả của hình thức này được đánh giá dựa trên lượt xem, mức độ lan truyền (viral), lượt chia sẻ (share), ứng dụng trên các Social Media như Youtube, Flickr, Snapfish, …
Lợi thế của Social Marketing
Vậy là bạn đã phân biệt được khái niệm Social Marketing với các loại hình khác, dưới đây là 9 lợi thế khác biệt của Social Marketing khiến cho nó trở thành một công cụ quan trọng cho bất kỳ chiến dịch marketing nào của các doanh nghiệp. Social Marketing hữu ích trong việc:
- Thúc đẩy tiêu thụ các sản phẩm có ích cho sự phát triển của xã hội.
- Thúc đẩy ý thức về sức khỏe của mọi người và giúp họ áp dụng một lối sống lành mạnh hơn.
- Giúp phát triển các sáng kiến marketing xanh, góp phần bảo vệ môi trường.
- Giúp xóa bỏ các tệ nạn xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống.
- Social Marketing là một trong những cách marketing tiết kiệm chi phí nhất.
- Một trong những lợi thế tốt nhất của marketing xã hội là bất kỳ ai cũng có thể tận dụng nó và ảnh hưởng ở bất cứ đâu, ngay từ gia đình của họ.
- Cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiện lợi.
- Không chỉ là cách thức mà còn là một phương tiện truyền thông xã hội giúp các doanh nghiệp có thể kết nối với nhau.
- Có khả năng hỗ trợ hoạt động SEO của bạn có thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm đặc biệt là Google.
Với những ưu thế vượt trội đã nói ở trên, Social Marketing là lựa chọn hợp lý không thể bỏ qua của các nhà làm Marketing hiện nay. Không chỉ các doanh nghiệp kinh doanh, tổ chức phi chính phủ cũng sử dụng hình thức tiếp thị này với mục đích thúc đẩy xã hội phát triển, nâng cao ý thức cho cộng đồng.
Social Marketing sẽ thực hiện ở kênh nào?
- Chia sẻ thông tin, cảm xúc: Facebook, Twitter, Google+, MySpace
- Chia sẻ hình ảnh: Instagram, Flickr, Pinterest
- Chia sẻ clip: Youtube
- Chia sẻ nghề nghiệp: Linkedin
- Và rất nhiều trang social bookmark khác
Tầm quan trọng của Social Marketing
Social Marketing mang đến sự kết nối và chia sẻ không giới hạn trên mạng xã hội. Đây là kênh cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng một cách tiện lợi, nhanh chóng, hiệu quả. Social Marketing giúp hoạt động SEO của bạn lên Top đầu của công cụ tìm kiếm Google.
Bên cạnh đó, Social Marketing không những là phương tiện truyền thông xã hội mà còn là cách thức kết nối giữa các doanh nghiệp lại với nhau. Hơn nữa, nó còn có vai trò dẫn dắt người dùng đến với website của doanh nghiệp và thực hiện các thao tác mua hàng.
Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Flickr, Youtube, Pinterest… hay các mạng Blog cũ như blogspot, blog wordpress, các hệ thống diễn đàn… sẽ là trở thành mảnh đất màu mỡ để mở rộng thị trường và phân khúc khách hàng.
Với những lợi ích ưu việt của hoạt động Social Marketing như đã nêu trên, các doanh nghiệp đã hiểu được vì sao không nên bỏ qua những lợi ích của hoạt động này. Vậy dưới đây sẽ là quy trình xây dựng một chiến lược Social Marketing hiệu quả.
Xây dựng chiến lược Social Marketing hiệu quả
Nghiên cứu chiến dịch và xây dựng kế hoạch triển khai
Cần nghiên cứu trước và xuyên suốt toàn bộ chiến dịch khi thực hiện hoạt động Social Marketing. Việc thu thập và phân tích dữ liệu sẽ giúp hiểu rõ hơn về vấn đề và bối cảnh của đối tượng mục tiêu. Thấu hiểu được họ bị ảnh hưởng bởi những yếu tố kiến thức, thái độ và niềm tin như thế nào, từ đó phát triển các chiến thuật tiếp cận phù hợp và hiệu quả.
Nghiên cứu định lượng để thu thập thông tin thường được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu thứ cấp: Xem xét các bài báo học thuật, dữ liệu điều tra dân số và báo cáo dịch tễ học thu được từ bộ y tế.
Một yếu tố quan trọng không kém trong quá trình hình thành chiến dịch là nghiên cứu định tính các thông tin về Social Marketing.
Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán Khi Livestream: Hướng Dẫn Toàn Diện Để Mua Sắm An Toàn
Xem thêm: Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán Khi Livestream: Hướng Dẫn Toàn Diện Để Mua Sắm An Toàn
Thiết lập mục tiêu của chiến dịch
Thiết lập mục tiêu là bước vô cùng quan trọng cần được thực hiện, nó quyết định hướng triển khai của toàn bộ chiến dịch Social Marketing.
Để xác định mục tiêu của chiến dịch, bạn cần trả lời những câu hỏi sau:
- Hành vi: Bạn muốn khách hàng thực hiện những gì?
- Kiến thức: Bạn muốn khách hàng biết những gì?
- Niềm tin: Bạn muốn khách hàng tin tưởng những gì?
Thông thường, một chiến dịch Social Marketing sẽ được tạo ra để đạt được một, hoặc một vài các mục tiêu chung sau:
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu.
- Tăng mức độ tương tác.
- Thu hút khách hàng tiềm năng.
- Tăng doanh số bán hàng.
Xác định khách hàng mục tiêu
Sau khi xác định mục tiêu, bạn cần nghiên cứu và xác định nhóm đối tượng mục tiêu của toàn bộ chiến dịch. Việc đánh giá phân khúc khách hàng sẽ dựa trên các hành vi của khách hàng. Để có cái nhìn khách quan và lựa chọn đúng nhóm khách hàng mục tiêu, cần chú ý đến các yếu tố:
- Nhân khẩu học.
- Nơi sinh sống, làm việc.
- Học vấn.
- Tâm lý.
- Sở thích.
- Hành vi tiếp nhận thông tin, mua sắm.
Bạn càng có một cái nhìn sâu sắc và rõ ràng về khán giả của mình, thì khả năng chiến dịch Social Marketing của bạn nhắm đúng nhóm đối tượng mục tiêu và đem lại hiệu quả tốt càng cao.
Bạn Sẽ Hối Hận Nếu Bỏ Qua Những Bí Quyết Làm Đẹp Chỉ Có Trên Livestream
Xem thêm: Bạn Sẽ Hối Hận Nếu Bỏ Qua Những Bí Quyết Làm Đẹp Chỉ Có Trên Livestream
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Phân tích năng lực cạnh tranh
Việc phân tích năng lực cạnh tranh cho phép bạn xác định được ai là đối thủ cạnh tranh và những lợi thế (cũng như bất lợi) mà họ đang có được. Bạn cũng sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu thị trường để làm cơ sở cho việc đặt ra mục tiêu cho chiến lược Social Marketing của mình.
Phân tích năng lực cạnh tranh còn giúp bạn phát hiện ra các cơ hội. Trước khi bắt đầu tạo content, bạn nên tìm hiểu về những gì mà đối thủ trực tiếp và gián tiếp của bạn đang làm. Bạn có thể phân tích thông qua các số liệu hiển thị bên ngoài. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp cũng sử dụng các công cụ phân tích của bên thứ ba để tìm hiểu sâu hơn về đối thủ cạnh tranh của mình.
Mục đích của việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là xác định họ đang làm gì và làm thế nào để điều chỉnh các chiến dịch của riêng mình sao cho phù hợp với ý định, nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Tương tác thông qua Social Listening
Khi bạn theo dõi tài khoản mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh theo các từ khóa có liên quan, bạn có thể nhận thấy sự thay đổi trong chiến lược sử dụng tài khoản mạng xã hội của đối thủ. Bạn có thể phát hiện ra một bài đăng hoặc chiến dịch nào đó đem lại thành quả lớn. Hãy sử dụng những thông tin này để đánh giá chiến lược và mục tiêu của mình.
Xác định kênh Social Marketing cần xây dựng
Đánh giá khả năng hiện tại của bạn
Nếu đã từng sử dụng các công cụ Social Media, bạn cần nhìn lại xem mình đã làm được những gì với những công cụ này thông qua việc trả lời các câu hỏi:
- Kênh nào đang hoạt động, kênh nào không còn hoạt động?
- Những ai đang kết nối với bạn trên mạng xã hội?
- Khách hàng mục tiêu của bạn đang sử dụng chủ yếu những kênh nào?
- Mức độ phủ sóng của bạn trên mạng xã hội so với đối thủ như thế nào?
Những thông tin sơ bộ này sẽ trở thành cơ sở để cải thiện hiệu quả hoạt động Social Marketing của bạn. Việc đánh giá khả năng hiện tại của doanh nghiệp giúp đem lại một cục diện rõ ràng về mục đích mà mỗi kênh mạng xã hội hướng đến.
Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán Khi Livestream: Hướng Dẫn Toàn Diện Để Mua Sắm An Toàn
Xem thêm: Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán Khi Livestream: Hướng Dẫn Toàn Diện Để Mua Sắm An Toàn
Xây dựng chiến lược nội dung
Một chiến lược Social Marketing thành công cần truyền tải được những thông điệp một cách nhất quán. Vì vậy bạn cần xác định thông điệp của cả chiến dịch Social Marketing và lên kế hoạch nội dung cho từng giai đoạn. Bên cạnh đó bạn cũng cần xác định các loại hình thể hiện phù hợp với nội dung.
Các loại hình thể hiện bao gồm: Hình ảnh, video, infographics, form đăng ký, bảng hỏi thu thập ý kiến, tạo sự kiện,…
- 80% bài đăng có nội dung hữu ích đối với khách hàng ví dụ như những thông tin hữu ích, cần thiết, có tác dụng giải quyết vấn đề của khách hàng các nội dung có chủ đề giáo dục hoặc mang tính giải trí cao.
- 20% nội dung còn lại có thể sử dụng để quảng cáo trực tiếp sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn.
Doanh nghiệp cần thay đổi cách chăm sóc Social Marketing
Mỗi doanh nghiệp sẽ đưa ra những nhu cầu về quản trị và chăm sóc khác nhau. Sau khi hoàn tất trả lời các câu hỏi dưới đây, tự khắc doanh nghiệp của bạn sẽ nhận biết có nên thay đổi trong cách chăm sóc Social Marketing hay không?
- Bạn có hài lòng và hiểu rõ kết quả sau mỗi chiến dịch Social marketing của doanh nghiệp mình?
- Bạn có hiểu rõ các phân tích liên quan đến doanh số đạt được sau mỗi chiến dịch?
- Các chiến dịch đã thực hiện có thực sự đem lại hiệu quả cao như bạn mong muốn?
- Bạn có thấy xứng đáng với số tiền đã đầu tư vào các chiến dịch trả phí trên nền tảng?
- Đâu là nhóm đối tượng mục tiêu có thể tiếp cận để tìm hiểu về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi trong chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp bạn?
- Bạn đã sử dụng tốt tất cả chức năng có sẵn trên các nền tảng Social hay chưa?
Kết luận
Việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và công sức, mà còn cần sự cân nhắc kỹ lưỡng và phân tích chặt chẽ để đạt được kết quả tối ưu. Bằng cách áp dụng các bước và phương pháp được nêu trong bài viết này, bạn có thể tạo ra một kế hoạch marketing không chỉ giúp gia tăng sự hiện diện của thương hiệu, mà còn thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Liên hệ FASTTECH 247:
- Đường dây nóng: 08.666.02302
- FanPage: FASTTECH 24/07
- Tiktok: FASTTECH 24/07