8 Lỗi vi phạm chính sách Facebook năm 2024 cần tránh

Quảng cáo trên Facebook, hay còn gọi là Facebook Ads là một kênh quảng cáo trực tuyến vô cùng phổ biến được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng do tính hiệu quả mang lại cực kỳ cao. Tuy nhiên, việc xét duyệt quảng cáo trên Facebook ngày càng trở nên khó khăn với hàng loạt các chính sách mới. Trong bài viết này, FASTTECH 247 sẽ chia sẻ những từ ngữ và lỗi vi phạm chính sách Facebook mà bạn nên tránh khi chạy quảng cáo. 

1. Tổng hợp các từ vi phạm chính sách Facebook

Hãy cùng FASTTECH 247 xem xét các từ vi phạm chính sách quảng cáo Facebook dưới đây để đảm bảo chiến dịch quảng cáo của bạn luôn đạt được hiệu quả nhất định. 

1.1. Các từ ngữ Facebook cấm thuộc trong lĩnh vực y tế

Chính sách xét duyệt chiến dịch quảng cáo của Facebook thuộc lĩnh vực y tế, y học và sức khỏe có một số hạn chế đối với từ ngữ và nội dung quảng cáo. Việc hiểu rõ những hạn chế này có thể sẽ giúp bạn tránh được những vấn đề về xét duyệt và có thể tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của mình sao cho hiệu quả hơn. Dưới đây là một số từ ngữ cụ thể mà bạn cần phải tránh khi thực hiện chiến dịch quảng cáo trong lĩnh vực này:

• Bệnh lý và các bộ phận cơ thể: Facebook có thể từ chối quảng cáo nếu chúng có nội dung liên quan trực tiếp đến các bệnh lý cụ thể như ung thư, tiểu đường, hoặc các vấn đề liên quan đến sức khỏe nhạy cảm khác.

• Người bệnh và vật bệnh: Bạn cần tránh nhắc đến tên của các cơ sở y tế, bệnh viện hoặc phòng khám trong bài quảng cáo của mình vì các từ ngữ này thường sẽ bị cấm sử dụng trên Facebook. Các từ ngữ như “bệnh nhân”, “thực phẩm chức năng (TPCN)” cũng cần xem xét và sử dụng một cách cẩn thận.

• Từ ngữ mang ý tiêu cực: Các từ ngữ như “điều trị”, “chữa trị” có thể bị kiểm duyệt nghiêm ngặt nếu không được sử dụng đúng cách và cần có chứng cứ hỗ trợ. Và những nội dung về vấn đề nhạy cảm như tâm thần, tự tử, hoặc một số vấn đề liên quan đến sức khỏe tâm thần, “đau đớn”, “tử nạn”, “tuyệt vọng” sẽ bị cấm để tránh tạo ra ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng.
• Các tuyên bố y khoa: Quảng cáo không nên chứa những từ ngữ hay văn bản tuyên bố y khoa khi không được chứng minh khoa học, hoặc những tuyên bố về việc chữa trị bệnh nhanh chóng mà không có căn cứ hợp pháp. 

1.2. Những từ ngữ vi phạm chính sách Facebook thuộc lĩnh vực tài chính, tiền tệ

Quảng cáo trong lĩnh vực cung cấp tài chính và tiền tệ trên Facebook cũng được đặt ra nhiều hạn chế đối với từ ngữ và nội dung. Dưới đây là một số từ ngữ cụ thể mà bạn cần phải tránh khi chạy chiến dịch quảng cáo trong lĩnh vực này:

• Cho vay
• Cho vay vốn
• Vay vốn
• Tiền tệ/tài chính
• Vay tín chấp
• Vay tín dụng
• Thuế
• Lãi suất
• Giải ngân.

1.3. Từ ngữ vi phạm chính sách của Facebook có liên quan đến hóa học

Các từ ngữ mà bạn nên tránh khi chạy quảng cáo trên Facebook có liên quan đến việc mô tả bảng thành phần hóa học hoặc các hợp chất ảnh hưởng tới sức khỏe, bao gồm:

• Vitamin
• Chất xơ
• Omega
• Axit…

1.4. Các từ ngữ Facebook cấm, khi nói về phân biệt chủng tộc và giới tính

Thực tế, việc sử dụng từ ngữ cụ thể có liên quan đến giới tính, phân biệt chủng tộc hoặc quốc gia đều là những từ ngữ bị cấm nghiêm ngặt khi chạy quảng cáo trên Facebook. Để có thể đảm bảo chiến dịch quảng cáo của bạn được xét duyệt nhanh chóng, bạn cần lưu ý và tránh sử dụng các từ ngữ sau đây:

• Những từ ngữ liên quan đến giới tính và các mối quan hệ gia đình gồm ông/bà, cô/chú, anh/chị/em, nam giới/nữ giới
• Những từ ngữ nói về các quốc gia gồm Nga, Mỹ, Pháp, Trung Quốc…
• Những từ ngữ biểu hiện sự phân biệt chủng tộc như Dân tộc, Màu da, Tôn giáo…

1.5. Những từ ngữ bị cấm liên quan đến vấn đề đào tạo nghề/việc làm

Trong lĩnh vực đào tạo nghề/việc làm hoặc cho thuê văn phòng/nhà ở, Facebook cũng đã áp dụng những từ ngữ bị cấm khi chạy quảng cáo, ví dụ như:

• Tuyển sinh
• Việc làm
• Đào tạo học viên
• Đào tạo…

1.6. Từ ngữ bị cấm liên quan đến lĩnh vực Camera theo dõi/giám sát

Chính sách quảng cáo hiện tại của Facebook đặt ra rằng các công ty/doanh nghiệp không được quảng bá việc buôn bán Camera theo dõi, phần mềm theo dõi hoặc các thiết bị giám sát khác. Thông thường, những nội dung như vậy sẽ bị ẩn hoặc hạn chế khả năng hiển thị đến các người dùng trên Facebook.

1.7. Từ ngữ bị cấm liên quan đến một số lĩnh vực khác 

• Mụn/sẹo
• Thuốc lá
• Giảm cân/tăng cân, ăn kiêng
• Yếu sinh lý
• Xương khớp, viêm xoang,…
• Hộ chiếu, hộ khẩu, sổ đỏ,…

Bên cạnh các từ ngữ bị cấm khi chạy quảng cáo trên Facebook, tất cả các chiến dịch quảng cáo phải tránh mắc 7 lỗi dưới đây để đảm bảo việc được Facebook phê duyệt:

2. Nội dung quảng cáo mang tính khẳng định chắc chắn

Nhiều cửa hàng/công ty/doanh nghiệp muốn xây dựng uy tín cho thương hiệu của mình đã sử dụng các nội dung quảng cáo trên Facebook với những khẳng định hoặc cam kết mạnh mẽ. Ví dụ như cam kết loại bỏ gàu hoàn toàn, đảm bảo chữa khỏi bệnh 100%, hay khẳng định là uy tín nhất trong ngành…

Các bài quảng cáo Facebook Ads dạng này thường không được Facebook phê duyệt, vì theo họ không có điều gì là tuyệt đối hoàn toàn. Bên cạnh đó, các thông tin trong những quảng cáo này cũng không đảm bảo tính chính xác khi truyền đạt đến người dùng Facebook.

3. Sử dụng hình ảnh và ngôn ngữ nhạy cảm

Sử dụng hình ảnh và ngôn ngữ nhạy cảm thường là một lỗi phổ biến ở các cửa hàng bán đồ nội y hoặc các doanh nghiệp liên quan đến làm đẹp, thẩm mỹ viện, mỹ phẩm,…

Facebook thường sẽ từ chối phê duyệt hoặc giới hạn phạm vi tiếp cận đối với các quảng cáo này do không tuân theo tiêu chuẩn đạo đức, thuần phong mỹ tục và gây phản cảm cho người xem.

4. So sánh hình ảnh trước – sau

Facebook cấm các quảng cáo có hình ảnh so sánh cơ thể, vật thể, sản phẩm, hoặc các vấn đề nhân quyền. Ngay cả việc sử dụng hình ảnh so sánh sự thay đổi trước và sau (before – after) để xây dựng niềm tin khách hàng cũng bị Facebook không cho hiển thị.

5. Các vi phạm thuộc bản quyền thương hiệu

Sử dụng tên hoặc logo của các thương hiệu nổi tiếng như Gucci, H&M, Pull and Pear, Nike, Zara,… khi chạy quảng cáo Facebook đều bị cấm tuyệt đối. Facebook không chấp nhận việc sử dụng tên hoặc logo của các thương hiệu lớn để quảng cáo do việc này vi phạm các chính sách của nền tảng. Đây là trường hợp thường thấy của những cửa hàng kinh doanh sản phẩm giả mạo, xách tay hoặc hàng VNXK.

6. Lỗi text 20% trong hình ảnh quảng cáo

Facebook áp dụng quy định hạn chế lượng text trong hình ảnh quảng cáo ở mức 20% và luật kiểm soát văn bản này đã được Facebook thực hiện từ giữa năm 2016. Trên thực tế, tính năng này không gây cản trở mà còn hỗ trợ những người chạy quảng cáo trên nền tảng này chuyên nghiệp hơn.

Văn bản bao gồm trong quảng cáo có thể được đánh giá như sau:

• Logo có chứa văn bản, chữ mờ và các dạng văn bản khác trên hình minh họa.
• Văn bản xuất hiện trên video.
• Văn bản trên ảnh đại diện hoặc ảnh bìa của trang được quảng cáo.

Nguyên tắc tính 20% lượng text được áp dụng bằng cách chia hình ảnh thành một lưới 5×5, tổng cộng 25 ô. Trong đó, văn bản chỉ được phép chiếm tối đa 5 ô (tương đương 20%), không tính logo sản phẩm. Trong phần 5 ô này người quảng cáo có thể tự do chèn bao nhiêu văn bản mà họ muốn.

Để kiểm tra quy định này, người dùng có thể truy cập đường link: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overla. Sau đó có thể tải ảnh lên để kiểm tra xem mức độ chứa text có vượt quá 20% hay không.

7. Hình ảnh bạo lực, máu me

Nếu bạn kinh doanh dụng cụ tự vệ như baton, côn nhị khúc và các sản phẩm liên quan, hãy lưu ý rằng Facebook có chính sách nghiêm ngặt và cấm đăng đối với quảng cáo các sản phẩm liên quan đến bạo lực. Điều này là một phần của chính sách an toàn và quảng cáo tích cực mà nền tảng này áp dụng để bảo vệ người dùng và duy trì một môi trường mạng xã hội tích cực.

8. Quảng cáo sản phẩm chứa chất kích thích

Facebook có quy định rất nghiêm ngặt đối với quảng cáo các sản phẩm chứa chất kích thích và ảnh hưởng đến sức khỏe như bia rượu, thuốc lá, và thuốc lá điện tử. Mọi nội dung quảng cáo trên nền tảng này luôn cần phải tuân thủ các nguyên tắc liên quan đến sức khỏe và an toàn. Mặc dù có những cách để tránh quy định này, nhưng quảng cáo các sản phẩm có liên quan đến chất kích thích vẫn là một lĩnh vực cần đặc biệt cẩn thận để tránh vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook.

9. Cách khắc phục khi quảng cáo vi phạm chính sách Facebook

Thực hiện theo quy trình hướng dẫn của Facebook

Trong trường hợp quảng cáo của bạn không được phê duyệt do vi phạm chính sách, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Kiểm tra email liên kết với tài khoản Facebook mà bạn sử dụng để chạy quảng cáo. Nếu có vi phạm chính sách quảng cáo, Facebook sẽ thông báo cho bạn qua địa chỉ email này.
• Bước 2: Trong email thông báo, Facebook sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục lỗi vi phạm. Bạn hãy thực hiện đúng theo chỉ dẫn và lưu lại các thay đổi.
• Bước 3: Sau khi bạn đã chỉnh sửa quảng cáo, hãy đợi Facebook xem xét lại nó. Facebook sẽ thông báo cho bạn qua email kết quả của quá trình xem xét lại.

Thực hiện yêu cầu kháng nghị về vi phạm quảng cáo với Facebook

Ngoài ra, bạn cũng có thể kháng nghị về các vi phạm quảng cáo trực tiếp cho Facebook bằng cách thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook sử dụng để chạy quảng cáo và truy cập trình quản lý tài khoản quảng cáo.
• Bước 2: Chọn “Yêu cầu xem xét lại”.
• Bước 3: Tại mục “Vui lòng cung cấp thêm thông tin để giúp chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn”, hãy mô tả tổng quan và chi tiết về chiến dịch quảng cáo mà doanh nghiệp đang triển khai.
• Bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết về nội dung, mục tiêu và bất kỳ thông tin gì có thể giúp Facebook hiểu rõ hơn về quảng cáo của bạn. Đội ngũ xem xét của Facebook sẽ dựa trên mô tả này để xem xét tình trạng tài khoản quảng cáo của bạn.
• Bước 4: Chờ đợi phản hồi từ Facebook, thông thường trong vòng 1 ngày là bạn sẽ nhận được kết quả.

Một số cách khắc phục khác

Một số cách khắc phục khác khi tài khoản quảng cáo của bạn gặp vấn đề:

• Sử dụng tài khoản dự phòng: Bạn có thể sử dụng tài khoản Facebook dự phòng để chạy quảng cáo, giảm thiểu tác động khi tài khoản chính bị vấn đề.
• Thuê tài khoản quảng cáo khác: Có các dịch vụ cung cấp tài khoản quảng cáo đã được xác minh để bạn có thể thuê. Tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng bạn chọn đơn vị uy tín để tránh rủi ro.
• Thuê đơn vị chạy quảng cáo: Nếu không muốn quản lý trực tiếp, bạn có thể thuê các đơn vị chuyên nghiệp chạy quảng cáo cho doanh nghiệp của mình.
• Sử dụng tài khoản Facebook quốc tế: Một số người chọn sử dụng tài khoản Facebook quốc tế tại các quốc gia như Ấn Độ, Anh, Mỹ,.. nơi mà chính sách xét duyệt có thể linh hoạt hơn.

10. Những câu hỏi thường gặp

Câu 1: Tại sao Facebook lại có chính sách cấm các từ ngữ này?

Facebook thiết lập chính sách cấm một số từ ngữ trong quảng cáo để bảo vệ lợi ích của người dùng. Quảng cáo trên Facebook được hiển thị đến những đối tượng khách hàng tiềm năng và để đảm bảo chất lượng và an toàn cho người dùng, Facebook cần ngăn chặn những từ ngữ liên quan đến các lĩnh vực không thể kiểm soát chất lượng một cách cụ thể. Dưới đây là một số lý do:

• Hạn chế lừa đảo tài chính: Cấm các từ liên quan đến tài chính và tiền tệ nhằm mục đích ngăn chặn các dịch vụ tài chính lừa đảo và đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
• Đảm bảo các vấn đề về sức khỏe con người: Vì Facebook không thể đảm bảo thông tin chính xác về thành phần và công dụng của các loại thuốc, nên các từ ngữ liên quan đến lĩnh vực y tế được hạn chế để tránh các thông tin không đầy đủ và an toàn.

Câu 2: Làm thế nào để quảng cáo các nội dung, hình ảnh có chứa thương hiệu nổi tiếng trên Facebook?

• Đối với hình ảnh: Chỉnh sửa hình ảnh bằng cách che mờ hoặc ánh xạ logo và tên thương hiệu nổi tiếng.

• Đối với nội dung: Sử dụng viết lách chữ sáng tạo, ví dụ: Thay vì viết “Áo thun Adidas,” bạn có thể sử dụng “Áo thun #Adi_das” hoặc chuyển đổi chữ thành kí tự đặc biệt bằng công cụ như Yaytext.

Câu 3: Làm thế nào để quảng cáo lĩnh vực mỹ phẩm, thuốc mà không sử dụng những từ ngữ bị cấm?

Để quảng cáo sản phẩm như thuốc và mỹ phẩm mà không vi phạm chính sách, bạn có thể:

• Đối với sản phẩm thuốc: Hướng quảng cáo đến địa chỉ nhà thuốc hoặc đơn vị phân phối thuốc thay vì bán trực tiếp sản phẩm.

• Đối với sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe: Xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp, nói giảm nói tránh khi mô tả các đặc tính sản phẩm hoặc con người.Hướng người dùng đến trang web để tìm hiểu chi tiết về sản phẩm thay vì mô tả chi tiết trực tiếp trong quảng cáo.

Hi vọng rằng thông tin về 7 lỗi và từ ngữ vi phạm chính sách Facebook mà FASTTECH 247 cung cấp sẽ hỗ trợ bạn trong việc thiết lập chiến dịch quảng cáo cho công ty/doanh nghiệp hiệu quả. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, liên hệ ngay đến chúng tôi để được tư vấn.