Có tới 80% người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên Internet trước khi quyết định mua hàng? Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay từ giai đoạn đầu. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ những bí quyết giúp bạn xây dựng một chiến lược toàn diện, từ việc xác định đối tượng mục tiêu đến việc đo lường hiệu quả chiến dịch.
Chiến lược Marketing là gì?
Chiến lược marketing là một bản kế hoạch chi tiết, được tạo nên dựa trên mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp trên quy mô rộng tại các nền tảng và các kênh. Thông thường, một chiến lược rõ ràng không thể thiếu các yếu tố sau: mục tiêu, đối tượng khách hàng, các bước xây dựng nội dung, chỉ số đo lường và những yếu tố khác.
Xây dựng chiến lược marketing là gì?
Đầu tiên, chiến lược marketing được định nghĩa là một kế hoạch tiếp thị tổng thể nhằm mục đích giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Qua đó, doanh nghiệp đạt được mục tiêu cuối cùng đó là có nhiều người sử dụng sản phẩm/dịch vụ, gia tăng thu nhập tổng thể.
Một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt và bền vững, đồng thời mang lại giá trị cho khách hàng. Đây được xem là công cụ quan trọng giúp đưa sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng mục tiêu và tăng doanh số bán hàng.
Tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược marketing
Cùng với sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội, marketing cũng theo đó trở thành phương pháp thu hút khách hàng đầy tiềm năng.
Tăng nhận thức, uy tín về thương hiệu
Nhận thức về thương hiệu có ảnh hưởng rất lớn tới quyết định mua của khách hàng. Quá trình thực hiện các chiến dịch Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận được cả khách hàng cũ và tệp khách hàng mới. Nhờ đó tăng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, cho phép họ dễ dàng nhận biết về sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp.
Cân bằng ngân sách cho doanh nghiệp
Với cuộc cách mạng công nghệ 4.0, sự phát triển của khoa học kỹ thuật, các nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Facebook, các sàn thương mại điện tử,… được nhiều doanh nghiệp tận dụng tối đa. Chính vì vậy mà họ phải chi thêm nhiều chi phí cho việc quảng cáo trên các nền tảng này.
Việc áp dụng một chiến lược Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp kiểm soát được ngân sách, cắt giảm những kênh không hiệu quả, đồng thời giúp cho các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh sòng phẳng với các doanh nghiệp lớn.
Tăng cường sự tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp
Sự tương tác của khách hàng là thước đo cho một chiến lược Marketing thành công. Doanh nghiệp phải làm cách nào để có thể thu hút, giữ chân khách hàng, có được thông tin cá nhân cần thiết như Email, số điện thoại,… trước khi họ thoát ra khỏi một website hay mạng xã hội nào đó của doanh nghiệp.
Chiến lược Marketing giúp tăng tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, góp phần tăng niềm tin của họ với tổ chức và khiến họ trở thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Nâng cao hình ảnh thương hiệu
Marketing giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Khi doanh nghiệp xây dựng một chiến lược Marketing tốt và một tầm nhìn chiến lược bao quát, doanh nghiệp chắc chắn sẽ phát triển bền vững. Đồng thời, chiến lược Marketing đó khi được triển khai đúng hướng cũng sẽ giúp thương hiệu lan tỏa tốt hơn, được nhiều người tiêu dùng biết tới.
Các loại chiến lược marketing phổ biến
Marketing sản phẩm
Đây là chiến lược được hình thành bởi Marketing 4P. Trong đó 4P bao gồm những yếu tố sau:
- Sản phẩm (Product): Nghiên cứu và phân tích ưu điểm, nhược điểm của sản phẩm. Qua đó xác định thế mạnh độc nhất của sản phẩm (Unique Selling Point) cũng như những điểm hạn chế so với các sản phẩm khác trên thị trường.
- Giá cả (Price): Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích bảng giá sản phẩm/dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Sau đó xác định mức giá hợp lý cho sản phẩm của doanh nghiệp.
- Phân phối (Place): Xây dựng và phát triển các kênh phân phối cho sản phẩm.
- Xúc tiến (Promotion): Thúc đẩy các hoạt động bán hàng và các chiến dịch marketing truyền thống và kỹ thuật số.
Marketing nội dung
Marketing nội dung hay còn gọi là Content Marketing, là chiến lược tạo nên hệ sinh thái nội dung có giá trị. Những nội dung này thường xoay quanh thông tin sản phẩm/dịch vụ, hoạt động của doanh nghiệp,….
Đây là chiến lược ít tốn kém nhưng lại có hiệu quả bền vững hơn so với các chiến dịch khác. Tuy nhiên, Content Marketing đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư liên tục và lâu dài mới có thể thấy rõ kết quả.
Marketing phân khúc
Chiến dịch Marketing phân khúc được chia thành 3 phân khúc như sau:
- Khác biệt về văn hoá: Chiến lược này giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ mọi phân khúc khác nhau. Cũng chính vì vậy chi phí vận hành chiến lược này cũng rất tốn kém.
- Phân khúc tập trung: Đây là chiến lược tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể. Những khách hàng trong nhóm này sẽ có những điểm chung nhất định. Vì vậy, các hoạt động của doanh nghiệp sẽ dễ dàng thỏa mãn nhu cầu của phân khúc này và chi phí vận hành cũng nhỏ hơn.
- Phân khúc đại trà: Chiến lược này không nhắm vào những phân khúc cụ thể nào. Vì thế thường được dùng cho các chiến dịch bao quát. Mục đích chủ yếu là tiếp cận số lượng lớn người quan tâm.
Chiến lược định vị thương hiệu
Thông qua chiến lược này, doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu và phát triển vị thế của thương hiệu trên thị trường. Chiến dịch này có mục đích chính là nắm được sự nhìn nhận của khách hàng với thương hiệu.
Chiến lược này bao gồm:
- Lợi ích: Tùy vào những lợi ích mà khách hàng nhận được từ sản phẩm, chiến lược sẽ được thực hiện theo đó.
- Chất lượng và giá thành: Khẳng định chất lượng và giá thành của sản phẩm.
- Thuộc tính: Xác định các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm.
- Tính ứng dụng: Xác định các cách sử dụng sản phẩm.
- Danh mục: Xác định vị trí sản phẩm trong một lĩnh vực nhất định.
Xem thêm: Bí quyết quảng cáo facebook hiệu quả cho người mới kinh doanh
Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing)
Cùng với sự thay đổi chóng mặt của các nền tảng số hóa, ngày càng nhiều doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing kỹ thuật số. Bằng cách tạo ra những nội dung có giá trị, doanh nghiệp có thể thu hút và chuyển đổi số lượng đông đảo người xem thành khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, các mạng xã hội dần trở thành công cụ bán hàng tiềm năng cả doanh nghiệp lẫn các cá nhân biết tận dụng.
Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm/ dịch vụ sao cho phù hợp với những đối tượng nào. Bất kể doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào, sản phẩm ra sao thì cũng nên lấy khách hàng làm trung tâm.
Nghiên cứu về nhân khẩu học khách hàng như tên tuổi, giới tính, độ tuổi, địa vị xã hội, trình độ học vấn, sở thích,… giúp doanh nghiệp biết được xu hướng mua hàng của họ, từ đó lên chiến lược Marketing sao cho phù hợp.
Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc Fanpage: Giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp muốn thành công trên mạng xã hội
Lựa chọn đúng kênh marketing
Hiện nay có rất nhiều kênh marketing sản phẩm mà các doanh nghiệp có thể sử dụng. Việc gắn quảng cáo trên mọi kênh thông tin có thể gây ra sự lãng phí không đáng có. Doanh nghiệp cần xác định những kênh mà khách hàng mục tiêu thường truy cập và tập trung vào đó.
Có nhiều kênh marketing online cũng như các kênh truyền thống. Hãy phân tích bức chân dung khách hàng tổng thể ở phần trên để chọn kênh marketing phù hợp nhất.
Chọn lựa kênh truyền thông
Tương tự với kênh tiếp thị, cũng có rất nhiều kênh truyền thông mà các doanh nghiệp đã và đang sử dụng để tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp cần chọn lọc kênh phù hợp với tình hình tài chính cũng như khách hàng mục tiêu để có lựa chọn thích hợp.
Dưới đây là một vài kênh truyền thông hiệu quả:
- Công cụ tìm kiếm Google
- Website
- Mạng xã hội: Facebook Fanpage, Zalo OA, Instagram, Youtube, TikTok,…
Xem thêm: Livestream Cho Doanh Nghiệp: Những Chiến Lược Hiệu Quả Để Tăng Trưởng
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Doanh nghiệp phải luôn đi trước đối thủ cạnh tranh, phải khác biệt, táo bạo và nổi bật hơn đối thủ. Nên tìm hiểu các kênh truyền thông mà đối thủ đang sở hữu, sau đó phân tích chiến lược Marketing trên những kênh này, đi sâu vào nghiên cứu các chiến dịch quảng cáo, SEO cho website,…
Bằng cách nghiên cứu về sản phẩm/ dịch vụ, giá cả, chuỗi cung ứng, chiến thuật Marketing từ các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp xác định được lợi thế cạnh tranh. Việc tìm hiểu những chiến lược mà họ làm tốt hơn, những yếu điểm mà họ còn tồn tại sẽ khai thác cơ hội cũng như phương pháp cải thiện doanh nghiệp của mình.
Triển khai xây dựng chiến lược marketing
Sau khi đã xây dựng một chiến lược Marketing cụ thể, doanh nghiệp cần bắt tay vào triển khai, ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng và khẩn cấp để tối ưu thời gian, nguồn lực và mang lại hiệu quả tốt nhất. Hãy đảm bảo doanh nghiệp chú ý những điều sau trong giai đoạn này:
- Đánh giá của khách hàng về sản phẩm.
- Đánh giá kết quả đạt được so với mục tiêu đề ra.
- Đo lường kết quả và điều chỉnh cho phù hợp.
Xem thêm: Tăng Like, Seeding Review App: Giải Pháp Marketing Toàn Diện cho Doanh Nghiệp
Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Hệ thống CSKH cũng không thể thiếu đối với doanh nghiệp trong các chiến dịch tiếp thị. Trong suốt chiến dịch quảng cáo, nhiều người quan tâm đến sản phẩm nhưng còn nhiều thắc mắc. Vì thế họ tìm đến doanh nghiệp thông qua Hotline, Email hay Fanpage Facebook. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần tư vấn và giải đáp cho họ nhanh nhất có thể.
Đo lường, đánh giá, chỉnh sửa
Sau chiến dịch, đo lường số lượng người tham gia, tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận cũng như chi phí vận hành chiến lược. Dựa vào những thông số này, doanh nghiệp có thể xác định những hạn chế trong chiến lược marketing, từ đó hoàn thiện chiến lược tiếp thị cho lần sau.
Phân tích chiến lược marketing nổi tiếng của Vinamilk
Vinamilk là công ty sữa hàng đầu Việt Nam với mạng lưới phân phối khắp 64 tỉnh thành và hơn 135.000 điểm bán trên toàn quốc. Sản phẩm của Vinamilk có khả năng cạnh tranh mạnh trên thị trường với nguồn sữa tươi từ những trang trại đạt chuẩn quốc tế. Cùng với đó là dây chuyền sản xuất hiện đại, ứng dụng công nghệ tiên tiến từ các nước Đức, Ý, Thụy Sĩ,…
Tuy nhiên, điều đã giúp thương hiệu này duy trì vị trí số 1 Việt Nam là những chiến dịch marketing chuyên nghiệp. Những chương trình quảng cáo của Vinamilk có tính nhân văn cao và thu hút nhiều người dùng như chiến dịch” Quỹ một triệu cây xanh Việt Nam.”
Trong đó, chiến lược quảng cáo sản phẩm của Vinamilk được rất nhiều doanh nghiệp học hỏi. Theo đó, Vinamilk luôn tận dụng đa dạng kênh truyền thông như TV, báo đài, Fanpage,… từ đó tạo ra độ phủ sóng cực lớn.
Fanpage của Vinamilk thu hút hơn 704.000 lượt thích và 682.000 lượt theo dõi, tạo tiền đề giúp thương hiệu này tiếp cận đến số lượng lớn khách hàng. Vinamilk thường xuyên đăng tải những bài viết về chương trình khuyến mãi, cuộc thi trên Fanpage. Hình ảnh và nội dung toàn bộ bài viết đều thống nhất, bắt mắt và hướng vào lợi ích khách hàng nhận được.
Thương hiệu này cũng lựa chọn kênh truyền thông truyền thống – billboard ngoài trời. Các billboard được đặt tại các giao lộ lớn, đông người. Qua đó, khách hàng sẽ bị thu hút và cảm thấy ấn tượng với billboard, từ đó nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Chanel – Chiến lược Marketing 3 không
Chanel là thương hiệu thời trang đẳng cấp thế giới với các dòng sản phẩm tinh tế, sang trọng, thời thượng. Chiến lược Marketing của Chanel cũng được nhiều người quan tâm vì không giống ai, tuy nhiên lại có hiệu quả tuyệt vời và mang lại nhiều thành công to lớn cho thương hiệu này.
- Không giảm giá: Thương hiệu này không thực hiện các chương trình khuyến mãi hay các sự kiện để lấy lòng khách hàng, thúc đẩy doanh số. Họ chọn phát triển các sản phẩm phù hợp với túi tiền đối tượng mục tiêu mà họ nhắm tới.
- Không bán hàng trên mạng xã hội: Chanel không quảng bá, truyền thông hay bán hàng trên các mạng xã hội. Họ chỉ sử dụng các kênh này để quan tâm, chăm sóc khách hàng.
- Không quan tâm đối thủ cạnh tranh: Mặc kệ các đối thủ cạnh tranh có nhiều động thái cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, truyền thông thì Chanel vẫn không quan tâm, họ vẫn thực hiện tốt những giá trị cốt lõi của mình.
Kết luận
Xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả không phải là điều dễ dàng, nhưng nó hoàn toàn xứng đáng với những nỗ lực mà bạn bỏ ra. Bằng việc xác định rõ mục tiêu, hiểu rõ khách hàng và lựa chọn các kênh tiếp thị phù hợp, bạn đã đặt nền tảng vững chắc cho sự thành công của doanh nghiệp. Hãy nhớ rằng, marketing là một quá trình liên tục, vì vậy hãy luôn sẵn sàng học hỏi và thích nghi với những thay đổi của thị trường.
Nếu bạn cần sự hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với FASTTECH247 – công ty chuyên cung cấp các dịch vụ Marketing và đưa ra các giải pháp truyền thông cho doanh nghiệp.
Liên hệ FASTTECH 247:
- Đường dây nóng: 08.666.02302
- FanPage: FASTTECH 24/07
- Tiktok: FASTTECH 24/07